Servijosma-SAT Oficial Ferroli-Cointra Cantabria - Oriente Asturias

Hola looking, nos alegra saber que finalmente se hemos podido alcanzar una solución acorde a vuestras expectativas.
Un saludo!

Hola Javier, muchas gracias por la valoración de nuestro servicio!
Agradecemos la confianza que has depositado. Trabajamos centrados en la satisfacción de nuestros clientes.
Un saludo!

Hola María, lamentamos no haber cumplido con tus expectativas relativas a nuestro servicio. Nuestra máxima prioridad es siempre atender de la mejor manera y la más resolutiva a nuestros clientes y así trabajamos y nos formamos de forma periódica.

No entendemos muy bien tu comentario, si lo deseas, puedes trasladar tu reclamación a través de correo electrónico a [email protected]
ya que revisando tu caso, hemos visto que hay algunas inexactitudes.

Hicimos la Verificación de Funcionamiento de tu caldera en el mes de junio de 2025 tal y como aparece en nuestro registro y en el parte de trabajo. En noviembre de 2025 nos solicitaste asistencia técnica indicando que no funcionaba la calefacción. Esta asistencia se pudo atender sobre la marcha de manera telefónica informándote el procedimiento para activar la calefacción, al encontrarse desactivado el funcionamiento de la calefacción desde el panel de mandos a nivel usuario.

El pasado lunes 12/01 nos volviste a solicitar asistencia técnica indicando una falla en el servicio. Ese mismo día, coordinamos contigo una cita para que acudiese un técnico al día siguiente, el martes 13/01.

El mismo día13/01, estando nuestro técnico de camino a tu domicilio, nos volviste a llamar anulando la cita, generándonos un inconveniente en la coordinación de la agenda de trabajo que tuvimos que solventar de la mejor manera posible. Un rato después, volvimos a recibir una llamada por tu parte solicitando de nuevo una asistencia. Al comentarte que, lamentablemente ya no había disponibilidad para atenderte ese mismo día puesto que la anulación previa había sido suplida con la asistencia a otro usuario, nos amenazaste con escribir una reseña negativa en Google.
Finalmente, pudimos coordinar una cita para hoy miércoles 14/01. En esta asistencia al domicilio realizada hoy, hemos detectado que el agua del circuito de calefacción tenía una presión insuficiente. Hemos ajustado de nuevo la presión del circuito primario y le hemos dejado la caldera operativa de nuevo y le hemos explicado que la bajada de presión del circuito de calefacción afecta al funcionamiento de la caldera produciendo su bloqueo, pero no es producida por un defecto de fabricación de la máquina.

La causa de ambas asistencias (noviembre y enero) han sido ajenas a ningún defecto de fabricación de la caldera, y por tanto no están cubiertas por la garantía del equipo. Aún así, por deferencia comercial, no se te ha procedido a realizar ningún cargo, asumiendo nosotros ese coste por cortesía.

Resulta curioso que nos acuses de "inventarnos alguna mentira" y que a la vez expongas hechos poco ajustados a la realidad.
Nuevamente, lamentamos no haber cumplido tus expectativas y las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Estimada Mónica, lamentamos no haber cumplido sus expectativas sobre nuestro servicio de asistencia técnica a pesar de haber realizado la asistencia con unos plazos de asistencia muy cortos.

Acudimos a su solicitud de asistencia el sábado 10/01 después de habernos reportado el aviso el día anterior y en el momento de la visita de nuestro compañero técnico la caldera funcionaba correctamente por lo que no pudo identificar ningún fallo evidente. Cuando nos volvió a solicitar asistencia ese mismo día, nos encontrábamos ya sin disponibilidad de asistencia al estar fuera de horario y le atendimos al siguiente día hábil (lunes 12/01) amoldándonos a su horario disponible.
Nuevamente queremos trasladarle nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y queremos agradecerte la confianza depositada en nuestro servicio.

Un saludo

Hola Irene! Muchas gracias por valorar la actuación de nuestro compañero.
Todo el equipo que formamos Servijosma trabajamos para brindar el mejor servicio posible de Asistencia Técnica de aerotermias y calderas!
Un saludo

Javi Bolado, muchas gracias por valorar nuestro servicio y por confiar en nosotros para el mantenimiento de tu caldera.

Un saludo!

Hola Adrián! Muchas gracias por valorar nuestro servicio! Estamos muy agradecidos por tu valoración y tu comentario.

Un saludo!

Hola José Antonio,

Lamentamos no haber podido cumplir tus expectativas con nuestro servicio, todo el equipo que formamos Servijosma trabajamos duramente y nos formamos continuamente con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Durante el día de ayer te pusiste en contacto con nosotros solicitando asistencia acusando una falta de caudal de agua e indicando que la zona de tu domicilio tiene problemas de presencia de cal.
De manera telefónica y con afán de prestarle la mejor solución posible de la manera más rápida, os informamos de las diferentes posibilidades y actuaciones técnicas que podíamos hacer. Del mismo modo, antes de realizar la visita de nuestro técnico, os informamos de nuestras tarifas de servicio, así como las condiciones de pago habituales para que pudierais tener toda la información posible de manera anticipada a la visita del técnico a vuestro domicilio.

Nos sorprende que, a pesar de haberles atendido de manera telefónica con toda la diligencia posible informándoles en todo momento de manera clara del procedimiento y de no haber podido tener la oportunidad de acudir a tu domicilio para ayudarte con el problema que nos trasladaste que tenía tu caldera, expongas una valoración tan negativa cuando te expusimos nuestras formas de pago habituales.

Entendemos que no estés de acuerdo con nuestra política de servicio, lamentamos que nuestro servicio no esté acorde a tus necesidades y por eso entendemos perfectamente que elijas otra empresa para solucionar tu problema, sin embargo, no aceptamos que malogres nuestro nombre acusándonos de "estafadores" de manera falsa cuando nuestra única intención en todo momento ha sido la de intentar ayudarte, como hacemos con todas las personas que confían en nuestro servicio.

Confiamos en que puedas disfrutar de nuestros servicios en otra ocasión.

Un saludo.

Hola Ma Angeles, muchas gracias por confiar en nuestro servicio de reparación y por compartir tu experiencia!
Un saludo!

Hola! Muchas gracias por tu valoración de nuestro servicio!!

Hola Víctor, muchas gracias por valorar nuestro servicio de mantenimiento de calderas Ferroli!
Un saludo!

Estimado José Antonio,
Lamentamos que nuestro servicio no haya cumplido sus expectativas. Dentro de nuestros estándares de calidad, informamos de nuestras tarifas de servicio antes de la asistencia.
Un saludo.