HTW

Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y las molestias que estas incidencias le han podido ocasionar. Entendemos su frustración, especialmente después de haber tenido que gestionar varias intervenciones desde la instalación del equipo.

Nuestro servicio técnico trabaja con plazos estimados para contactar con el cliente tras la apertura de una incidencia, con el objetivo de poder diagnosticar correctamente el problema y programar la intervención correspondiente lo antes posible.

En cualquier caso, nos gustaría revisar su situación concreta para comprobar el estado actual de la incidencia y ayudarle a resolverla. Le agradeceríamos que nos facilite algún dato que nos permita localizar su expediente, como nombre del cliente, número de aviso o incidencia, modelo del equipo o fecha aproximada de la solicitud de asistencia.

Lamentamos sinceramente su experiencia y las molestias ocasionadas. Entendemos su frustración tras la avería y las dificultades para encontrar el recambio, y sentimos que la atención recibida no haya estado a la altura de sus expectativas.

HTW no realiza reparaciones directas fuera de garantía, pero facilita canales y contactos para la localización de recambios y asistencia técnica, tal y como se le indicó. Entendemos que la situación le haya resultado insatisfactoria, pero el procedimiento aplicado es el establecido para estos casos.

Agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos de atención al cliente.

Sentimos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio postventa haya sido así y entendemos su enfado. Revisaremos lo ocurrido para mejorar nuestros procesos y seguir mejorando nuestro servicio. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente comentándole lo ocurrido para poder analizar su caso y darle una solución adecuada.

Lamentamos sinceramente la situación que describe y la molestia que esto les ha ocasionado, especialmente tratándose de una promoción con varios equipos instalados. Comprendemos su disgusto y sentimos que hayan tenido que asumir la sustitución por su cuenta. Tomamos nota de lo ocurrido para revisarlo internamente y mejorar la coordinación y la atención en este tipo de instalaciones profesionales.

Quedamos a su disposición para analizar el caso con más detalle si lo desean.

Sentimos mucho la molestia que le ha causado esta situación y entendemos perfectamente su enfado cuando un producto deja de funcionar antes de lo esperado.

Como fabricantes, indicamos en el manual que el aparato requiere revisiones periódicas cada 6 meses, ya que incluye componentes de desgaste que influyen directamente en su correcto funcionamiento y en la seguridad del equipo. Cuando estos mantenimientos no se realizan, no podemos asegurar que la avería tenga su origen en un defecto de fabricación, por lo que la garantía no puede aplicarse en esos casos.

Entendemos que el coste del mantenimiento pueda generar dudas o parecer elevado, y lamentamos si esta información no le resultó suficientemente clara en el momento de la compra. Nuestro objetivo no es generar este tipo de experiencias, sino que el producto funcione correctamente durante muchos años.

Si lo desea, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para revisar su caso concreto y ver qué opciones podemos ofrecerle para ayudarle.

Lamentamos mucho la espera y la confusión con su incidencia. Queremos revisar su caso personalmente para asegurarnos de que la caldera funciona correctamente y resolver cualquier problema pendiente. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y rellene el formulario para que podamos ayudarle cuanto antes. https://groupgia.com/es/soporte-tecnico/

Lamentamos mucho la situación que nos comentas y las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente tu malestar al tratarse de un producto con tan poco tiempo de uso. Los plazos de atención del servicio técnico son orientativos y se establecen para poder gestionar correctamente cada intervención, aunque trabajamos siempre para reducirlos al máximo. Queremos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para poder gestionar la incidencia de manera adecuada. Gracias por compartir tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar.

¡Hola! Lamentamos la experiencia que has tenido con nuestro producto y servicio técnico. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y nos gustaría revisarla más a fondo para ofrecerte la mejor solución posible.
Por favor, contáctanos directamente para que podamos analizar tu caso en detalle. Queremos asegurarnos de atenderte como mereces y resolver cualquier inconveniente de la mejor manera.
Quedamos a tu disposición para ayudarte.

Nuestro objetivo es siempre ofrecer productos fiables y un servicio postventa de calidad, por lo que sentimos que en su caso no haya sido así. El procedimiento mediante formulario nos permite registrar correctamente la incidencia y derivarla al servicio técnico correspondiente, pero comprendemos que el proceso pueda resultar lento o poco satisfactorio si el problema persiste.

Le animamos a que, si lo desea, vuelva a contactarnos a través de los canales oficiales indicando su caso con el mayor detalle posible, para poder revisarlo de nuevo y tratar de darle una solución adecuada.

Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Lamentamos sinceramente la experiencia que nos traslada y comprendemos perfectamente su malestar. Sabemos lo frustrante que resulta encontrarse con una incidencia en un equipo, especialmente cuando se trata de una segunda residencia y los tiempos de respuesta no han sido los esperados.
Queremos aclarar que, una vez el producto se encuentra fuera del periodo de garantía, la gestión y responsabilidad de la reparación no corresponde al fabricante. Aun así tomamos nota de su comentario para seguir mejorando nuestros procesos de información y soporte, y agradecemos que haya compartido su experiencia.

Hola Will kiang, Lamentamos la experiencia que ha tenido con nuestro producto. Acuda por favor al establecimiento donde realizó la compra y cualquier cosa no dude en dirigirse a [email protected].