BAXI Servicio Técnico Oficial

Andoni calle

2026-02-25

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Servicio y atención que deja mucho que desear ,nos vienen hacer la revisión de una caldera que funcionaba perfectamente
-nos cambia una pieza y al día siguiente marca error ,lógicamente ni agua caliente ni calefacción en pleno invierno .
Llamamos de inmediato servicio técnico siendo día festivo tenemos que pagar un recargo de 30 euros que se asume sin tener culpa alguna
-viene el segundo técnico y la deja en funcionamiento pero al día siguiente mismo error .
Dos tecnicos,pérdida de tiempo acolandonls a sus horarios ,30 EUROS a la basura ,de momento estamos a la espera del tercer técnico
VERGONZOSO

Luis Martínez

2025-12-09

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Contratado servicio de mantenimiento en vivienda nueva porque nos han puesto caldera Baxi. Tramite incluye una visita a firmar garantía. Tras 8 citas confirmadas por escrito nunca han aparecido y las citas desaparecen. Nadie responde ni soluciona. Qué harán cuando haya problemas? Una estrella por no poder poner menos. Recién firmado contrato mantenimiento y ya con problemas graves y ni siquiera son técnicos aún. Inconcebible e impresentable.

Begoña Ibañez

2025-12-05

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Buenas tardes!
Mi experiencia todavía no ha terminado por que sigo en espera desde el día 2 de diciembre a que me llamen de la delegación de Álava para darme cita para venir a casa.. Hoy es día 5 y no sé nada. Ni se las veces que he llamado.. También por mensaje.Pago un mantenimiento y es la primera vez que llamo.. Estoy enfadadisima en pleno diciembre sin calefacción y agua caliente pero encima no se han dignado ni de llamar para dar cita..

Alberto Acosta Rodríguez

2025-11-24

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No compres Roca. Es una pena tener que decir esto de una empresa Española, pero es la realidad. Su servicio de asistencia es gestionado por personas que son tan robóticas como su sistema informático. Si se te estropea la caldera, no esperes tenerla arreglada en menos de una semana, Da igual si está nevando o si la temperatura máxima sea de 9 grados. No les importas. No les importan sus clientes en absoluto ...y eso que viven de ellos !!

Jesus Sanchez

2025-11-14

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Servicio y atención pésima. Nos vienen a hacer la revisión de la caldera ( Caldera que funciona perfectamente hasta entonces). Nos cambian una pieza y cuando se marcha el técnico y empezamos a usar la caldera, cae agua. Nos ponemos en contacto con ellos durante todo el día, más de 6/7 llamadas dando parte y diciendo que no podemos estar sin calefacción ni sin agua caliente ya que tenemos 3 hijos principalmente. Nos dicen que pasan la llamada y que nos llamarán de otro departamento para solucionarlo pero que nos anticipan que no tienen citas actualmente. Lógicamente les insistimos que para esto no hay citas que valgan, que ha venido un técnico y ha tocado y a raíz de eso nos falla y que tienen que venir de inmediato. Ante nuestro enfado y nuestras prisas, les decimos que ademas estamos a jueves y que el fin de semana no trabajan a lo que me responde que si, pero que en mi contrato no tengo ese servicio y que si quiero pagué 36€. INCREIBLE. Me ocasionan ellos la avería y todavía tengo que esperar y si quiero tener opción a que venga en fin de semana ( cosa que tampoco me aseguraban) pagar un extra.
Eso sí, para cobrarte si andan rápidos. Pero después para concertar el mantenimiento "que entra con el pago" tienes que estar detrás de ellos por si se te pasa y se ahorra ese servicio.
Sinvergüenzas es llamarles poco!!!

Leire Marín

2025-11-13

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Pésima atención, pagas un mantenimiento, no te lo hacen bien y cuando vienen te quieren cobrar más de 100 euros. No compres Baxi

Alberto A.

2025-10-30

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Tuve una avería, tengo el servicio de mantenimiento, y tardaron una semana en hacer la reparación. Me dejaron en pleno invierno sin calefacción ni agua caliente.
Muy mal servicio.

Karlos Olabuenaga Goikoetxea

2025-10-30

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Malo no. Lo siguiente
Solo tienes opción de hablar con Madrid , ni con Vitoria ni con ningún tecnico. No volvería a hacer contrato de mantenimiento con ellos en la vida. Decepcionantes

Maribel

2025-06-05

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Tres meses de espera para la revisión de la caldera, el técnico no se presenta y me dan cita para dos días más tarde, nuevamente no sé presenta y ahora me dan cita para dentro de 15 días. Ni tan siquiera se molestan en llamar para decir que se retrasa o que no viene, que garantía me da este técnico tan poco formal...

Eva Garcia

2025-05-29

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Después de leer las reseñas, me daba miedo ir a la tienda.
Pero yo no tengo ninguna queja.
Mas cuando era un tema un poco diferente de lo habitual y me podrían haber dicho que tenia que hacer la revisión obligatoriamente, y yo no hubiera discutido nada porque nose como va ese tema .
Y haber cobrado por ello, pero no fue así ,me lo explicó todo perfectamente , la revision no era necesaria en este momento,y si tenia algun problema que les dijera.Todo facilidades la verdad.
Les llamaré cuando toque la revisión.

Ane

2025-05-26

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Llevamos desde MARZO que contratamos el servicio técnico sin hacerse la revisión. Cada vez que llamamos nos dicen que ellos no pueden darnos cita y que nos llamaran, cosa que se mentira YA QUE NO AVISAN NI LLAMAN NUNCA. Acabamos de llamar por 5a vez y siempre son las mismas excusas. Es una auténtica vergüenza dar este servicio técnico penoso. No se os ocurra contratar el servicio técnico ya que es una autentica estafa. Tras llamar 4 veces , supuestamente iban a venir el día 23 de mayo pero no llamó nadie y tampoco nos dicen porqué no han venido. Para cobrar desde el primera momento si que van rápido pero para hacer su trabajo no tienen prisa. Espero tener pronto una respuesta o tendremos que tomar acciones legales.

Eva

2025-05-07

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el servicio es nefasto, de auténtica vergüenza, en realidad no hay servicio ninguno. Hace unos años uno de sus técnicos me dejó la caldera en tal estado que a consecuencia de una sobrepresión se rompió una tubería y tuve que levantar el parquet. Para colmo, en septiembre de 2023 me cobraron la revisión anual de la caldera y a pesar de mis incontables e insistentes llamadas no me la realizaron hasta agosto de 2024. Inmediatamente me volvieron a girar el recibo del 2024 que les devolví porque ya les había comunicado por teléfono mi intención de rescindir el contrato de mantenimiento dado el mal trato recibido. Ahora en 2025 ante una avería les llamo y me dicen que no acuden porque tengo pendiente de pago el recibo de 2024 por un servicio que no me han prestado. Son unos impresentables.

David Torres

2025-01-22

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Tengo el contrato de mantenimiento de la caldera con ellos, y todos los años hay que estar muy pendiente de que no se salten la revisión. Y no es suficiente con llamarles una vez, hay que insistir varias veces hasta que se dignan en pasar a hacer la revisión.
Eso sí, cobrar no se les olvida ningún año.

Edito la reseña y bajo la puntuación a 1 estrella. 3 años después de la reseña anterior no han cambiado nada, incluso van a peor. Llamo por una avería en la caldera, viene un técnico y hay que pedir una pieza. Una semana después nos llaman diciendo que tienen la pieza y que nos llegará un mensaje al día siguiente para la cita. Llega el mensaje citando un día a las 8.15h de la mañana, llamo para cambiarla porque no podemos estar en casa a esa hora y dicen que si no acepto la cita propuesta por protocolo me la retrasan una semana. Llega el día de la cita y se presenta el técnico sin la pieza (sin saber que tenía que traerla) y luego resulta que ni siquiera les ha llegado.

Eduardo Gómez De Segura

2024-12-27

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Vergonzoso. Servicio pésimo. Tardan un día para ponerse en contacto después de dar el aviso, y cuando por fin lo hacen te dan cita para una semana después, en pleno invierno y con la caldera estropeada, sin agua caliente y sin calefacción. Por cierto, la persona que ha llamado, no ha sido muy educada. En cuanto venza el contrato de mantenimiento, habrá que darse de baja.

Maider Fernández

2024-12-08

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Un desastre desde que la ha comprado Baxi Roca nacional. 1 hora de espera para atender cualquier llamada, caldera rota y no te dan cita hasta dentro de 5 días, con contrato mantenimiento anual, lláman un dia para decirte que van al siguiente a una hora que te es imposible planificar para estar en casa y pasan dos meses y no han llamado aún. Se ve que ahorran en personal y el servicio es pésimo. La clave es no volver a adquirir una caldera Baxi nunca más. En Álava tienen el monopolio del mantenimiento

Nayyo FPV

2024-11-25

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FATAL. tengo contratado un seguro de la caldera baxi, el viernes a la tarde llamamos xq perdia agua, nos dijeron que en 24h lo mas tardar llamarian para venir. hoy lunes he tenido que volver a llamar y me dicen que hasta el jueves no pueden venir. en serio 6 dias, hace años no tardaban ni 24h en tenerlo arreglado. voy a buscar alternativas a este seguro xq no puede ser que tengan este servicio

I

2024-11-06

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Cuanto más lejos mejor!! Experiencia nefasta con el servicio de mantenimiento. Mi caldera funcionaba perfectamente. Al realizar la revisión anual, desde que se centralizó el servicio técnico, ha empeorado. VIENEN A REALIZAR EL MANTENIMIENTO Y LA CALDERA , DEJA DE FUNCIONAR!!!
Os recomiendo que os lo penséis mucho antes de contratar con ellos un servicio de mantenimiento y si podéis elegir a cualquier otro técnico homologado, que no sea de BAXI ROCA...

Arantza A Usun

2024-09-21

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Os quiero contar mi experiencia (leyendo reseñas veo que la política de esta empresa es lo habitual para facturar). Me llaman para concretar cita para la revisión anual de la caldera. Mi caldera de gas ha funcionado perfectamente durante todo el año..... Viene el técnico me la mira y me dice que está todo bien y ya cuando ya termina la revisión me dice que hay unos cables que no le gustan como están (le digo que si no están bien que me los cambie me dice que no que tire y si me fallan que llame). Al día siguiente la caldera empieza a fallar...llamo al servicio técnico y me dicen que si tienen que ir en fin de semana que tengo que pagar 36€ extras(acepto estás condiciones que en mi contrato NO figuran).
No aparece nadie y yo sin agua caliente en todo el fin de semana....
MIRO YO LA CALDERA Y COMPRUEBO QUE HAN SOLTADO UN CABLE, LO PONGO BIEN Y VUELVE A FUNCIONAR NORMAL. Señores saquen conclusiones y NO se apunten con este servicio técnico pues para facturar ellos mismos rompen la caldera....

Pilar Blázquez

2024-07-05

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Han venido a realizar la revisión anual, nuestra caldera funcionaba perfectamente y el día después de la revisión empezó a dar fallos. Han venido hasta 3 veces cada vez cambiando una cosa para finalmente decirnos que la caldera está rota y no tiene arreglo. Hemos llamado para que nos digan en qué situación nos quedamos y no nos devuelven la llamada. Es indignante que no se dignen ni a llamar.

Gorka Betolaza

2024-05-17

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Pésimo servicio técnico. Pésimo servicio, no se puede llamar ni servicio ni técnico. Ayer a ñrimera hora, 8.00, di parte de una avería, no tengo ni agua caliente ni calefacción. Lo primero fué darme precio (98€ la hora) más la salida y las piezas. Luego que si quería el servicio de mantenimiento, por 180€ al año. El caso es que han venido hoy viernes, sin piezas ( el servicio tecnico oficial de la marca😳), después de preguntarme que caldera tengo, módelo etc., para venir con lo puesto. Que tienen que volver el lunes. Fin de semana sin agua caliente por incompetencia de servicio técnico, que no del técnico en cuestión que ha sabido ver el tipo de avería, pero no poeder hacer nada por no tener la pieza es algo que no puedo entender de un servicio técnico. Creo que me estoy quedando corto, es lo peor que he visto nunca.