J M Rebollar

Hola Francisco Pablo,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña tan positiva. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trato recibido y el trabajo de nuestro equipo. En JM Rebollar nos esforzamos por ofrecer siempre una atención cercana, profesional y adaptada a cada cliente.

Tu valoración nos motiva a seguir trabajando con la misma dedicación.

— El equipo de JM Rebollar
Iluminando hogares desde 1973

Hola Jesús,
Lamentamos profundamente leer su opinión y que su experiencia con JM Rebollar no haya sido satisfactoria. Apreciamos que se haya tomado el tiempo para compartir lo sucedido, ya que esto nos permite revisar y mejorar nuestros procesos.

En cuanto al importe de la intervención, entendemos que pueda parecer elevado. Queremos aclarar que el precio final incluye no solo el gas refrigerante utilizado, sino también la mano de obra especializada, el desplazamiento urgente, el uso de herramientas específicas y los protocolos de seguridad obligatorios en instalaciones de climatización. Todos estos factores pueden influir en el coste del servicio, especialmente cuando se trata de una intervención inmediata.

Sobre su comentario en relación con el presupuesto, es política de la empresa no facilitar estimaciones definitivas hasta que los técnicos hayan diagnosticado completamente el problema y transmitido los detalles a la oficina técnica, para evitar malentendidos. Aun así, tomamos nota de su experiencia y revisaremos internamente cómo podemos mejorar la comunicación en este tipo de casos.

También lamentamos que el trato telefónico no haya estado a la altura de nuestros estándares. Esto no representa nuestra forma habitual de relacionarnos con los clientes, y ya hemos transmitido su comentario al equipo correspondiente para investigar lo ocurrido.

Si desea que revisemos su caso con más detalle y ver si es posible ofrecerle una aclaración más completa o una solución, quedamos a su entera disposición. Puede llamarnos directamente o escribirnos a [email protected].

Gracias de nuevo por su opinión. Nos tomamos muy en serio las críticas constructivas como la suya para seguir mejorando.
— El equipo de JM Rebollar
Iluminando hogares desde 1973

Hola Cristina,

Lamentamos mucho que su percepción del servicio prestado por JM Rebollar haya sido negativa. Como hemos comentado en la anterior reseña sobre este mismo asunto, es política de la empresa no facilitar estimaciones definitivas hasta que los técnicos hayan diagnosticado completamente el problema y transmitido los detalles a la oficina técnica, para evitar malentendidos. Siempre intentamos dejar por escrito los presupuestos, especialmente en servicios urgentes, y explicarlos al cliente antes de realizar cualquier intervención.

Si en algún momento no se sintió bien informada o si hubo algún malentendido, le pedimos disculpas. No es nuestra manera habitual de trabajar, y agradecemos que nos lo haya señalado.

Estaremos encantados de revisar su caso. Puede escribirnos o llamarnos directamente para aclararlo.

Gracias por su reseña, ya que cada opinión nos ayuda a ser mejores.
— El equipo de JM Rebollar
Iluminando hogares desde 1973