BAXI Servicio Técnico Oficial

S. L.

2026-01-30

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Pésima atención telefónica, mienten diciendo que han ido al domicilio y no solo que no han llamado para dar cita sino además que se inventan que han ido y no había nadie. He intentado explicarle por activa y por pasiva, pero da igual. Se nota que la chiquilla que atiende las llamadas no sabe resolver estas incidencias pero bueno no le pidas más peras al olmo. Pero no termina ahí, que además la telefonista no te comunica con el responsable, siempre te dice que no está, ni le da tu teléfono al responsable para que te llame, luego por sorpresa te quiere cobrar doble desplazamiento. Jajajaja tengo que reírme por no llorar. No doy crédito. Otras tiendas de Roca me recomiendan que les denuncie en consumo y es lo que haré. No se puede actuar así en un servicio de atención al cliente, una pena.

ela gnus

2025-12-03

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Peor experiencia imposible. Les llamé para reparar una cisterna empotrada. Me cobraron mas de 250 euros por la reparación, pero unos meses después la cisterna presentaba el mismo problema. Cuando les llamé de nuevo para que se hicieran cargo, me dicen que las piezas están en garantía pero que tengo que pagar mano de obra y desplazamiento. Acepto, pensando que con la aceptación lo dejarían solucionado. Lo que ocurre a continuación es que el técnico se desplaza a la vivienda, lo soluciona, pero lo que ha hecho es una chapuza, porque en cuanto se va, pasa media hora y vuelve a fallar la cisterna. Le llamamos, y nos dice que hay que volver a pedir cita porque ya no puede regresar. Pedimos la segunda cita y mandan al mismo técnico, que repite lo mismo que en la primera visita, lo soluciona pero en cuanto se va y hacemos 4 pruebas mas vuelve a fallar. Esta vez habían pasado solo 15 min y aunque lo llamamos nos dijo que no podía volver. Concertamos la tercera visita donde viene el mismo técnico y otro "experto" por petición nuestra. Tras analizar el caso concretan que "falta una pieza", y me pasan presupuesto de pieza y mano de obra nuevamente... otros casi 200 euros. Si faltaba una pieza, porqué no la pusieron cuando repararon hace 6 meses? El técnico que ha venido 3 veces no se da cuenta de que falta una pieza hasta la tercera visita? Me siento estafada, así que decido no aceptar el presupuesto. No obstante me obligan a pagar la mano de obra (por no reparar nada) y el desplazamiento por un servicio que no ha solucionado nada. Nada recomendables. Pero atención, que son servicio técnico oficial de Roca, así que si llamas a Roca para reparar algo, te pueden enviar a esta empresa. Por supuesto he puesto todo en conocimiento de Roca y de Consumo.

Ana Andrada

2025-11-13

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Encantada con la atención recibida. Desde la llamada hasta la visita del técnico, todo fue ágil y amable. Gracias especialmente a Jesús por su trato cercano y su profesionalidad.

¡¡Da gusto encontrarse con personas así!!

Jesus Perez

2025-11-06

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Rapidez , trato excepcional tanto por el servicio de atención telefónico como por Javier ,técnico que acudió para reparar columna de hidromasaje. Gran profesional y cuidadoso en su trabajo.

Dani Gracia

2025-03-05

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No les doy un 0 porque no se puede. 2 baños tiene mi casa, los dos grifos de ambos baños no funcionan bien. Los abres y no sale agua. Lo más vergonzoso es su atención post venta. Se reporta el problema el 4 de febrero, me llaman 1 mes después para decirme que vendrá el técnico de 15:00 a 16:00. Le indico que por motivos laborales solo podré estar a partir de las 15:15 y me dicen que no puede ser que a saber cuándo podrán venir. No compren con ellos. Grifos de mala calidad y pésima atención. Un mes después de su instalación me tengo que lavar y asear en el fregadero de mi cocina porque sus grifos no funcionan.

Begoña HH

2024-12-09

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Tenemos el termostático de la ducha que gotea hace 2 meses, viene el técnico la primera vez y nos dice que no está el grifo a plomo, que tampoco está a nivel y que está mal puesto. Que la próxima vez que venga, si está mal puesto, nos cobra la visita (es decir que ya sabe que va a venir una segunda vez). A todo esto el técnico muy borde e incluso muy mal educado y en plan chulo. Qué llámenos a un fontanero que nos lo ponga bien. Viene fontanero y dice que está bien colocado que para ponerlo a plomo hay que picar la pared y cambiar las tuberías, que se va un par de milimetros y no debería gotear, que seguro que es una goma de dentro que está pinzada. Nos gastamos dinero en eso. Vuelve a venir el técnico y nos dice que sigue estando mal colocado. No se molesta ni en mirarlo por dentro. Se pone desagradable y nos dice que el grifo no está a plomo y que lo tenemos que arreglar. Le decimos que si estuviera mal puesto desde el principio estaría perdiendo agua no después de un año. Bueno hacemos segunda Reclamación en Roca Barcelona y nos quieren mandar otra vez al técnico acompañado de un "Delegado técnico". Nos preguntamos que el delegado debería venir independiente del técnico inicial para que sea neutral no? Ya veremos qué pasa. Llevamos dos meses perdiendo unos 2 litros de agua al día por el grifo. Nuestro fontanero, con amplia experiencia nos ha dicho que el técnico nos está tomando el pelo. No vuelvo a comprar Roca en mi vida. Vaya desilusión. Y como no arreglen esto vamos a hacer una reclamación en consumo.

Samuel Golas Burcio

2024-10-27

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Este año nos pusimos en contacto con BAXI y tuvimos la suerte de ser atendidos por David que nos prestó un inmejorable servicio con un problema que tuvimos con los " profesionales" que nos instalaron la aerotermia en casa, definitivamente fue una suerte contar con su experiencia ya que dio con la avería y la solución .
Tenía pendiente esta reseñas desde febrero pero mejor tarde que nunca.
Os estamos muy agradecidos!!!

Félix López

2023-11-05

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Vinieron 3 veces para arreglar un grifo de ducha Roca, simplemente era cambiar la pieza roscada que une el grifo con el flexo (la manguera).
Al final me dicen que cambian el grifo entero y tanto quitar y ponerlo (los 3 técnicos que vinieron lo quitaron, no sé muy bien para qué), el día que me lo cambian el chico que viene me lo deja con un desnivel descomunal.
Me dice que las excéntricas se mueven al apretar el grifo y no es su problema, que la culpa es del instalador que me puso el grifo.
Reclamo por teléfono, me dicen que me contactará “un superior” y de eso hace ya casi 2 meses. Penoso Servicio Técnico, me han dejado el grifo más vertical que horizontal.
Ya está reclamado en consumo porque está claro que ellos no van a contactarme.

juan francisco griñan zapata

2023-06-08

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Nada recomendable, la atención telefónica es excelente pero el operario que vino a mi casa aunque es muy educado no vale ni para montar correctamente la pieza de descarga de la cisterna.
En la primera visita me dijo que junto con la pieza de descarga también venía la pieza que la recibe con su junta, cosa que luego no fue así, solo venía la pieza de descarga. En la segunda visita con el montaje de la pieza fui yo el que le tuvo que decir que la palanca de descarga no volvía a su ser con lo que no cerraba es un montaje sencillo pero tiene que quedar exacto para que todo funcione, monto y desmonto unas cuantas veces y ya le tuve que decir que lo dejará porque no me parece correcto pagar para que monte y desmonte en prueba ensayo error. Se supone que tienen conocimientos para montar el mecanismo de forma exitosa.
Una experiencia que solo me ha servido para palmar 100 € en mano de obra, conocer a un operario educado y pasar yo la tarde instalando la pieza, parece que al final lo conseguí y por ahora se mantiene, pero si vuelve a fallar aquí desde luego no llamaré por muy bien que te atiendan por tlf.

Armando Fernández-Renau

2023-03-17

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PARECEN BUENOS PROFESIONALES Y TRABAJAN BIEN, PERO NO GARANTIZAN SUS TRABAJOS .- PAGUE 284,22 € POR ARRANCAR UNA CALDERA ROCA Y ME DIJERON QUE UN LIMPIA CHIMENEAS LIMPIARA EL TUBO DE LA CHIMENEA Y ESTARIA PERFECTA .- LO HICE, Y OTROS 170 € Y AHORA SE VUELVE A PARAR Y NO ARRANCA NI A LA PRIMERA NI A LA SEGUNDA.- LES LLAMO Y ME DICEN QUE SI VIENEN, ME COBRAN A 1,20€ / MINUTO N( OSEA 72 € POR UNA HORITA )
¿ ES ESTO RESPONDER POR SU TRABAJO ?

Capiblues

2023-01-12

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Contratamos el mantenimiento de la caldera hace más de 15 años y siempre han respondido bien, tanto en las revisiones anuales como en los avisos de avería (el último hoy mismo), teniendo en cuenta que estamos a 30kms de Navas. Profesionales y eficaces.

juan jose FERNANDEZ

2022-11-08

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No se cuanto le pagaron al que puso comentario de buenos,rápidos y eficientes...
En mi caso ...una hora para cambiar una pieza... Y se vuelve a estropear y para no hacerse responsables nos dicen que no nos pueden atender en 15 días...
Si queréis problemas llamadlos...
Ineptos e incompetentes.... Dejando a una familia tirada después de cobrar...

Elizabeth Sánchez

2022-07-13

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Mis 5 estrellas tenéis que agradecérselas a José, que vino a ponerme a punto la caldera el día 5 de julio, en Zarzalejo. Ese chico es una maravilla: profesional, amable, limpio, rápido… muy agradecida por tratar con personas como él. También tengo que decir que la limpieza y revisión que hizo José le correspondía a un tal David, que vino unos días antes (el 1 de julio, para ser exactos) y no hizo absolutamente nada con la excusa de que él no podía tocar ni limpiar la caldera en esas condiciones porque primero teníamos que deshollinar el tiro de la chimenea. Parece ser que no quería mancharse las manos y el que vino detrás hizo el trabajo de los dos. Por cierto, este señor, cuyo servicio duró 9 minutos, me dejó la caldera abierta y el hollín que cayó del tiro por el suelo. Además de ser particularmente arrogante, no hizo su trabajo. Bastante completito.

David Muñoz

2022-04-08

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Han venido 2 veces, una a poner en marcha la aerotermia y la segunda a instalar un gateway para conectarme por wifi a ella. Ambas veces muy amables.

Lamentablemente no recuerdo el nombre de los tecnicos de la primera vez pero la segunda vez puedo decir que Jose ha hecho un trabajo excepcional.

Jorge Omar Celaya Dobal

2022-01-27

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Se habia roto el vaso compensador de la caldera. Vinieron ayer, pero sin el repuesto. Hoy vinieron y cambiaron el vaso compensador (270€), pero al terminar su trabajo me dice que habria que cambiar la
camara de combustion y que saldria 500€. por lo que me conviene cambiar la caldera. Si me lo hubiera dicho de entrada, me hubiera ahorrado los 270€. Baxiroca y su servio tecnico ¡nunca mas!

Javi Jimenez

2021-02-14

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Han atendido en mi domicilio unas reclamaciones por funcionamiento anómalo de productos Roca, hechas a la marca (productos instalados por otra empresa autorizada) y su atención y profesionalidad general han sido inmejorables.
La comunicación y establecimiento de citas se ha hecho por whatsapp (total flexibilidad) y se han adaptado sin problemas a mis necesidades.
Destacar especialmente la profesionalidad del Sr. Díaz (técnico)

Adol Fito

2018-01-08

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En varios años no he tenido problemas con ellos hasta que vinieron a hacer la revisión anual y al día siguiente de su visita la caldera empezó a perder agua. Se había roto una llave y según ellos era casualidad. Yo no creo en las casualidades. Su respuesta, por supuesto, no fue hacerse cargo de la avería y me tocó pagar. No puedo demostrar que fueran ellos pero estoy seguro que si no hubieran venido a limpiar la caldera esa llave no se habría roto.

Carlos Marin

2017-08-25

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Pésimo servicio técnico en mi caso de Roca, teneía un problema y me querían cobrar por todo, no entiendo como la gente de Roca no tiene más servcios técnicos profesionales, intentar con otro servicio técnico porque este no es recomendable

Ricardo Alvarado

2017-06-13

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Experiencia malísima. Los de Nieves pusieron a parir al instalador que instalo una caldera Baxiroca de gasoil que es la marca que llevan ellos y resulta que ellos que son el servicio técnico Baxiroca de Navas del Rey que se llama Nieves dejaron la caldera destrozada despues de dos visitas. Me la arreglo un técnico ajeno a Nieves y a mitad de precio. No recomiendo a nadie que llame al servicio técnico de Baxiroca Nieves en Navas del Rey. Son malas personas en si, ya que no respetan ni a los instaladores ni a los mantenedores que instalan y limpian sus calderas. Baxi debería de darles un curso a los de Nieves para que adquieran como mínimo los conocimientos que tienen los instaladores y mantenedores autorizados de la zona.

Nuria Lacera Lema

2014-11-25

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Excelente profesionalidad. Me gustaría expresar mi agradecimiento al técnico Alberto S. por el servicio prestado en la calle Cartagena de Madrid en el día de hoy. Por su perseverancia a la hora de resolver una avería que llevaba meses sin que pudiese dar con ella ningun otro profesional, originandome pérdidas económicas importantes. Gracias por tu implicación y profesionalidad.