Tècnics BCN Sat Reparaciones

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que la atención recibida no haya cumplido con sus expectativas.
Nos gustaría aclarar que nuestros informes técnicos deben reflejar únicamente aquello que podemos verificar durante la inspección. No podemos indicar como causa de una avería una sobretensión si no existen evidencias técnicas en el propio equipo que permitan justificarlo, ya que un informe de este tipo puede utilizarse ante una compañía aseguradora y debemos actuar con total objetividad y responsabilidad profesional.
Entendemos que existiera una incidencia de sobretensión en el edificio meses atrás, pero eso, por sí solo, no nos permite certificar que esa haya sido la causa de la avería de la válvula sin pruebas concluyentes.
En cuanto al seguimiento, sentimos que haya tenido esa percepción. En todo momento intentamos atender las consultas de nuestros clientes, especialmente en temporada de alta demanda, aunque en ocasiones los tiempos de respuesta pueden verse afectados.
Agradecemos sus comentarios porque nos ayudan a seguir mejorando nuestros procesos y la comunicación con nuestros clientes. Le deseamos que pueda resolver la incidencia con su compañía aseguradora lo antes posible.

Gràcies per compartir la seva opinió.
Lamentem que la seva percepció del servei hagi estat aquesta. La visita tècnica no consisteix únicament a fer una fotografia del model, sinó a identificar correctament l'equip i recopilar la informació necessària per poder verificar amb el distribuïdor la disponibilitat dels recanvis.
Un cop vam revisar el seu cas, el distribuïdor ens va confirmar que la placa electrònica estava descatalogada i que ja no era possible subministrar aquest recanvi. Davant d'aquesta situació, l'única alternativa que li vam poder oferir va ser un pressupost de substitució de l'equip, sense cap obligació per part seva d'acceptar-lo.
Entenem que la notícia no fos la que esperava, però en cap moment es va intentar enganyar-lo. El cost de la visita correspon al diagnòstic i a la gestió tècnica realitzada per determinar la viabilitat de la reparació, independentment que finalment el fabricant no disposi del recanvi.
Lamentem no haver pogut oferir-li una solució de reparació i li agraïm el seu comentari.

Hola,
Lamentamos que esa haya sido su percepción de nuestro servicio.
En primer lugar, queremos aclarar que el importe de la visita y el diagnóstico se informa previamente antes de concertar la intervención. Respecto al pago, nuestros técnicos pueden cobrar mediante distintos métodos, aunque en ocasiones, por incidencias técnicas o falta de cobertura, el pago debe realizarse en efectivo. En cualquier caso, lamentamos las molestias que esto pudiera ocasionarle.
En relación con la factura y el presupuesto, si ha habido un retraso en su envío, le pedimos disculpas. No obstante, desconocemos a qué expediente corresponde su reseña, por lo que le agradeceríamos que nos facilitara su nombre o número de albarán para poder revisarlo y darle una respuesta concreta.
Asimismo, queremos aclarar que los trabajos son realizados por técnicos colaboradores autorizados cuando la carga de trabajo lo requiere, siempre bajo nuestra coordinación y siguiendo nuestros procedimientos de calidad.
Nos gustaría poder revisar su caso y resolver cualquier incidencia pendiente. Puede ponerse en contacto con nosotros indicando sus datos para localizar el expediente y ofrecerle una solución.
Un cordial saludo,
TÈCNICS BCN SAT

Muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que quedó satisfecho con el trato recibido por nuestro técnico. Siempre intentamos ofrecer la mejor atención posible y, si una pieza o recambio no está disponible, hacemos todo lo posible por localizarlo para dar la mejor solución a nuestros clientes.
Gracias por confiar en Tècnics BCN SAT. ¡Estaremos encantados de ayudarle de nuevo cuando lo necesite!

Lamentamos que esa haya sido su percepción. Cuando una instalación está correctamente realizada y la avería corresponde a un defecto de fabricación del equipo, como servicio instalador tramitamos la incidencia con la garantía de la marca y gestionamos todo el proceso para ayudar al cliente.
No obstante, la reparación o sustitución de un equipo en garantía depende exclusivamente del fabricante y de su servicio de garantía oficial. Desgraciadamente, en épocas de alta demanda, especialmente en verano, los plazos pueden alargarse y no dependen de nosotros.
En ningún momento nos desentendemos del cliente; hacemos el seguimiento de la incidencia hasta su resolución dentro de las posibilidades que nos permite el fabricante. Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos que la situación quede resuelta lo antes posible.

Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia. Nos alegra saber que la atención de Sergio y de todo el equipo haya estado a la altura de sus expectativas y que siga confiando en nosotros después de todos estos años.
Valoramos mucho su confianza y sus palabras. Estaremos encantados de ayudarle siempre que nos necesite. ¡Muchas gracias por su recomendación!

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría conocer qué ocurrió exactamente para poder revisar su caso y darle una solución si está en nuestra mano. Si nos facilita su nombre, la fecha de la intervención o el número de incidencia, investigaremos lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio profesional y mejorar a partir de los comentarios de nuestros clientes.

¡Muchas gracias por su valoración y por dedicar unos minutos a compartir su experiencia!
Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con el trato recibido y con nuestro servicio. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando cada día para ofrecer la mejor atención y un servicio de calidad.
¡Ha sido un placer atenderle y esperamos poder ayudarle de nuevo cuando lo necesite!

Lamentamos que tenga esa percepción de nuestro servicio.
Nos gustaría aclarar que finalmente no se le cobró absolutamente nada, ni la visita ni el desplazamiento del técnico, pese al tiempo dedicado.
En cuanto a la identificación de la unidad exterior en una cubierta comunitaria, el tiempo indicado por el técnico era una estimación, ya que depende de múltiples factores y, en muchos casos, es necesario realizar comprobaciones en varias máquinas hasta localizar la correspondiente. Además, este tipo de trabajos suele requerir la intervención de dos técnicos por motivos de seguridad y para agilizar las verificaciones.
Nos alegra que usted y su hija pudieran localizar la unidad en apenas unos minutos. En esta ocasión tuvieron la suerte de encontrarla rápidamente; sin embargo, si la búsqueda hubiera comenzado por otra zona de la cubierta o hubiera sido necesario revisar varias líneas de equipos, el tiempo podría haber sido considerablemente mayor.
Nuestro objetivo siempre es ofrecer un presupuesto lo más realista posible antes de iniciar cualquier trabajo, evitando generar costes inesperados al cliente. Lamentamos que nuestra forma de proceder haya dado lugar a esta impresión.

Lamentamos que tenga esa percepción de nuestro servicio.
La reparación realizada el año pasado se efectuó en base al diagnóstico obtenido durante la intervención. Si se realizó una carga de refrigerante fue porque, en ese momento, el equipo presentaba una falta de gas, situación que no se produce de forma normal si el circuito está completamente estanco.
Respecto a su comentario, una limpieza de filtros o de la turbina mejora el rendimiento del equipo, pero no repone el refrigerante ni soluciona una pérdida de gas si esta existe. Son averías distintas que pueden incluso darse de forma simultánea.
Nuestra garantía cubre la reparación realizada durante el periodo establecido en nuestras condiciones de servicio. Transcurrido ese plazo no podemos asegurar que una incidencia posterior tenga el mismo origen, especialmente tras casi un año de uso.
En cualquier caso, lamentamos no haber cumplido con sus expectativas y agradecemos que comparta su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos. Le deseamos que su equipo continúe funcionando correctamente.

¡Muchísimas gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia!

Nos alegra enormemente saber que ha quedado satisfecho con nuestro trabajo y que ha valorado aspectos como la puntualidad, la profesionalidad y el cuidado en los acabados. Siempre intentamos ofrecer la mejor solución para cada cliente, explicando cada paso y realizando el trabajo con el máximo detalle.

Ha sido un placer poder ayudarle. Gracias por su confianza y por recomendarnos. Estaremos encantados de volver a atenderle cuando lo necesite.

Lamentamos leer su valoración y nos sorprende especialmente el contenido de la misma, ya que en ningún momento nuestra intención ha sido actuar de mala fe ni realizar ningún tipo de engaño.
En determinadas reparaciones, especialmente en equipos con varios componentes interrelacionados, puede ocurrir que una avería inicial impida detectar otros defectos hasta que se sustituye la pieza averiada o se realizan pruebas adicionales de funcionamiento. Cuando esto sucede, nuestra obligación profesional es informar al cliente de la situación y presentar un presupuesto independiente antes de realizar cualquier trabajo adicional.
En ningún caso se efectúan reparaciones ni se generan cargos sin la autorización previa del cliente. Todos los presupuestos son opcionales y es el cliente quien decide libremente si desea aceptarlos o no.
Lamentamos que haya percibido la situación de otra manera, pero rechazamos rotundamente las acusaciones de estafa, ya que nuestro trabajo se realiza con total transparencia y siguiendo los procedimientos habituales del sector.
Quedamos a su disposición para revisar su caso y aclarar cualquier duda que pueda existir.