InstaGreen SCA

Muchas gracias, Diego, por su valoración y por confiar en InstaGreen S.C.A.
Nos alegra saber que valora nuestro compromiso y seriedad en cada trabajo. Cumplir con lo que prometemos es una de nuestras prioridades, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir en esa línea.

Agradecemos sinceramente su recomendación y quedamos a su disposición para lo que necesite.

— InstaGreen S.C.A.

Hola, Raquel.
Lamentamos que su experiencia no haya sido positiva y agradecemos que la haya compartido.

Tras revisar nuestra base de datos, no hemos podido localizar ningún servicio asociado a su nombre, por lo que es posible que la intervención se realizara a nombre de otra persona (por ejemplo, un familiar) o que se trate de un error administrativo. En cualquier caso, nuestra intención es poder revisar su caso y darle una solución.

Para poder gestionarlo correctamente, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros facilitándonos algún dato del servicio (dirección, fecha aproximada o nombre del titular):

📲 WhatsApp: 623 939 088
✉️ Correo electrónico: [email protected]

Quedamos a su disposición para aclarar la situación y ayudarle en lo que necesite.

— InstaGreen S.C.A.

Hola, Patricia.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que haya compartido su opinión.

Nos gustaría aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa del proceso.

La estufa sobre la que se realizó la intervención no fue vendida ni instalada por nuestra empresa, y el servicio solicitado fue exclusivamente un mantenimiento.

Durante la limpieza se comprobó que el equipo presentaba una acumulación importante de hollín, lo que impedía su correcto funcionamiento.

Tras realizar el mantenimiento, se detectó que la sonda de humos estaba averiada, circunstancia que le fue comunicada en el momento, ofreciéndole dos posibles soluciones: sustituir la sonda (opción más adecuada) o intentar desactivarla desde los parámetros internos.

En una segunda visita intentamos acceder a dichos parámetros, pero no fue posible al encontrarse modificada la contraseña de instalador.

Reconocemos que el envío del presupuesto del recambio se demoró más de lo deseado, debido a que el proveedor no localizaba la pieza correspondiente.

Por ello, tras hablar con usted, la empresa ha procedido a realizar la devolución de la parte correspondiente a la configuración que no pudo completarse.

La factura abonada corresponde al mantenimiento realizado, que sí se llevó a cabo correctamente. La sustitución de piezas no está incluida dentro de un mantenimiento y requiere presupuesto independiente.

En todo momento nuestra intención ha sido ofrecerle una solución.

Quedamos a su disposición para continuar con la reparación si así lo desea.

— InstaGreen S.C.A.

Muchas gracias, Christian, por su valoración y por confiar en InstaGreen S.C.A.
Nos alegra saber que su instalación solar funciona perfectamente y que la gestión de la ayuda de la Junta de Andalucía haya sido de su satisfacción. Nos esforzamos para que todo el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes, desde la instalación hasta la tramitación administrativa.

Agradecemos sinceramente su recomendación y aquí nos tiene para cualquier necesidad futura.

— InstaGreen S.C.A.

Muchas gracias, Juan, por su valoración y por confiar en InstaGreen S.C.A.
Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la rapidez y la formalidad de nuestro servicio.
Seguiremos trabajando para ofrecerle siempre la mejor atención.

— InstaGreen S.C.A.

Muchas gracias, Rubén, por dedicar su tiempo a compartir su experiencia con InstaGreen S.C.A.
Nos alegra enormemente saber que desde el primer momento ha percibido nuestro compromiso, el estudio detallado de sus necesidades y el seguimiento de toda la instalación hasta su correcto funcionamiento.

Trabajamos con la máxima dedicación para ofrecer soluciones ajustadas a cada cliente y comentarios como el suyo nos animan a seguir mejorando día a día.
Será un placer seguir atendiéndole siempre que lo necesite.

— InstaGreen S.C.A.

Hola, María Teresa.
Lamentamos que su experiencia no haya sido la que esperaba. Nos gustaría aclarar que la instalación de sus placas solares no fue realizada por nuestra empresa; únicamente nos solicitó un servicio de mantenimiento.

En relación con la cita, tal y como se le informó por WhatsApp, durante esos días fue imposible realizar trabajos en cubierta debido a la humedad y a la previsión de lluvia, ya que por normativa de seguridad no podemos subir a los tejados en esas condiciones.

Cuando el tiempo mejoró, nos encontrábamos con varias instalaciones ya programadas y no pudimos reorganizar las visitas con la rapidez que nos hubiera gustado. Aun así, entendemos su malestar y tomamos nota para mejorar la gestión de agenda en periodos de alta demanda.

Agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.

— InstaGreen S.C.A.

Hola, Martín.
Lamentamos que su percepción del servicio no haya sido positiva. Queremos aclarar que nuestro equipo acudió a su incidencia en cuanto fue posible. En ese momento los tres equipos de urgencias estaban atendiendo avisos anteriores y además a una distancia considerable, por lo que el tiempo de llegada fue mayor del habitual.

Entendemos el malestar que puede generar estar sin suministro eléctrico y lamentamos las molestias, pero en todo momento se actuó con la mayor rapidez dentro de las circunstancias y el orden de avisos recibidos.

Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y atender cada urgencia con seriedad. Agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando.

— InstaGreen S.C.A.

Hola, Sergio.
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. En InstaGreen S.C.A. trabajamos cada día para ofrecer un servicio honesto, transparente y de calidad, y sentimos si en este caso no se ha percibido así.

Queremos aclarar algunos puntos:
El inversor inicialmente presupuestado fue de 5 kW, aunque finalmente se instaló uno de 4,6 kW por motivos de disponibilidad y adecuación técnica. Posteriormente, a raíz de la ampliación solicitada por el propio cliente, se instaló un inversor de 6 kW, abonando únicamente la diferencia correspondiente.

En cuanto a las placas adicionales, se informó de que, por limitaciones físicas de la cubierta, no era posible colocarlas todas en su tejado. Se avisó previamente de esta situación y se le explicó que la única alternativa era instalarlas en una zona contigua del vecino.
Reconocemos que quizá nuestro error fue no mantenernos fieles al proyecto inicial e intentar contentar al cliente aceptando una modificación que, aunque buscaba ayudar, terminó generando confusión y molestias.

También entendemos que el primer fallo pudo estar en la comunicación, ya que es clave desde la primera hora para evitar malentendidos. En momentos de alta carga de trabajo intentamos responder con la mayor brevedad posible, aunque puede haber demoras no deseadas.

Reiteramos que nuestra intención siempre fue ofrecer una solución satisfactoria. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros procesos y la atención al cliente.

Muchas gracias por su valoración y por confiar en InstaGreen S.C.A. 🌿
Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la instalación, los plazos de ejecución y el servicio postventa.

Trabajamos cada día para ofrecer la mejor relación calidad-precio y un servicio de confianza.

Muchísimas gracias por sus palabras y por la confianza depositada en InstaGreen S.C.A.
Nos alegra enormemente saber que el trabajo de nuestro compañero Tájer le ha transmitido profesionalidad, dedicación y tranquilidad después de la situación complicada que venía arrastrando con el seguro.

Para nosotros es fundamental hacer las cosas bien y mantener un trato serio y cercano, por lo que reseñas como la suya nos motivan a seguir trabajando con la misma ilusión y compromiso durante muchos años más.

Gracias de nuevo por su valoración y por confiar en nosotros.

— InstaGreen S.C.A.