Manair S.A.T- Servicio Técnico Reparación e instalación

Estimado cliente,

Lamentamos que su percepción de la visita no haya sido satisfactoria y consideramos necesario aclarar públicamente los hechos de forma objetiva y transparente.

Usted nos solicitó inicialmente un diagnóstico de un calentador que llevaba más de dos años sin uso, ubicado en una vivienda de más de 60 años de antigüedad y en evidente estado de abandono. Vivienda que acaban de adquirir para fines de semana y que desde el primer momento fuimos sinceros sobre el estado general de las instalaciones.

Durante la visita, y sin coste adicional, por petición de ustedes también revisamos una caldera de gasoil situada en un sótano con humedades, con oxidación generalizada y un avanzado estado de deterioro así como gasoil con más de dos años en el tanque que tampoco cumple norma ni de ventilación ni de tipo de material para almacenaje del gasoil pero Únicamente se facturó el desplazamiento previamente informado para el CALENTADOR por teléfono: 96,80 € IVA incluido, debido al kilometraje y no se le cobró nada más por el diagnóstico de la instalación de gas y de la caldera de gasoil lo cual incluso ustedes mismos agradecieron como es lógico.

Posteriormente, su esposa ( quien fue la persona que nos atendió en todo momento) nos solicitó también revisar la instalación receptora de gas antigüa que estaba en el mismo estado de deterioro y con las botellas vacías de gas y no como le ha dicho el anterior propietario que con el frío el gas no sube ( objeción que escuchamos por primera vez en la vida) . Continuamos y Comprobamos que no existía suministro activo, por parte de distribución y que además existía una fuga en la llave general de la vivienda. Aun así, se realizaron comprobaciones sin coste.

Se le informó claramente de que la instalación receptora de gas está fuera de normativa, con tuberías antiguas enterradas y en desuso desde hace más de un año, lo que supone una obligación de adecuación a norma actual ya que puede suponer un riesgo grave para las personas el no hacerlo.Pero creo que esto último no lo entendieron bien por qué querían que dejáramos en servicio de todas maneras y por este motivo, como empresa instaladora autorizada, no podemos ni vamos a poner en funcionamiento una instalación insegura, independientemente de las circunstancias, ni por amenazas ni por falsos testimonios a modo rencor por intentar conseguir algo inviable.

Se le ofrecieron dos opciones:
• Reparación del calentador (cambio de grupo hidráulico, limpieza integral, puesta en marcha y análisis de combustión).
• Ejecución de una instalación receptora de gas nueva bajo normativa, incluso planteada como provisional y ajustada, opción que su esposa manifestó que ya habían considerado que ya le había dicho a usted que era lo más sencillo, pues si hay en algo que coincidimos.

Ambas opciones fueron correctamente presupuestadas, incluyendo materiales y mano de obra.

Entendemos las dificultades económicas que nos transmitieron a la hora de adquirir la vivienda hasta que puedan reformar ya que es vivienda de recreo, pero no es viable ni responsable exigir trabajos ni la puesta en marcha de instalaciones peligrosas intentando implicar a profesionales cualificados y colegiados en el sector. Se les ha explicado primero a su mujer paso por paso y letra por letra y luego a usted por llamada telefónica , tiempo que tampoco sector ha contemplado en ninguna factura.

Nuestra empresa cuenta con una larga trayectoria y una reputación basada en la profesionalidad, la honestidad y la seguridad. No aceptamos que se difundan afirmaciones que no se ajustan a la realidad y de verdad si usted cree que se tardan dos horas debe de ser por que se dedica a lo mismo que nosotros e el mismo sector y no lo sabíamos.

Quedamos, como siempre, a su disposición para realizar los trabajos necesarios bajo normativa y con las garantías correspondientes.

Nos hemos puesto en contacto de nuevo con ustedes para cualquier aclaración a sus varias dudas

Atentamente,

Gerencia.

Señor Carlos.
Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que quedaste satisfecho/a con el servicio recibido.

En ManAir S.A.T. nos esforzamos cada día por ofrecer una atención cercana, profesional y eficiente, y leer palabras como las tuyas nos motiva a seguir mejorando y dando lo mejor de nosotros.

Estamos muy agradecidos por tu confianza al elegirnos para el contrato de mantenimiento anual. Seguiremos a tu disposición siempre que lo necesites.

¡Gracias de nuevo por tu recomendación y por valorar nuestro trabajo con tanto detalle!

Un cordial saludo,

Muy buenas Monica!

Muchas gracias por tu valoración y por destacar nuestro compromiso con la profesionalidad, la rapidez y la adaptación a las necesidades de cada cliente.

Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando con la misma dedicación y enfoque en ofrecer un servicio técnico de calidad.

Ha sido un placer poder ayudarte, y aquí estaremos siempre que nos necesites.

Un cordial saludo,
El Equipo de MANAIRSAT.

Señor Rosemeyer.

Un placer como siempre y agradecidos de estar para formar parte de sus proyectos.

Recibe un cordial saludo.

¡Muchísimas gracias por tu comentario!

Nos alegra saber que Manuel pudo atenderos el mismo día y que su atención fue clara, profesional y cercana. Le trasladaremos tus palabras, seguro que le harán mucha ilusión.

Entendemos perfectamente los inconvenientes que pueden ocasionar las averías, y por eso nos esforzamos en dar una respuesta rápida y eficaz. Saber que nuestra atención ha sido útil y valorada nos motiva a seguir mejorando cada día.

Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.

Un cordial saludo,