ITC, Ingeniería Térmica y Climática. Grupo Termyclima

Estimado cliente:
Creía que después de solventar con urgencia nocturna a las 21:00 del día 17/10/24 que sus padres tenían un problema urgente, (igual usted no estaba), nos iba a dejar una reseña positiva. No ha sido así, al revés, ese trabajo no lo ha pagado, después de decirle a las administrativos que le atendiéramos un problema en el radiador que ustedes han instalado y si nos pagaba la deuda, aceptando nuestras tarifas y el pago , una vez personado el técnico, se niega a su pago. Evidentemente no pretenderá que se realicen más trabajos, si usted no paga.

En referencia al presupuesto, estaban incluidos todos los conceptos para que funcionara ese radiador, supongo que el profesional que ustedes han contratado no los ha realizado, así mismo estaba incluida la deuda del servicio de urgencia que se le realizó.

Nuestros técnicos llevan muchos años, son personas de la provincia muchos de ellos, saben las directrices y el buen hacer de la empresa. Llevamos más de 40 años dando servicio, es una lástima que tengamos que contestar por estos medios y la osadía de su comunicado.

En el momento que proceda al pago del servicio de urgencia que usted se negó a abonar, nosotros cumpliremos como siempre con dar servicio, que es a lo que nos dedicamos.

Estimada cliente, desde el año 2016 tiene contratado con ITC un contrato de mantenimiento preventivo en su instalación de Horche, recordarle que nos hicimos cargo de dicha instalación, que tenía muchos problemas y faltas de funcionamiento, que atendimos y solucionamos, siendo hasta la fecha la conducción de este mantenimiento, de rendimiento y funcionamiento satisfactorio.

Lo que nos comenta, es un elemento que hemos tenido que pedir y cuyo proveedor no nos ha entregado en tiempo y forma. En el día de hoy está resuelto. No creemos que este sea el vehículo de comunicación adecuado, pero le contestamos a su queja también desde este medio. Como usted sabe a través de estos años, tiene otros medios para ponerse en comunicación con nosotros. Tanto desde el departamento administrativo, como el departamento técnico siempre se la ha atendido con la mayor rapidez y diligencia.

Con respecto al precio, antes de reparar, ITC informa de sus tarifas y se envía presupuesto de los trabajos a realizar; en su caso se le envió un presupuesto (como siempre con usted) el cual usted aceptó, no entendemos su comentario, con no haberlo aceptado seria suficiente.

Esperamos seguir contando con usted entre nuestros clientes. ITC siempre a su servicio.

Buenos días Bernardino, usted no figura en nuestros archivos de cliente, se habrá equivocado de empresa.

En ocasiones suceden imprevistos y accidentes, aunque procuramos en todo momento trasmitir a nuestros técnicos el buen hacer y la personalidad de la que deben hacer gala. Por algo llevamos 42 años haciendo las cosas bien en Guadalajara.

De todos modos, en el día del llenado de la instalación, que se ha de consensuar con la Comunidad firmando el compromiso de que los propietarios estén en su domicilio y poniendo los carteles con la suficiente antelación para informar y que estén en su domicilio, hay varios técnicos atentos para la intervención rápida frente a fugas o contratiempos.

Así mismo con referencia a nuestra responsabilidad, le comunicamos que poseemos todos los permisos así como los seguros necesarios para realizar nuestra labor. Rogamos que se ponga en contacto con nuestra oficina al 949227722, tenemos cinco líneas y le atenderemos en sus demandas.

Buenos días Azu, no solemos llevarnos las piezas para que quede constancia de lo sustituido, y si el cliente nos pide su retirada les hacemos el servicio de retirar esos materiales a un reciclador ambiental autorizado.

No terminamos de entender a qué se refiere con el tema del agua y de la luz. Entrenamos a nuestros oficiales para dar el mejor servicio, así que si nos da más datos podemos explicarle lo sucedido. Los técnicos realizan una hoja de trabajo con los trabajos realizados, si nos dan un contacto con el aviso, el técnico se pone en comunicación y les explica todos las acciones realizadas y acompaña para su verificación.

En lo referente al servicio en festivo, tenemos un sistema de guardia que le invitamos a probar.

Un saludo

Buenos días José. No es nuestra política de empresa dar ese trato a nuestros clientes. Llevamos más de 40 años dando servicio a Guadalajara, nuestros profesionales tienen mucha experiencia resolviendo incidencias y trabajando de cara al público. Por otro lado, nos gustaría saber quién es su suegro para hablar con el técnico que le atendió y así poder valorar correctamente lo que se hizo y darle una contestación.
Un saludo

Hola Manuel, efectivamente hemos consultado nuestra base de datos y usted no ha figurado como cliente en ningún momento. En ese caso le agradeceríamos que borrara el comentario. En ITC trabajamos cada día para mejorar y conseguir la satisfacción de nuestros clientes.

Estimad@ JJ, si se identificara de mejor manera, diciéndonos donde vive quizás pudiéramos darle alguna explicación más concreta. Le invitamos a dirigirse a nuestra oficina de forma directa 949227722 o a través del correo atenció[email protected] ya que se le dará un trato mucho mas personalizado que a través de las reseñas de Google…De todas formas intentamos contestar por aquí a sus comentarios.

Nos dice que los contratos los hacemos a través de la administración de la comunidad. Entendemos que como en todos los edificios y con el resto de empresas, no sabemos que quiere decir con esto…

Las lecturas están programadas en función de lo que define la propia CP. Los repartidores no se regulan, se programan siguiendo los parámetros de montaje de los fabricantes.

Si nos indicara cuál es su comunidad de propietarios y su vivienda, podríamos estudiar el asunto.
Las válvulas termostáticas tienen una numeración del 0 al 5, que corresponde con unas temperaturas de confort estimadas. Documentación entregada en el momento del montaje. En la posición 0, el radiador estará APAGADO por lo que esos 15ºC los estará consigueindo a través del calor que le aporten sus vecinos…
Cierto es que la posición 2 según fabricante deberían ser aprox 18ºC “teóricos” (estamos cerca de esos 16 que usted dice), así que le aconsejamos que revise el aislamiento de su casa, ventanas, etc, o que revise el funcionamiento del termómetro para confirmar esas temperaturas, ya que algunas veces nos fiamos de equipos con muy poca precisión.
Dicho esto sus válvulas antes estaban abiertas a tope (lo que ahora sería la posición 5) por lo tanto si queremos tener mas calor, solo tenemos que subir esa numeración pasando del 2 al 4 por ejemplo.

Le recomendamos que llame a su administrador para saber por qué se paga el triple por la energía.
Si usted ha visto las noticias en los últimos dos años… raro es el día en que no nos han avisado los medios de comunicación de los ALTÍSIMOS precios de la energía. Es cuestión de todos nosotros hacer un uso razonable de los combustibles y sobre todo enterarnos de como se reparten los gastos y cuanto pagamos por la energía. Nuestra labor como mantenedores de calefacciones centrales, es que los equipos estén bien mantenidos y funcionen a pleno rendimiento, cosa que solemos hacer bastante bien.
A día de hoy todas nuestras instalaciones están plenamente operativas.

A raíz del RD736 (que nos puede gustar mas no menos como usuarios) también instalamos los Rcc y válvulas termostáticas, pero desde ITC no compramos ni vendemos los combustibles que se usan en los edificios, tan solo hacemos unas lecturas de unidades de calor y repartimos en función de unos importes que nos dan los administradores, así que es cuestión de hacer a determinadas personas las preguntas adecuadas…

Saludos cordiales ¡!

Gracias por escribir y por tu buen humor Sergio.
Estamos a tu disposición si deseas transmitirnos cualquier problema o sugerencia personalmente.

Muchas gracias David por tu valoración y tu confianza.