Termotecnia | Calefacción, climatización, fontanería y gas

Buenos días María de Gracia. Tiene razón, no hemos podido atender su solicitud de presupuesto con la rapidez que a todos nos hubiese gustado. Como le comentamos el día de la visita a su domicilio, en el que inicialmente estaba valorando una instalación de aerotermia, estas reformas en instalaciones existentes no son tan sencillas de acometer con garantías de un correcto funcionamiento. A raíz de ello, y de plantear diversas soluciones como asesores, llegamos a la conclusión de realizar un presupuesto de una instalación de caldera individual, que debíamos adecuar a las condiciones concretas de su instalación existente. Hemos realizado todo ello sin coste, para poder darle un buen servicio y entregar un presupuesto con la seguridad de que lo que plasmásemos en él funcione satisfactoriamente. Sin embargo, dados los meses de alta demanda de nuestro sector, no hemos podido ser más veloces.
Siento que considere que no hemos estado prestándole suficiente atención a su caso, y espero que pueda encontrar una solución adecuada para su vivienda.
Un saludo y buen inicio de semana.

Buenos días, correcto, así es.
Si nos ha llamado a la oficina para informarse, los compañeros le habrán explicado que un equipo de aire acondicionado tiene dos garantías distintas, la de fabricación del equipo y la de la instalación del mismo. Las dos están sujetas a la correcta instalación por un profesional acreditado, lo que entiendo que le han explicado cuando compró el equipo.

Estas garantías pueden tener responsables distintos, es decir, puede comprarle el equipo a una empresa y que otra lo instale, por lo que cada una es responsable de una de ellas, o puede ser el mismo responsable, suministro e instalación, que es lo que hacemos en Termotecnia.

El motivo de que solo realicemos esta es muy sencillo, si en un tiempo el equipo empieza a fallar, puede deberse a que el equipo tenga algún defecto o a que no se haya realizado una correcta instalación. En estos casos, al que se le piden explicaciones, con razón, es siempre al instalador. Ya nos hemos encontrado más de un caso en el que los equipos han venido con defectos, y si nosotros hemos suministrado el equipo es tan sencillo como reponerlo para que el cliente tenga servicio y por nuestra parte discutir con el fabricante, de esta forma se ataja rápidamente la incomodidad del cliente. Sin embargo, si el equipo no lo hemos suministrado y viene con un defecto, nos encontramos en una situación en la que un cliente nos reclama como instaladores sobre una garantía que escapa a nuestro control.

En conclusión, realizamos exclusivamente suministro y montaje, de forma que el cliente sabe perfectamente a quién acudir y está completamente cubierto.

Finalmente, puedo entender que no le haya gustado que no ofrezcamos el servicio concreto que está buscando, aunque sí le pediría que si va a valorar nuestros servicios, al menos los haya disfrutado, o al menos que valore la información que le hemos transmitido.

Como profesional, le sugiero que contacte con el suministrador del equipo y realice la instalación con ellos, de forma que en el futuro no quepa lugar a duda de a quién recurrir si fuera necesario.

Un saludo y buen día.

Muchas gracias por tu valoración Tomás.

Muchas gracias por tu valoración Pizpireta, trataremos de mejorar tanto como sea posible!
Un saludo y buen día.

Muchas gracias por tu valoración Juan David.
Un saludo y buen día.

Muchas gracias por tu valoración José.