Grupo Bazzo: Gas y Climatización
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SAInfo — Directorio de Empresas de Climatización e Instaladores
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Allí no hay nada de eso ya...
Hola Fran Pri, buenos días,
¿Qué tal estás?
Entendemos la decepción. Uno espera encontrar un mostrador, una sala de espera y quizás una máquina de café, y cuando descubre que se trata de una empresa que presta servicios a domicilio decide dejar una reseña negativa.
Por aclararlo: no ha contratado ningún servicio, no ha recibido ninguna visita técnica y no ha existido ninguna incidencia. La valoración se basa exclusivamente en haber pasado por una dirección y concluir que la empresa "no existe".
Con ese criterio, media economía actual tendría que cerrar mañana mismo.
Afortunadamente, nuestros cientos de clientes atendidos tienen una forma bastante más fiable de comprobar si una empresa existe: llamarnos y recibir el servicio.
La próxima vez que necesitemos una auditoría urbanística, ya sabemos a quién llamar, mientras algunos evalúan empresas desde la acera, nosotros seguiremos haciendo lo que llevamos años haciendo: atender clientes y solucionar averías.
Que tengas un feliz día
No podemos estar más decepcionados con esta empresa, nos fiamos de las buenas reseñas que tienen. Estaba haciendo presupuestos por el aire acondicionado que nos falla desde hace unos días y con varias empresas ya tenían lista de espera. Fuimos muy agradecidos porque nada más llamar el técnico nos dijo que podía pasar a la media hora. Explicamos el caso y viene el señor Josep. Fuimos muy educados y respetuosos en todo momento, es más escuché que no le daba tiempo comer antes de su próxima visita y le ofrecí chocolatinas. Desde el principio iba apurado y no tenía tiempo pero nos cobró lo que no pensamos.... Fue bastante brusco conmigo, ya diciéndome varias veces que no me quedará en su camino, además no fue cuidadoso con las cosas... Y cuando se marchó nos dimos cuenta de que ni volvió a poner los tornillos del aire acondicionado a fuera. Y no sabemos dónde están... Resulta que hay fuga de gas por qué no había gas, luego nos enteramos de que si eso pasa es porque hay una fuga y que eso debe tratarse como prioridad y es ilegal que la empresa lo haga con tan solo reponer el gas ya que la causa no está tratada, es mucho pedir que nos atiendan bien? las tarifas que me pasó por teléfono no corresponden con lo que me cobró por poner gas que fue 314 euros, una barbaridad, unos 100 euros más que el importe máximo y más caro que cualquier otra empresa que me haya pasado su presupuesto sobre tarifas. No fuimos desagradables en ningún momento pero sí cuando marchó le pedí explicaciones sobre los conceptos cobrados y le comenté que me sentía estafado y que no estoy contento. Quien lo estaría? Creo que podemos llegar a un acuerdo y tener respeto hacia el cliente, sobre todo cuando uno paga + de 300 € sin dedicarle el tiempo que le corresponda.
El resultado es que Josep me bloqueó del whatsapp para no hacerse responsable de estos actos...no queda nada profesional, quedo a la espera de una solución y una comunicación entre gente honesta y adulta. De lo contrario tomaremos medidas en breve, me ha dejado con el aire acondicionado peor que antes y sin funcionar, hay placas de hielo en la unidad interior.
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Vuelvo a añadir a mi reseña lo siguiente: 4 días después de los hechos, nos hemos intentado poner en contacto con la empresa y seguimos esperando que nos atiendan a pesar de la fantástica atención al cliente de la que presumen. Nadie se ha puesto en contacto con nosotros, es más sigo bloqueado por WhatsApp por el técnico Josep, quien decía tener 25 años de experiencia pero que no fue capaz arreglar la avería y sí, nos han estafado literalmente y a pesar de tener garantía, se hacen los suecos. Mucho cuidado ⚠️ con esta empresa (fantasma?) ya que fuimos donde indican y sorpresa...! No existe la empresa sino que hay un coworking donde nadie los conoce y llevan años allá, tomaron nota de lo sucedido y lo van a señalar! Mentirosos y estafadores. Todo lo que han dicho sobre una supuesta antena e aires acondicionados que dan problemas en la parte de la comunidad es mentira, es más, en nuestra comunidad no hay litigios ni problemas de esos que se han inventado (a saber por qué?), con esto ya han perdido total credibilidad. Mala gente!
Estimado Esteban,
Lamentamos sinceramente que su percepción del servicio haya sido esta, aunque consideramos importante aclarar varios aspectos para que cualquier persona que lea esta reseña disponga de toda la información.
En primer lugar, el servicio fue atendido el mismo día de su llamada y en menos de una hora desde que contactó con nosotros, en plena temporada alta de aire acondicionado y con agendas completamente saturadas. Precisamente porque entendimos la urgencia de su situación, se reorganizó la ruta del técnico para poder atenderles prácticamente de inmediato, algo que muchas empresas en esos días no podían ofrecer. Seguramente ya sabrás que muchas empresas te cobran bastante más por acudir de urgencia de lo que cobró Josep.
Respecto al trato recibido, nos sorprende sinceramente su valoración. Solicitar mantener despejada la zona de trabajo mientras se manipulan herramientas, equipos eléctricos y refrigerantes forma parte de las medidas normales de seguridad durante cualquier intervención técnica y en ningún caso pretende ser una falta de respeto hacia el cliente.
En relación con la avería, el equipo presentaba una ausencia total de refrigerante. Como bien indica, una pérdida de gas suele estar asociada a una fuga en el circuito frigorífico, pero lo que no se explica en esta reseña es que durante la propia visita usted comentó al técnico que la unidad exterior se encuentra instalada en una zona comunitaria y que existían desacuerdos previos con algunos vecinos relacionados con la instalación de una antena, llegando incluso a manifestar su preocupación por la posibilidad de que alguien hubiese podido manipular o dañar la instalación.
Evidentemente, nuestro técnico no puede determinar el origen exacto de una pérdida de refrigerante sin realizar previamente una localización específica de la fuga y las comprobaciones correspondientes, por lo que cualquier afirmación categórica sobre la causa de la avería sería poco profesional por nuestra parte. Precisamente por ello se informó de la situación detectada y de que, si el problema persistía, sería necesario realizar una búsqueda y reparación de la fuga para determinar el origen exacto de la incidencia.
Asimismo, no es correcto afirmar que se haya realizado ninguna actuación contraria a la normativa. La normativa vigente no impide realizar determinadas actuaciones siempre que el cliente sea informado del estado del equipo y de las reparaciones pendientes para restablecer completamente el funcionamiento del sistema.
Respecto al importe abonado, el coste no corresponde únicamente a "poner gas", sino que incluye desplazamiento, diagnóstico técnico, mano de obra, utilización de equipos profesionales y el suministro del refrigerante utilizado durante la intervención.
Sobre los tornillos de la unidad exterior, si efectivamente no quedaron instalados tras la intervención, le pedimos disculpas, ya que evidentemente no forma parte de nuestros estándares de calidad y estaremos encantados de revisarlo y solucionarlo.
En relación con el supuesto bloqueo por WhatsApp, nuestra empresa dispone de atención al cliente y servicio postventa precisamente para gestionar cualquier incidencia. Nunca ha sido política de esta empresa dejar a un cliente sin respuesta ni eludir responsabilidades.
Gestionamos miles de intervenciones al año y, afortunadamente, la inmensa mayoría de nuestros clientes destacan precisamente la profesionalidad de nuestros técnicos y nuestro servicio postventa. Las numerosas familias y empresas que siguen confiando en nosotros son nuestro mejor aval.
Por nuestra parte seguimos abiertos a revisar el caso, aclarar cualquier duda sobre los conceptos facturados y buscar una solución profesional y razonable, que es exactamente la forma en la que llevamos años trabajando.
Un saludo.
Te deseamos un feliz día
El aire del salón llevaba un tiempo soplando aire que no estaba realmente frío, como si solo moviera el ambiente sin enfriar de verdad. Pedimos un mantenimiento de aire acondicionado y el técnico detectó que el compresor estaba forzando de más por falta de revisión. Tras la puesta a punto, ahora enfría rápido y sin esfuerzo.
Muchas gracias!!!
Contacté con ellos por las buenas reseñas y la verdad es que acerté.
El técnico de aire acondicionado vino súper rápido y revisó todo con calma.
Muy profesional y además muy amable.
Da confianza encontrar gente así.
Muchas gracias!!!!
Muy buena experiencia.
Los llamé para arreglar aire acondicionado y desde el primer contacto transmitieron confianza.
Puntuales, amables y muy profesionales durante todo el servicio.
Totalmente recomendables.
Muchas gracias!!!
Tenía la lavadora llena de ropa y justo decidió no abrir la puerta… imagínate el panorama.
Busqué una reparación de lavadoras a domicilio cerca de mi ubicación porque no sabía cómo sacar nada de ahí.
Vinieron rápido y lo solucionaron bastante fácil.
Muy buena experiencia con la reparacion de lavadoras.
Muchas gracias!!!
El aire no arrancaba directamente, ni hacía ruido ni nada… pensábamos que había muerto.
Busqué reparación de aire acondicionado cerca de mí en Hospitalet y vinieron de Clic Reparación.
Era un fallo eléctrico sencillo.
Consiguieron reparar aire acondicionado en el momento y listo.
Muchas gracias!!!
Cada vez que poníamos la lavadora salía un olor raro en la ropa, como si no se limpiara bien.
Llamé a Clic Reparación y vino Gabriel como tecnico de lavadoras.
Me explicó que tenía acumulación de suciedad interna y realizó la reparacion lavadora con limpieza completa.
Se nota muchísimo el cambio.
Muchas gracias!!
Con el primer calor ya vimos que el aire no daba la talla… tardaba muchísimo en enfriar.
El técnico de aire acondicionado revisó todo y encontró filtros saturados y falta de mantenimiento.
La reparacion aire acondicionado fue limpieza y ajuste, y ahora enfría en minutos.
Muchas gracias!!!
Tenía agua en el suelo cada vez que abría la nevera y ya estaba harto de estar fregando. Busqué tecnico de neveras cerca de mi y llamé a Clic Reparación. Encontraron la fuga y la reparacion nevera quedó perfecta.
Muchas gracias!!!
Tenía miedo de la típica chapuza (tubos a la vista, agujeros mal hechos y “esto es así”). Al final la instalacion aire acondicionado quedó muy bien rematada y el montaje aire acondicionado fue en el tiempo que me dijeron. Además, antes de taladrar me preguntaron exactamente por dónde quería la canaleta y el desagüe. Detalles que marcan.
Muchas gracias!!!
Llame para solicitar servicio de reparación de aire acondicionado y revisión de nevera el jueves pasado, me dijeron que tomaban nota de mi teléfono y que el técnico me contactaba en breve, estamos a lunes y no me ha llamado nadie... Por lo que, si la atención antes de contratar el servicio es así, no quiero pensar después de pagar.
Hola, Eva, buenos días.
Sentimos mucho lo ocurrido y asumimos plenamente nuestra parte: si te dijeron que un técnico te llamaría “en breve” y no se ha hecho, es un fallo nuestro.
Nos tomamos muy en serio tu reseña porque la atención al cliente para nosotros es clave, especialmente antes de contratar. No es la experiencia que queremos dar ni la forma en la que trabajamos.
Vamos a revisar internamente qué pasó con el aviso del jueves y por qué no se realizó la llamada.
Gracias por señalárnoslo; esto nos ayuda a corregirlo y a que no vuelva a repetirse.
Que tengas buen día
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