Zapata

Arantxa Bermejo

2026-02-13

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Para mí son un 12. Contacté con ellos ayer por la avería de un calentador Ariston comprado a través de Leroy Merlín y que estaba aún en garantía. Leroy Merlín dijo haberse encargado de hacer el trámite de la incidencia. Después de 4 días esperando que nos mandaran un técnico contacté con Climatización Zapata y, a pesar de no haber recibido la incidencia de Leroy Merlín, trataron mi avería como una urgencia. Cristina ha sido maravillosa en todo momento. Se ha tomado un interés por nuestro problema y ha demostrado una empatía que no sé cómo se lo voy a poder agradecer. De un día para otro lo ha gestionado todo y esta mañana, a primera hora, tenía a un técnico, Pablo, arreglándome el calentador. Los dos han sido encantadores y muy resolutivos, así que solo puedo decir cosas buenas de esta empresa. Muchas gracias, de verdad!

Encarni Rubio

2026-01-07

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Muy rápidos en ir al domicilio y muy eficiente su trabajo, encantada

Jorge lucas

2025-12-30

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Buenas tardes, pongo una estrella porque no había menos… un servicio técnico sin stock para solucionar averías ( entiendo que un calentador en navidad es algo IMPORTANTE), por no decir que además de venir y no resolver el problema, me dicen un día para venir de nuevo a resolver la avería y al llamar a las 16:30 del mismo, me comunican que no estaba en ruta, que hasta el viernes no vendrán aunque mi familia se quede sin agua caliente otra semana más… el servicio técnico de esta empresa deja mucho que desear, no recomiendo ni esta empresa ni la marca con la que trabajan (en mi caso) llamada Ariston!!

Nilvia Monje

2025-11-24

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La decepción mas grande del mundo hemos comprado la marca aristón porque no s la a recomendado un vendedor del Leroy Merlín un termo que nunca a funcionado nos han dicho que zapata es quien gestiona las garantías y como ya sabrán y por lo que estoy leyendo en comentarios de otras personas es lo mismo que está sucediendo con nosotros cobran la venida del técnico le dicen a uno que no hay garantía por qué la instalación a quedado mal hecha no te resuelven nada para que venga el técnico se demoran lo que se les dé la gana y no resuelven nada es una estafa son de lo peor
Me e contactado con la ocu y resulta que esto le a pasado a muchos
Son unos sinvergüenzas no se quién es peor si aristón o los del servicio técnico zapata

Alonso Sánchez-Migallón Naranjo

2025-10-13

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Mi experiencia con Zapata ha sido una auténtica pesadilla. Si pudiera darles cero estrellas, lo haría.

Se averió mi aerotermo Ariston y su técnico vino a casa. Diagnosticó que el compresor estaba roto, pero fue incapaz de dejar la resistencia eléctrica funcionando para darnos una solución temporal. Resultado: nos quedamos sin agua caliente desde el primer momento.

A partir de ahí, la gestión fue un despropósito absoluto:

Comunicación nula: Tardaban días en responder a los mensajes. Para conseguir un simple presupuesto para un termo nuevo, tuve que esperar 4 días.

Poca flexibilidad: Solicité la instalación por la tarde por motivos laborales. Me lo denegaron y me impusieron una cita un lunes por la mañana.

El remate final: Tuve que pedir horas en mi trabajo para poder estar en casa para la instalación. ¿El resultado? NADIE SE PRESENTÓ. Estuve toda la mañana llamando a su teléfono y fue imposible contactar con ellos. Simplemente, te dejan tirado.

Después de semanas de espera y de sentirme totalmente engañado, me vi obligado a buscarme la vida y comprar un termo de otra marca. Un servicio técnico que no soluciona nada, no cumple su palabra y muestra un desinterés total por el cliente. No se los recomiendo a nadie.

Danny Frans

2025-10-02

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Hoy, los empleados de Climatizacion Zapata han realizado el mantenimiento de la calendatora de agua de forma muy minuciosa y profesional. Servicio muy amable y correcto. Estoy muy satisfecho con el resultado del trabajo!

Piotr Wichowski

2025-09-20

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Esta empresa cuando se trata del servicio de bombas de calor ariston es un fracaso.
Llegó un chico joven que no sabía mucho, Me dije lo que sabía y estaba en el panel de control.
Solo pagué por el hecho de que vino y durante 3 semanas nadie me ha contactado sobre la reparación y la oficina también está en silencio y ni siquiera responde a mis mensajes sobre la reparación.
No lo recomiendo cuando se trata de este tipo de servicio

antonio tovar

2025-09-09

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Ha venido el técnico para no hacer nada porque decía que los tornillos estaban oxidados y no se atrevía a abrir el calentador para limpiarlo. Ha cobrado 88 euros por decirme que me compre uno nuevo y sin hacer ningún trabajo. Así cualquiera es técnico. Un saludo

piscis murcia

2025-09-09

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Ha venido el técnico para el calentador Ariston de Aerotermia. Como los tornillos estaban oxidados no ha querido abrirlo para limpiarlo que es la avería que daba. Me ha recomendado comprar uno nuevo. Ha cobrado 88 euros sin trabajar nada. Así cualquiera es técnico.

antonio lopez lopez

2025-09-04

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Servicio muy rápido y muy atento, la persona que vino muy puntual y con muchos conocimientos de su trabajo, Quedé contento con el trabajo realizado

José Perona

2025-08-22

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Me pusieron un termo en garantía de Ariston, un Lydos Hybrid, el técnico que por lo visto no era muy amante de ese termo, maldiciendo y un montón de cosas más, en la instalación hace ya unos 4 meses le dieron un golpe al termo y me dijeron que me lo cambiarían. 4 meses después aquí sigo… me toman el teléfono, me dicen que me llaman, y nada de nada…

Javier Serranos

2025-08-12

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Resolvieron un pequeño problema en garantía de forma rápida y eficiente. Confío en que lo hagan del mismo modo en trabajos de mayor envergadura

Alicia Roteda Martínez

2025-08-06

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Otros años he tenido alguna dificultad para que me atendieran...
Esta vez, he visto que han mejorado muuucho en la atención al cliente, tanto en la gestión administrativa del aviso y la resolución técnica.
Además, han tomado medidas para comprobar la satisfacción del cliente.
Aplausos!!

José Armando Boullosa Rodriguez

2025-07-18

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Atención lamentable, experiencia fatal, tuve problema con mi termo de nenis de 1 años de uso, llamo al que me lo instaló y me dice que esta empresa se encargaría del servicio técnico. Me pongo en contacto con ellos y todo perfecto que mandarian un técnico para que que pasaba, mandan un técnico (que me llama a mi número porque ellos se lo habian pasado) va a ver el termo y dice que tiene que pedir las piezas y a la semana me llama otro técnico que iba al piso de nuevo y cuando llega al piso no sabía lo que tenia que hacer, cuando llamo a la empresa a ver qué técnico había ido a la casa me dicen que no tienen un registro, osea que no controlan nada y así todo el último técnico no fue capaz de tocar el termo.... Una falta de respeto... No la recomiendo en lo absoluto. Vergüenza debería darles llamarse empresa.

Vanesa Manzanera Garcia

2025-07-16

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Empresa muy seria, servicio de 10, lo recomiendo 100%...
A mí me han resuelto una avería muy rápidos y con una atención personalizada, gracias al técnico también por su trabajo y atencion.
Un saludo desde Santiago de la Ribera, gracias.

Jose Luis del Cerro

2025-03-02

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No son nada profesionales. Nos han tenido 61 días sin venir reparar la caldera y dan pocas explicaciones. Es decir te dejan colgado y encima son muy mal educados. Dicen que llevan muchas marcas pero no conocen en profundidad ninguna por lo cual te dicen que hay que cambiar media caldera en vez de la pieza concreta pero es que luego te cancelan el pedido porque necesitan la pieza para otro cliente. ES LO PEOR QUE HAY. SI NO QUIERE PROBELEMAS NO TRABAJE CON ELLOS.

Luisa Fe

2025-02-06

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Muy indignada con el trato y servicio.
Cuando di con ellos, (servicio técnico,) ya llevaba una semana detrás de mi reformista para que me diera los datos de donde se compró. En la tienda (Sanigrif/El Palmar) nos derivan al servicio técnico. Llamo por fin reclamado su reparación o cambio, y le explico los días que me ha costado.. Y que a la máxima brevedad posible por favir, pues estamos en un mes de mucho frío y somos una familia a de 5 miembros, 3 niños y la abuela. La persona que atiende al teléfono se muestra ajena a la situación q le explico, por que "todo el mundo está igual" y tiene q esperar q le den la aprobación para cambiar el termo, pagandoo 90€ de desplazamiento y otros tantos por desinstalarlo, y otros tantos por haber ido a mi casa a verlo . Le pido que concrete el presupuesto y todas esas partidas q tengo q abonar porque lo mismo no me interesa su garantía y si comprarlo fuera. Finalmente desesperada por su actitud donde solo me pone problemas y cero soluciones he dedidido dejarlo por imposible e ir Consumo. Fleck Duo50, pésima atención al cliente.

Vicente Abel Miñano Lopez

2024-11-09

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Todo "bien", termo en garantía, al parecer el problema es del regulador de gas, me cobran el desplazamiento, me venden el regulador (regulador que lleva el técnico para probar en las averías y descartar) total 40 + IVA y 17 del regulador+ IVA, después buscas el regulador en internet y lo encuentras por 10 Euros, tampoco era necesario semejante incremento, más aún cuando no lo estreno yo, por lo demás... todo bien.
Buenos días, el regulador sí era usado.

Manuel Severo

2023-11-17

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Muy poco serios en atención al cliente.
Llamada del primer día: "El técnico le llamará la semana que viene, si no lo ha hecho, llámenos usted" . Mal principio. Presiento que no me llaman y efectivamente, no lo hacen.
Llamada de hoy: Otra señora al teléfono, malas formas: "Yo no voy a discutir con usted" Y lo hace. "El técnico le llamó el día 15" rotundamente falso. No tengo registro de ello. "Le mando una captura de pantalla" ¿Esta es la manera de gestionar órdenes de trabajo?
Si así quieren ganar clientes, deben de ir sobrados.

Merche Martínez Belando

2022-12-03

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El lavavajillas fue comprado en marzo y se rompió en octubre. Llevamos desde entonces con el lavavajillas roto. Tras llamar al servicio técnico de la marca Svan en mi zona (esta empresa), el técnico vino a las 2 semanas de contactar con ellos. Nos comentó que había que pedir una pieza y que estaría seguramente para el puente de noviembre (que quizás se referían al noviembre del año que viene).
Nadie nos llamó para darnos cita. Hemos tenido que insistir nosotros. Incluso he llegado a hablar con el técnico y me ha dicho que el tiempo de espera es excesivo, que la pieza ha tenido que llegar hace semanas.
Martes llamé en varias ocasiones (hablé con Vanesa, la única persona que me dijo su nombre y mostró algo de implicación) hasta que al final del día me llamaron para citarme al viernes ultima hora.
El viernes no apreció NADIE. Llamamos a las 7 para preguntar y una chica nos respondió que si nos habían dicho que vendrían hoy pues van a ir. Nos leyó el comentario de nuestra ficha con mala manera (tendría ganas de empezar el fin de semana y no de aguantar a dos clientes sos lavavajillas).
Es día 3 de diciembre. (Sábado por la mañana) y al técnico no le hemos visto el pelo…
Resumen: la atención telefónica es lamentable, casi nunca cogen el teléfono y te tratan con desaires… como si lo que estuvieras pidiéndo fuera un favor con frases como “pues ya se pasará el técnico”, “pues ya llegará la pieza”. En casa tenemos personas que necesitan que los cubiertos estén limpios a altas temperaturas por temas de salud, por eso compramos el lavavajillas, me parece una vergüenza tanto el trato como el poco interés hacia los clientes.
Nos están faltando al respeto y nos está ocasionando problemas. Parece ser que en esta empresa no trabajan con agenda (para acordarse de llamar a los clientes y acabar las gestiones que tienen pendientes). Si no llamas tú, no te enteras de si ha llegado la pieza, de qué día puede ir el técnico…
Y qué decir de la falta de empatía de las trabajadoras. Se ve que ven en el sistema que eres un cliente rellamador (porque tiene un problema casi 2 meses y nadie lo soluciona) y te tratan con actitud prepotente. Señor@s estoy gastando mi tiempo en todas las veces que he llamado y rellamado, así como en escribir este comentario para que como empresa responsable me deis una solución (que lo dudo). Por lo menos personas que lean el comentario entenderán que hay que tener paciencia con vosotros. Mucha suerte al resto de clientes, espero que vuestras gestiones sean menos torturadoras.
No entiendo como la marca svan delega en esta empresa el mantenimiento de sus productos. Porque ni saben hacer mantenimiento ni saben dar soluciones, ni saben tratar a los clientes y encima son lentos. Paciencia no nos queda con esta empresucha.