Sertegra

belen bravo

2026-02-27

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Una vergüenza, vinieron y no arreglaron la avería, costando 70€ la visita. Vinieron supuestamente otro día y como el telefonillo no funcionaba, me quieren cobrar 40€ de desplazamiento sin haber subido ni a mí casa. Unos estafadores.

mati sanchez

2026-02-24

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Que experiencia más mala con este servicio técnico. Me compré una caldera de gasoil de ferroli hace más de 2 meses, me la instalaron y cuando fue el técnico de Sertegra a ponerla en marcha, empezo a echar agua por todos lados, se fue de mi casa sin decir ni adiós, no sé si la caldera venía rota de fábrica o la rompió el. Nos han tenido así dos meses, sin hacer nada, no son profesionales y las señoritas que hay en la tienda, mejor no digo nada. Para mí este establecimiento está de más. Nos han hecho perder dinero .
Tengan cuidado con este servicio técnico. El técnico que fue a poner en marcha la caldera que compre ( 3000 euros), no solo, no fue capaz de hacerlo, sino que se largo sin explicaciones y sin darnos el certificado y dejándonos la caldera echando agua por todos lados. Necesitamos profesionales y no chapuzerus. Las marcas deberían saber a quien contratan. Este señor nos ha causado un perjuicio muy grande tanto económico como psicológico, así como dejarnos dos meses sin agua caliente ni calefacion.
Ya he leído en una contestación a una reseña que solo están ustedes en granada como servicio técnico de ferroli, pues sabe que le digo?, que aunque ferroli es una buena marca, por mi esta de mas y todo gracias ( desgracia) a esta empresa ( Sertegra) y a todos sus trabajadores.
Caballero, si fue así, cuandoel técnico toco la caldera ( fue el único que la manipuló), empezó a echar agua y se largo asustado, sin siquiera requerir el pago, se asustó. Gracias a Ferroli, no ha ustedes, hemos perdido menos dinero, pero aun así, por culpa de Sertegra hemos perdido mucho dinero. Cuidado con esta empresa y con sus trabajadores. De todas formas léase todas las reseñas de su empresa, de pena............
Caballero me está usted llamando maleducada?, fue todo contrario, nos trataron fatsl. Vuelvo a repetirle que el técnico no hizo las cosas bien y usted sabe porque lo digo, Ferroli se ha responsabilizado pero Sertegra NO, por culpa de esta empresa hemos perdido mucho dinero. Solo puedo hablar MUY MAL.
Cada vez que leo una reseña de esta tienda (todas son malas, mejor dicho muy malas), parece que estoy viviendo mi propia experiencia con ellos, mal servicio, mala educación por parte de las señoritas de la oficina, nefasto técnico el que nos tocó a nosotros, te dejan sin atender las averías........
Por eso cuando leo la contestación a esas reseñas( igual que hizo con la mía) por parte del Sr. Propietario desmintiendolo todo, me veo obligada a decirle a este señor que el que miente es el

Francisco Torres

2026-02-23

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Ni os acerqueis a su puerta.nefastos como servicio tecnico..dan pena... son unos incompetente y no prestan servicio. un mes esperando arreglen la caldera y agua caliente a dos personas mayores de 87 años... tres borrascas, el año que mas ha llovido y los tienen calentando agua en la hornilla y poniendo radiadores de luz para calentarse y recuperarse de una bronquitis que han pillado de pasar frio.... unos sinvergüenzas.

Olivier A

2026-02-13

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Realmente me parece de poca ganas de trabajar no atender ni siquiera el teléfono , salto directamente una IA, para explicarle el problema y que me tomaba nota para que me devolvieran la llamada lo antes posible...hace ya unos días, menos tecnología y más gente trabajando

rosa maria barranco torres

2026-02-03

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Está mañana fui a poner una queja en las oficinas de Cullar, tras casi un mes de avería, con la caldera echando agua y sin calefacción. En vez de poner una, he tenido que poner dos porque no me han querido sellar el documento que presentaba explicando los motivos de mi reclamación.
Me han tratado fatal y de mal educada porque les he dicho que no tienen ni idea de gestionar una reclamación.
A consumo voy directa a poner la denuncia.
Ya llevo dos años aguantando a estos incompetentes, se acabó.
A los que quieran comprar cualquier marca de las que Sertegra se hace cargo del servicio técnico, piénsenlo muy bien.
Mi caso ha sido una pesadilla desde el principio, que tardaron tb un mes en hacer la puesta en marcha, y no tienen servicio de urgencia así que si tienen avería en fin de semana ya saben lo que les toca.
Pongo una estrella porque si no, no me deja publicar mi comentario, con eso lo digo todo.

EDITO:
En contestación a su respuesta.
Intuyo por la forma de redactar, que es usted la misma señora que me trató mal ayer en sus oficinas cuando fui a poner la reclamación.
Cuando dice usted que no quieren clientes como yo, ¿me está diciendo que todavía no piensan venir a arreglar mi caldera, que está echando agua desde el dia 10 de enero?
Le ruego me lo aclare porque mi caldera todavía está en garantía y si no piensan venir tendré que hablar con Ferroli, que son los que les han contratado a ustedes para hacerse cargo del servicio técnico aquí en Granada, a ver qué opinan ellos.
No digo mentiras, tienen ustedes más reseñas como la mía en la que se habla de periodos de espera de un mes para arreglar averías o hacer puestas en marcha. Si están ustedes todavía en el mercado es por falta de competencia en el sector.
Para finalizar, le comunico que no voy a ceder a sus amenazas y no voy a retirar mi reseña inicial.
Esta es la última comunicación que les hago, ya hablaremos lo que tengamos que hablar delante de un juez, porque la que va a denunciar por injurias y calumnias a ustedes voy a ser yo.
No me gusta llegar a estos extremos, ni poner reclamaciones en mi tiempo libe como dice usted. Pero mi sentido del deber y de responsabilidad me juega malas pasadas y me impide dejar que personas incompetentes como ustedes, que por desgracia hay muchas, salgan indemnes de su falta de profesionalidad y nos tomen el pelo a tantos incautos, a juzgar por las reseñas de clientes reales que aparecen en su página, cuyo único error cometido es haber confiado en vosotros algún día.
Buenas tardes.

sara JR

2026-01-16

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Sigo esperando, 5 días, a que me den la factura y el papel que sale de la máquina de hacer la revisión de la caldera. Me he puesto en contacto cada día vía telefónica y dos veces por email. La persona que envía estos temas pasa. Ya no sé qué hacer. Un servicio nefasto. El chico de la instalación tampoco estaba en su mejor momento, pudo hacer la revisión porque metí yo el aparato por el tubo porque decía que él no era capaz. Todo un despropósito.

luis luis

2025-12-29

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Llevo desde 16 de diciembre para una puesta en marcha de caldera ferroli de agua caliente en un hotel. A día 30, no me han podido agendar todavía la cita.
Pésimo servicio, y pésima la gestión de la marca ferroli. Nada profesionales, no recomendables para nada

Manuel Picazo Vico

2025-12-29

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Vergonzoso. Llevamos 5 días sin calefacción ni agua caliente esperando que vengan a reparar la caldera.
En otras ocasiones ha venido a realizar la revisión periódica una persona que no tenía conocimientos suficientes y tenía que consultar todo por teléfono.

Juan Francisco Ramírez López

2025-11-30

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Fui a este establecimiento el miércoles 26/11/2025 por ser el servicio técnico de ferroli más cercano, por un problema, 6:30 dé la tarde cuando entré, las luces,digamos donde se atiende al cliente, estaban apagadas una chica en una mesa más atrás, no hizo ni amago de levantarse para atenderme, a medio oscuras pasé el mostrador y fue entonces cuando exacerbada me dijo que no podía pasar, recule me puse detrás del mostrador y cuando le dije que tenía una caldera ferroli pero que no me la habían instalado ellos me dijo que eso era mentira porque el "único servicio técnico en la provincia de Granada eran ellos " y que me habían engañado y me habían...., sin atender a razones ni explicaciones así que, gracias por nada y me fui, en atención alcliente de ferroli me remitieron a ellos "por cercanía", pero hay más servicios técnicos ferroli en la provincia de Granada. Al día siguiente fui y de ññdía si vi un cartelito de prohibido el paso...,pedí hablar con un/a encargado/a, casualidad el encargado estaba reunido y quién únicamente me podía atender era ella, y siguió sin apenas dejarme hablar, hasta que vio que le hiba a pedir la hoja de reclamaciones y me escuchó un poco, sé llevó la pieza averiada para que la viera un compañero y cuando volvió me dijo que sí estaba averiada y un precio desorvitado 100€mas de dónde me la han instalado. Así que no recomiendo esta empresa para nada, porque si tratan así a posibles clientes? Y porque en las estrellas no puedo dejar de marcarlas o poner -

MARIA QUIRANTES

2025-11-20

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Me han atendido muy rapidamente,adaptandose a mis horarios y el señor que ha venido ( creo que Gabriel) a casa muy eficiente y correcto.
Da gusto tratar con gente asi!!!

Javier S.M.

2025-10-29

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Aprovecho este espacio para pedir disculpas en público a las chicas que atienden el teléfono. Ayer tuvimos un malentendido y tuve malas palabras hacia ellas. Os he enviado email también pidiendo disculpas. Dicho esto, no es óbice para dejar sin servicio una emergencia por avería de caldera, sobre todo teniendo dos bebés en casa.
Insisto, lamento lo ocurrido y mis palabras, frito de la desesperación, aunque no sea excusa.
Saludos

Pablo Garcia Rodriguez

2025-10-19

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Tras menos de un año instalada la caldera Domusa Evolution, fallo eléctrico.
Viene el servicio técnico oficial en Granada (Sertegra) y el técnico indica que la caldera está aún en garantía, pero que tienen que pedir las piezas de recambio.
Cuando vuelve otro día el técnico con las piezas, indica que la caldera ya no está en garantía y que se ha equivocado con las piezas de recambio, que pedirán la placa electrónica correcta.
Casi un año después de la primera visita del servicio técnico, aún no nos han resuelto el problema cuando supuestamente es tan sencillo como cambiar la placa electronica.

Seguimos llamando por teléfono cuando sacamos un hueco, nos toman de nuevo los datos, nos dicen que nos llamarán, pero nunca nos llaman.

Va a comenzar el segundo invierno con tres hijos pequeños y sin caldera, después de haber comprado supuestamente uno de los mejores modelos del mercado.