Fernandez Luna SL

Buenas tardes Sra Celine,
Dado que no estamos de acuerdo con la reseña publicada, nos vemos obligados a responder para aclarar lo ocurrido y así, poder evitar que una falsa información y acusación como esta pueda afectar a nuestra imagen como empresa.

Ustedes se presentaron en nuestra tienda para reclamar un fallo de fábrica con respecto a los muebles de baño que eligieron, del cual ya habíamos sido puestos en conocimiento previamente por parte de nuestro instalador y el cual ya nos encontrábamos intentando solucionar.
Nuestra compañera de tienda se disculpó con ustedes en nombre de la empresa e intentó explicarles lo que había sucedido. Fue un error de fábrica y enviaron los muebles con la composición equivocada. No obstante, les dijimos que podíamos pedir los muebles de nuevo y asegurarnos de que fábrica los enviara correctamente.
Ustedes, en lugar de escuchar lo que nuestra compañera les intentaba explicar, la trataron de manera muy irrespetuosa.
Le dijeron que no pensaban volver a desplazarse hasta su vivienda de nuevo por un error, según ustedes, nuestro.
Entonces ella les sugirió otras opciones con tal de poder serles de ayuda, como por ejemplo que pudieran dejarnos una copia de llaves y nosotros ir a hacerles los trabajos sin necesidad de estar ustedes allí mismo o, incluso, ver la opción de ir alguien suyo de confianza a abrirnos para ir a hacer los trabajos. Ninguna opción fue valida para ustedes y la reacción por su parte continuó siento la misma reacción intolerable como hasta entonces.
Nos exigieron, como condición para pedir de nuevo los muebles, un descuento del 50%, el cual deben entender que nosotros como empresa no podemos hacerle; ya que en el presupuesto inicial ya les realizamos un descuento de un 15% y eso nos habría ocasionado pérdidas.
Como última opción y accediendo a su nueva exigencia, procedimos a devolverles el dinero que ustedes nos habían pagado.
De modo que, entendemos su descontento, pero desde el primer momento intentamos darles soluciones al problema.
Y como empresa, no podemos tolerar ni permitir el trato que ustedes tuvieron con una de nuestras empleadas.
Explicado esto, respetamos que usted pueda manifestar su opinión públicamente; al igual que nosotros poder contrarrestarla si no estamos de acuerdo con ella.
Que tenga un buen día.
El equipo de Fontanería Fernández Luna SL.

Muchas gracias por su reseña Jaime, su opinión es muy importante para nosotros.
Desde Fernández Luna seguiremos trabajando para ofrecerles los mejores servicios.
Un saludo, Fontanería Fernández Luna, S.L.

Muchas gracias por su reseña Juan Antonio, su opinión es muy importante para nosotros.
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Un saludo, Fontanería Fernández Luna, S.L.

Muchas gracias por su reseña Jaime, su opinión es muy importante para nosotros.
Desde Fernández Luna seguiremos trabajando para ofrecerles los mejores servicios.
Un saludo, Fontanería Fernández Luna, S.L.

Muchas gracias por su reseña Raul, su opinión es muy importante para nosotros.
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Muchas gracias Patricia, su opinión es muy importante para nosotros.
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Muchas gracias Marta, su opinión es muy importante para nosotros.
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Muchas gracias Nacho, su opinión es muy importante para nosotros.
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Muchas gracias Inma, su opinión es muy importante para nosotros.
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Un saludo, Fontanería Fernández Luna, S.L.