URÍA INGENIERÍA DE INSTALACIONES S.A.

Muchas gracias, Denis, por sus palabras y por tomarse el tiempo de valorarnos. Nos alegra saber que pudimos ayudarle durante todo el registro y que la plataforma le resulta cómoda e informativa para consultar consumos, ver gráficas y descargar facturas. Seguimos a su disposición para lo que necesite.

Estimado Sr,
Lamentamos haya tenido algún incidente con un vehículo de nuestra empresa. Nuestra empresa está plenamente concienciada con la seguridad y la conducción eficiente, por ese motivo todos los vehículos de la empresa tienen instalados sistemas de control de flotas y seguimiento gps.
Es de nuestro máximo interés esclarecer este tipo de situaciones así que le rogamos se ponga en contacto con nosotros (L-V 8:00 a 15:00) y facilite al servicio de atención al cliente hora y lugar para que podamos investigarlo y tomar las acciones oportunas.
Quedamos a la espera de su llamada y le pedimos disculpas por estas situaciones que no deberían suceder.

Gracias por su comentario.

Lamentamos que tenga esa percepción sobre nuestro servicio y nuestros precios. En nuestro caso, los costes de los sistemas de calefacción y del servicio postventa están siempre definidos en los contratos correspondientes, aceptados previamente por el cliente, y con revisiones de precio igualmente reguladas y vinculadas a índices oficiales, como el IPC.

Tras revisar nuestros registros, no conseguimos identificar ninguna actuación o cliente que coincida con su comentario, por lo que nos gustaría poder aclarar la situación.

Si ha sido cliente nuestro, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente, indicándonos la obra o instalación a la que hace referencia, para poder revisar su caso y atenderle como hacemos habitualmente con nuestros clientes.

Quedamos a su disposición para aclarar cualquier posible malentendido.

Estimada Natalia, gracias por compartir su opinión. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su malestar por la falta de calefacción.
Queremos aclarar que la incidencia actual no se debe al servicio de mantenimiento contratado con Uría, sino a una avería general del edificio, ajena a nuestra actuación y responsabilidad directa. Desde el primer aviso, hemos estado en contacto y realizando las comprobaciones que nos corresponden, así como coordinándonos para que la incidencia pueda resolverse lo antes posible dentro de las limitaciones existentes.

Sentimos que la situación se haya prolongado más de lo deseable y le pedimos disculpas por las molestias, especialmente en estas fechas. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y dar respuesta con la mayor rapidez posible, incluso cuando se trata de problemas que no dependen exclusivamente de nuestra intervención.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradecemos su comprensión.

Gracias por su comentario. Lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos perfectamente la incomodidad que supone una avería de calefacción.

Nos gustaría aclarar que se trataba de una avería compleja de carácter privativo en la instalación de la vivienda, cuya localización y reparación requirieron distintas comprobaciones técnicas. Nuestro equipo actuó para identificar el origen del problema y, una vez localizado, pudimos resolverlo definitivamente, dejando la instalación funcionando con normalidad.

Sentimos los inconvenientes que esta situación haya podido causar y agradecemos su paciencia durante el proceso. Seguimos a su disposición para cualquier aclaración o asistencia adicional que pueda necesitar.

Antonio, muchas gracias por su valoración.

Muchas gracias por su valoración Sergio y por compartir en la red su satisfacción con nuestros servicios.

Muchas gracias Luis poor su palabras, se lo trasladamos a Diego en su nombre. Nuestro equipo es fundamental para dar el mejor servicio a nuestros clientes.

Estimado Juan,
No tenemos ninguna incidencia registrada por su nombre y apellido, nos gustaría ver lo que sucede en su vivienda y edificio, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de 8h. a 15h. y indique sus datos completos y direccion, así podremos ver dónde está el problema.
Muchas gracias.

Estimada Andrea,
Entendemos su frustración y lamentamos sinceramente que siga insatisfecha. Sin embargo, no compartimos su afirmación de que no nos hemos implicado ni que toda la comunidad esté experimentando problemas similares, eso es rotundamente falso.
Desde que nos informaron del problema, hemos llevado a cabo todas las acciones posibles dentro de nuestras competencias: revisamos la instalación en la sala de calderas en numerosas ocasiones, se sustituyeron las bombas circuladoras, realizamos los ajustes necesarios en el sistema y efectuamos mediciones del nivel sonoro en su vivienda. Estas mediciones confirmaron que el ruido percibido está dentro de los límites permitidos por la normativa vigente.
Es importante destacar que nuestra actuación en el edificio se limitó al cambio de llaves de radiadores y bombas circuladoras para adaptarlas a la normativa vigente en cuanto a individualización de consumos. El estado de las tuberías o posibles obras en otras viviendas del edificio no son de nuestra responsabilidad.
Queremos ser claros: no hay más ajustes que podamos realizar en el sistema. Si el ruido sigue siendo un problema para usted, le recomendamos que lo trate con la Comunidad de Propietarios y consideren soluciones de aislamiento acústico en su vivienda o en las zonas comunes del edificio, pero estas decisiones corresponden a usted o a la comunidad de propietarios.
Hemos demostrado nuestro compromiso colaborando dentro de nuestras responsabilidades contractuales, pero, por más que nos contacte o escriba reseñas negativas, no podemos ofrecer soluciones adicionales que excedan nuestras competencias. El aislamiento acústico de las paredes o tuberías no está dentro del alcance de nuestras obligaciones.
Lamentamos la situación y estamos a su disposición para cualquier consulta técnica adicional que esté dentro de nuestras competencias.

Estimada Mónica,
Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables palabras. Nos alegra enormemente saber que la nueva instalación está cumpliendo con sus expectativas y, sobre todo, que está contribuyendo al confort y bienestar de los vecinos, especialmente de personas mayores, para quienes sabemos que una buena temperatura es fundamental.
Es un orgullo para nosotros haber llevado a cabo esta obra con éxito y que valore tanto nuestro trato antes, durante y después del proyecto. Nuestro equipo se esfuerza cada día para ofrecer un servicio profesional y cercano, y comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando con la misma dedicación.
Gracias también por destacar el ahorro económico y el bienestar térmico como resultados de nuestra intervención. Son dos aspectos clave en los que siempre buscamos marcar la diferencia.
Estamos a su disposición para cualquier cuestión que pueda surgir en el futuro. Gracias por recomendarnos, y por la confianza que nos han dado.
Un cordial saludo.