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HTW

Empresa de climatización en Granollers (Barcelona)

2.8 (189 reseñas)

Última actualización 30 de marzo de 2026

Información del negocio

Descripción: Dentro de la oferta comercial de Granollers, destaca HTW, un negocio enfocada en Empresa de climatización. La dirección de HTW en Carrer de Can Cabanyes, 88 lo sitúa como un centro clave para el sector. Los usuarios han valorado a este negocio con 2.8 estrellas. Para conocer detalles, es aconsejable contactar con HTW.
Actividades: Empresa de climatización
Dirección: HTW, Carrer de Can Cabanyes, 88, 08403 Granollers, Barcelona
Sitio web: https://www.htwspain.com/

Ubicación de HTW

Opiniones de HTW

2.8 (189 reseñas)

Última sincronización: 30 de marzo de 2026

Antonio Vidal Ripoll

2026-02-18

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3 años y 2 meses me ha durado el calentador.
La empresa no tiene servicio oficial propio y si no está en garantia pasan y te dan unos teléfonos de empresas.
Llamé a una, vino, me cobró 60 euros me dijeron que tenian que cambiar una pieza y a los 2 dias me llaman diciendo no encuentran recambios. Escribo a HTW y se limitan a mandarme 2 webs para que contacte por los recanbios.
Pesimo servicio al cliente NUNCA mas compraré ningún producto de HTW y aconsejo que NADIE los compre.

Respuesta del propietario:

Lamentamos sinceramente su experiencia y las molestias ocasionadas. Entendemos su frustración tras la avería y las dificultades para encontrar el recambio, y sentimos que la atención recibida no haya estado a la altura de sus expectativas.

HTW no realiza reparaciones directas fuera de garantía, pero facilita canales y contactos para la localización de recambios y asistencia técnica, tal y como se le indicó. Entendemos que la situación le haya resultado insatisfactoria, pero el procedimiento aplicado es el establecido para estos casos.

Agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos de atención al cliente.

David Pérez

2026-01-27

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Lamentable el servicio postventa. Nada recomendable esta marca. Os preocupáis más de responder estas reseñas educadamente que de tratar a los clientes como toca por email. Me parece lamentable que todo sean pegas a la hora de devolver un producto que no funciona correctamente.

Respuesta del propietario:

Sentimos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio postventa haya sido así y entendemos su enfado. Revisaremos lo ocurrido para mejorar nuestros procesos y seguir mejorando nuestro servicio. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente comentándole lo ocurrido para poder analizar su caso y darle una solución adecuada.

2026-01-23

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Hemos instalado más de 20 aparatos en una promoción y uno de ellos no funcionaba. Cuando ha ido el servicio técnico después de varias semanas, ha dicho q al estar a 2.20 m de altura, no lo atienden. Que lo tenemos que desmontar y bajar. Lógicamente hemos tenido que cambiarlo por nuestra cuenta y por otra marca para dar servicio a nuestro cliente. Decepción. Muy mal servicio técnico.

Respuesta del propietario:

Lamentamos sinceramente la situación que describe y la molestia que esto les ha ocasionado, especialmente tratándose de una promoción con varios equipos instalados. Comprendemos su disgusto y sentimos que hayan tenido que asumir la sustitución por su cuenta. Tomamos nota de lo ocurrido para revisarlo internamente y mejorar la coordinación y la atención en este tipo de instalaciones profesionales.

Quedamos a su disposición para analizar el caso con más detalle si lo desean.

J. S.M

2026-01-22

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Una estrella porque no se pueden poner 0.
Compré un electrodoméstico de esta marca en junio de 2023, con garantía de 3 años, habiendo pasado solo 2 años y medio se rompe y me dicen que no tiene garantía porque no le he realizado los mantenimientos con cambio de piezas obligatorios cada 6 meses según indica el manual de instrucciones?...en todo caso me tendrían que dar ustedes esas piezas no? Porque estamos dentro del periodo de garantía.. si el electrodoméstico cuesta 110€ y cada visita del profesional en cuestión 60€? Si cada 6 meses tengo que hacerla obligatoriamente... Algo no me cuadra, sois unos estafadores.

Respuesta del propietario:

Sentimos mucho la molestia que le ha causado esta situación y entendemos perfectamente su enfado cuando un producto deja de funcionar antes de lo esperado.

Como fabricantes, indicamos en el manual que el aparato requiere revisiones periódicas cada 6 meses, ya que incluye componentes de desgaste que influyen directamente en su correcto funcionamiento y en la seguridad del equipo. Cuando estos mantenimientos no se realizan, no podemos asegurar que la avería tenga su origen en un defecto de fabricación, por lo que la garantía no puede aplicarse en esos casos.

Entendemos que el coste del mantenimiento pueda generar dudas o parecer elevado, y lamentamos si esta información no le resultó suficientemente clara en el momento de la compra. Nuestro objetivo no es generar este tipo de experiencias, sino que el producto funcione correctamente durante muchos años.

Si lo desea, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para revisar su caso concreto y ver qué opciones podemos ofrecerle para ayudarle.

maite domingo

2026-01-19

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Desastroso. Tengo la caldera en garantía y nunca ha funcionado bien. Desde hace 10 días que estoy esperando una respuesta del servicio técnico y ahora me dicen que el aviso está cancelado porque ya funciona. Nunca más compraré HTW

Respuesta del propietario:

Lamentamos mucho la espera y la confusión con su incidencia. Queremos revisar su caso personalmente para asegurarnos de que la caldera funciona correctamente y resolver cualquier problema pendiente. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y rellene el formulario para que podamos ayudarle cuanto antes. https://groupgia.com/es/soporte-tecnico/

Paola Pablos Velez

2026-01-09

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Compré un termo en leroy, tiene menos de dos meses y ha dejado de funcionar de un dia para otro. No tienen servicio urgente de reparación, diciendo que de 4-5 días habiles. Una verguenza que con menos de dos meses tenga que quedarme con un producto defectuoso y encima esperar mas d una semana a que vengan. Vergonzoso.

Respuesta del propietario:

Lamentamos mucho la situación que nos comentas y las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente tu malestar al tratarse de un producto con tan poco tiempo de uso. Los plazos de atención del servicio técnico son orientativos y se establecen para poder gestionar correctamente cada intervención, aunque trabajamos siempre para reducirlos al máximo. Queremos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para poder gestionar la incidencia de manera adecuada. Gracias por compartir tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar.

Erick Leonel

2026-01-08

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Termo eléctrico cogido hace 7-8 meses y ya ha muerto, no se enciende. Necesito ayuda ahora 8 de enero con el frío que hace y no cogen el teléfono!!

Respuesta del propietario:

¡Hola! Lamentamos la experiencia que has tenido con nuestro producto y servicio técnico. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y nos gustaría revisarla más a fondo para ofrecerte la mejor solución posible.
Por favor, contáctanos directamente para que podamos analizar tu caso en detalle. Queremos asegurarnos de atenderte como mereces y resolver cualquier inconveniente de la mejor manera.
Quedamos a tu disposición para ayudarte.

Maria De Los Angeles Ballesteros

2025-12-31

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Pésima compra y eso que me costó 1000€ más instalación. El aparato se para cuando le da la gana, me cambiaron la placa y aún así me sigue dando los mismos fallos. Llamas por teléfono y te dicen que rellenes formulario y no solucionan nada. Si lo llego a saber no compro nada de esta marca. Un error en toda regla.

Respuesta del propietario:

Nuestro objetivo es siempre ofrecer productos fiables y un servicio postventa de calidad, por lo que sentimos que en su caso no haya sido así. El procedimiento mediante formulario nos permite registrar correctamente la incidencia y derivarla al servicio técnico correspondiente, pero comprendemos que el proceso pueda resultar lento o poco satisfactorio si el problema persiste.

Le animamos a que, si lo desea, vuelva a contactarnos a través de los canales oficiales indicando su caso con el mayor detalle posible, para poder revisarlo de nuevo y tratar de darle una solución adecuada.

Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

María Zamorano

2025-12-18

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Para Denunciar. Servicio postventa “ NULO”, compré un calentador estanco de Laroy Merlin, se colocó en una segunda residencia, no se ha utilizado casi, ha dejado de funcionar.
Al no estar en garantía no viene el servicio oficial, acepto pagar la reparación, el primer servicio técnico ha cerrado dejandome tirada esperando, el segundo ha tardado 1 semana en responder que hasta despues de fiestas no me atiende.
“Producto MALO, MAL SERVICIO, si no entiendes de emails y sabes navegar por internet pasar una incidencia es un “INFIERNO”. Solución: Comprar Marcas Grandes

Respuesta del propietario:

Lamentamos sinceramente la experiencia que nos traslada y comprendemos perfectamente su malestar. Sabemos lo frustrante que resulta encontrarse con una incidencia en un equipo, especialmente cuando se trata de una segunda residencia y los tiempos de respuesta no han sido los esperados.
Queremos aclarar que, una vez el producto se encuentra fuera del periodo de garantía, la gestión y responsabilidad de la reparación no corresponde al fabricante. Aun así tomamos nota de su comentario para seguir mejorando nuestros procesos de información y soporte, y agradecemos que haya compartido su experiencia.

wil kuang

2025-11-27

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se ha roto en 24 horas, y ya llevo una semana esperando q venga su tecnico, no se puede comprar , atencion de cliente solo te pide rellenar formulario , no se puede comfiar,

Respuesta del propietario:

Hola Will kiang, Lamentamos la experiencia que ha tenido con nuestro producto. Acuda por favor al establecimiento donde realizó la compra y cualquier cosa no dude en dirigirse a [email protected].

Javier Corzo

2025-11-20

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Son unos estafadores compré un calentador en Leroy Merlín y al año y poco ya no funciona, todavía está en garantía y me dicen que es culpa del gas, el mismo gas que usa todo el mundo claro.

Respuesta del propietario:

Hola, lamentamos mucho la situación y entendemos tu frustración.
Para poder analizar tu caso y ofrecerte la solución correspondiente, por favor envíanos tu número de pedido y tus datos de contacto por mensaje privado o contacta directamente con nuestro SAT. Nuestro equipo revisará tu caso a fondo y se asegurará de que recibas la asistencia que mereces.

GRACIA

2025-09-19

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Pésimo. Compré un calentador en febrero de 2024 y ahora, agosto de 2025, deja de calentar. El servicio técnico, groupgia, me dice q si no he cambiado el ánodo, q no me cubre. Le digo q necesito, aunque sea pagando, q me lo reparen.
Al día siguiente, siempre x mail me dicen q han mandado una pieza a Granada y al día siguiente vino el técnico y me cambió el termostato. Por lo q se ve había salido defectuoso en ese modelo.

Respuesta del propietario:

¡Hola! Lamentamos que hayas tenido problemas con tu calentador HTW y entendemos la frustración que esto pudo causarte.
Nos alegra saber que nuestro servicio técnico pudo actuar rápidamente y solucionar el problema con el termostato.
En HTW nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio técnico eficiente, y trabajamos cada día para que situaciones como esta se resuelvan de la mejor manera posible. ¡Gracias por compartir tu experiencia!

Maria Jose Lopez

2025-09-05

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Compré en octubre del 24 un termo de 50L de la marca HTW en Electrofactory Los Barrios, ha dejado de funcionar hace un mes, pero lo peor es que ni el vendedor, ni la marca han mandado a un técnico, estamos sin agua caliente y sin saber que hacer, porque no podemos repararlo ya que está en garantía. Servicio técnico pésimo y vendedor igual

Respuesta del propietario:

¡Hola! Lamentamos mucho la situación que nos comentas con tu termo HTW.
Entre los miles de productos que comercializamos, las incidencias que recibimos son muy pocas y, en la mayoría de los casos, están relacionadas con la instalación o el mantenimiento recomendado.
Queremos revisar tu caso de manera personalizada y ofrecerte la asistencia que necesitas. Por favor, envíanos tu número de caso, tus datos de contacto o la factura por mensaje privado, o contacta directamente con nuestro SAT, y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo cuanto antes.

Andrés García

2025-08-26

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De terror. Compré dos equipos de aire acondicionado HTW en Brico Depôt y ha sido una experiencia pésima.

Los instaladores oficiales quedaron varias veces en venir y no lo hacían. Cuando finalmente llegaron, uno de los equipos no encendió, dejaron la instalación a medias y me aseguraron que en dos días traerían otro nuevo. Nunca volvieron.

Al llamar, me dijeron que lo iban a arreglar y que debía contactar al servicio técnico. Hice la solicitud en la web el 15 de agosto. El técnico de la marca apareció sin previo aviso en mi portal y, como no estaba en casa, falsificó mi firma y cerró el caso indicando que el equipo funcionaba. Me di cuenta porque recibí un correo electrónico de confirmación.

Volví a abrir el caso el día 18 y, tras más de dos semanas, sigo esperando respuesta. Cuando llamo al servicio de atención al cliente de HTW, lo único que me dicen es que debo seguir esperando.

En resumen: compré un equipo nuevo defectuoso, y ahora lo más probable es que me quede con uno reparado, con la incertidumbre de que vuelva a fallar. Una experiencia horrible con la marca y su servicio postventa.

Respuesta del propietario:

¡Hola! Lamentamos mucho la experiencia que nos comentas con tus equipos HTW y con nuestro servicio técnico.
Entre los miles de productos que comercializamos, las incidencias son muy pocas y, en la mayoría de los casos, están relacionadas con la instalación o coordinación de la asistencia técnica.
Queremos revisar tu caso de manera personalizada y ofrecerte la asistencia que necesitas. Por favor, envíanos tu número de caso, tus datos de contacto o la factura por mensaje privado, o contacta directamente con nuestro SAT, y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo cuanto antes.

Juanjo Alonso

2025-08-02

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Malisima experiencia con esta marca. Adquiero un termo que en menos de un año deja de funcionar, no me atienden la garantia porque dicen que no justifico mediante facturas haber realizado el mantenimiento a dicho termo... Si no llega ni a un año, que mantenimiento tengo que hacer??? ENGAÑO TOTAL

Respuesta del propietario:

¡Hola! Lamentamos mucho la experiencia que nos comentas con tu termo HTW y entendemos tu frustración.
Queremos aclarar que en HTW nos tomamos muy en serio la atención a nuestros clientes y la gestión de incidencias, y seguimos procedimientos de garantía que nos permiten ofrecer soluciones justas y eficaces. Entre los miles de productos que comercializamos, las incidencias son muy pocas y la mayoría están relacionadas con la instalación o el mantenimiento recomendado.
Para poder revisar tu caso de manera personalizada y ofrecerte asistencia, por favor envíanos tu número de caso, tus datos de contacto o la factura por mensaje privado, o contacta directamente con nuestro SAT. Estaremos encantados de ayudarte.

ivan perez

2025-05-30

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Buenos días, compré un termo HTW de 80litros, no tiene ni dos años, es decir, está en garantía. He contactado con la empresa y dicen que no vienen a mirarlo porque es un problema de mantenimiento, que para que vengan a mirarlo les tengo que enviar las facturas de mantenimiento realizadas por personal cualificado que ha pasado el termo casa 6 meses, es decir, te exigen que pases un mantenimiento desde los primeros 6 meses. Que lo pone en el catálogo del producto.
Lo triste, es que estando en garantía, ni se dignen a mirarlo, ellos asumen que es problema de mantenimiento y se lavan las manos.
He tenido que comprar otro, de otra marca, por supuesto.

RECOMIENDO NO COMPRAR UN TERMO DE ÉSTA MARCA HTW !!!
No puede ser que compres algo, que falle en garantía, y ni siquiera revisen cual es el fallo.

Respuesta del propietario:

Hola Iván, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos su malestar, pero nuestros productos requieren un mantenimiento periódico, tal como se indica en la garantía, para asegurar su buen funcionamiento. Agradecemos mucho su comentario y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio.

Eduardo De Gracia

2025-03-25

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Carrer de Can Cabanyes, 88, 08403 Granollers, Barcelona
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Eduardo De Gracia
3251 puntos
Hace 3 horas
¡Mucho cuidado! Compramos una estufa de pellets insertable, precio y diseño espectacular. Pagamos los 150€ de la puesta en marcha. A los 3 meses deja de funcionar el display. Tras muchas llamadas, logramos que venga un técnico y cambia la placa base, era a finales de diciembre. Ahí empieza la pesadilla. La nueva placa viene mal calibrada y el tornillo sin fin colapsa la cazoleta ahogando el fuego cuando la llama está a potencia 1 y tiene exceso de llama cuando la potencia está a llama 4. Los resultados de la alta temperatura fueron el deterioro y quema de pintura externa y rotura del chasis. Pero lo peor fueron las consecuencias de la llama a potencia 1. La mala combustión lleva a la emisión de gases de CO con el riesgo de asfixia para quienes se encuentren en la vivienda. Lo que se llama la muerte dulce. Gracias a que tenemos un detector de CO comprado en ACTION pudimos tomar acciones a tiempo y ventilar la casa. Llegamos a las 120ppm, de locos. Llamos preocupados a GRUP GIA representantes y distribuidores de la marca HTW y no les pareció preocupante. Nos dijeron que enviarían un técnico, esto era primeros de enero. Tras incontables llamadas, emails y peticiones de atención técnica en su web nos indican que no nos están atendiendo porqué no hemos hecho el mantenimiento. Menos mal que cuando vino el técnico a cambiar la placa me dijo que hacía ya el mantenimiento. Al no encontrar más escusas envían de nuevo el técnico, en esta ocasión nos confiesa que estás estufas han salido fatal, que todas se rompen, tienen miles de partes y que él viene desde otra zona, que está no le toca, ya ha trasladado sus quejas a GRUP GIA (vivimos en Torrejón de Ardoz) y que GRUP GIA lo está gestionando de pena. Ahora entiendo las largas que nos daban. Se marcha el técnico diciendo que va a pasar un parte, esto era ya a primeros de marzo. Pues estamos a finales de marzo, acabo de hablar con la señora Carla Vasco y me dice con malos modales que el parte está cerrado y que no debería ni de atenderme, que se debe a una mala instalación. Las llamadas anteriores fueron con Eric Fernández y nos atendió con las mismas malas maneras. Estamos agotados, tenemos la casa con hollín en las paredes y muebles, si no es por el detector quizás ni lo contamos, no es una broma, es algo muy serio y estos señores no se responsabilizan ni se preocupan. La combinación de productos de baja calidad y un servicio de atención al cliente y técnico deplorable hace que la inversión en cualquier producto de GRUP GIA (HTW) sea una pesadilla. Espero que compartir mi experiencia ayude a más de una persona a no caer en la trampa que caímos nosotros (e incluso a salvar alguna vida).

Respuesta del propietario:

Hola Eduardo, sentimos mucho que su experiencia no haya sido la esperada. Nuestro objetivo es siempre ofrecer productos y servicio de calidad, y lamentamos no haber estado a la altura en este caso. Agradecemos sus comentarios, que tendremos en cuenta para seguir mejorando.

Ernest Rossello

2025-03-18

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El servicio post venta, malo. Tengo hace 4 años un calentador HTW, falló en garantía y después de bastantes esfuerzos y pasando más de una semana vinieron a arreglármelo, ahora se ha vuelto a estropear, decidí llamar a la casa para que lo arreglaran con más seguridad; me dijeron que accediera a un formulario que no puedo llenar porqué ya no tengo los papeles del calentador, me mandan a una atención por whats app que es una máquina y que me pide los mismos papeles que no tengo, cuando me atienden por teléfono me mandan a la máquina otra vez. No recomiendo HTW que aunque la caldera ha funcionado razonablemente bien el servicio post venta es un desastre.

Respuesta del propietario:

Hola, lamentamos mucho los problemas que ha tenido con nuestro servicio postventa y con su calentador HTW. Su opinión es muy importante para nosotros y queremos mejorar. Por favor, contacte con nosotros a través del mail [email protected] para que podamos revisar su caso con detalle y ayudarle de la mejor manera posible.

Nelson Romero

2025-02-27

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Una auténtica estafa de calentador y un Servicio Técnico pésimo. Un calentador comprado hace 4 meses que ya no funciona y al contactar con ellos te derivan a rellenar un formulario con un montón de datos y cuando se los mando me piden para venir a arreglarlo lo siguiente (corta/pega):
. Foto de la etiqueta del modelo. (Que quede reflejado modelo y número de serie)
. Foto general de la máquina, donde se vea la totalidad de la instalación.
. Foto de la ubicación de la máquina (interior/exterior/armario cocina/terraza o galería/etc…)
. Foto de la distancia de la salida de humos/chimenea
Jamás me ha pasado algo así con algo comprado en garantía

Respuesta del propietario:

Lamentamos mucho la situación y entendemos tu frustración. Queremos asegurarte que nuestro objetivo es siempre ofrecer el mejor servicio posible. Para aplicar la garantía, necesitamos verificar ciertos aspectos de la instalación y del equipo para determinar si la incidencia se debe a una falla del producto o a factores externos. Por eso solicitamos esta información, ya que nos permite agilizar el proceso y garantizar una solución adecuada.

Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia. Si necesitas más asistencia, estamos a tu disposición para ayudarte en lo que sea necesario.

Joel RS

2024-10-29

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!!!!!!AUTÉNTICA CHATARRA !!!!!!!

De lo peor que he comprado en mi vida... el calentador se vuelve loco falla constantemente...
No responde a ningún patrón un día funciona perfectamente y al día siguiente deja de funcionar y así meses.

El técnico si da la casualidad que cuando viene a casa funciona dice que no lo entiende que todo va perfecto.

A los días vuelve a fallar y nadie me da solución.

Podría ser mala suerte pero resulta que un amigo compró el mismo y le pasa exactamente igual.

Si os queréis evitar romper la cabeza no compréis esta marca.

Respuesta del propietario:

Hola Joel, por favor tienes que abrir una incidencia, o si prefieres envíanos tus datos personales y te contactaremos. Nuestros productos son de muy alta calidad y cuentan con garantía, siempre y cuando la instalación esté hecha de forma adecuada.