Izurzu Clima

¡Gracias, Transi! Comentarios como el tuyo son el mejor reconocimiento a nuestro trabajo. Estamos aquí para lo que necesite. ¡Un saludo!

Arantxa, muchas gracias por contarlo así de bien y con tanto detalle. Nos alegra especialmente que menciones tanto a la gente de oficina como a los técnicos, porque al final somos un equipo y lo que queréis los clientes es que todo funcione de principio a fin, no solo la instalación en sí. Lo del retraso con el aparato nos fastidió tanto como a vosotros, porque sabemos que cuando decides poner el aire quieres tenerlo ya. Lo importante es que en cuanto estuvo aquí, no perdimos ni un día. Quedáis en buenas manos para cualquier revisión o consulta que necesitéis. Un saludo, el equipo de Izurzu Clima.

Hola Fernando. Tiene razón y no es agradable llamar a un establecimiento preguntando por su solicitud y no obtener respuesta clara… Más aún cuando llegó hasta nosotros precisamente por la confianza que otros clientes ya han depositado en el servicio que tratamos de ofrecer siempre.

Estamos en plena temporada alta, un período en el que la demanda de instalaciones de aire acondicionado se multiplica considerablemente y en el que, pese a nuestros esfuerzos, no siempre logramos dar respuesta con la rapidez que nos gustaría y que usted merece. Eso no justifica lo ocurrido, pero sí es la realidad que queremos que conozca: no es una excusa, sino una explicación sincera de la situación.

Lo que describe no refleja cómo queremos tratar a nadie, sea cliente contratado o no. Tratamos de ponernos en contacto con usted, incluso desde gerencia, para comentar lo ocurrido, pero lamentablemente no obtuvimos respuesta.

Si en algún momento decide darnos una segunda oportunidad, aquí estaremos con el deseo de atenderle como se merece. Esperamos que haya podido encontrar la mejor solución a sus necesidades y que tenga un buen día.

Muchas gracias, Iñaki, por tus palabras y por habernos elegido.
Da gusto encontrarse con clientes como tú. Te agradecemos sinceramente la confianza y el trato recibido durante todo el proceso.

Aquí nos tienes para lo que necesites en el futuro.
Un saludo de parte de todo el equipo.

¡Muchas gracias, Óscar! 😊
Nos alegra saber que has quedado satisfecho tanto con el equipo como con el trabajo realizado. Cuidamos mucho cada detalle para que el resultado sea cómodo, eficiente y bien acabado desde el primer día.
Gracias también por la confianza y por recomendarnos. ¡Un saludo y que lo disfrutes mucho!

¡Muchas gracias, Mari Jose, por compartir tu experiencia! 😊
Para nosotros lo más importante es que cada persona se sienta acompañada y bien atendida en todo momento. Nos alegra saber que pudimos ayudarte y encontrar soluciones de forma rápida y cercana.
Ha sido un placer atenderte y aquí estaremos siempre que nos necesites.

Alicia, muchísimas gracias 😊
Nos alegramos mucho de que todo haya ido bien, desde el primer contacto hasta el último tornillo. Se lo trasladaré al equipo, que se van a poner muy contentos.
Ya sabes que aquí nos tienes para lo que necesites, y si en algún momento queréis ampliar o cambiar algo, nos avisáis sin compromiso. ¡Que disfrutéis del fresquito! 👋

¡Muchas gracias, Carmen! 😊 Es un placer saber que tanto el equipo como el servicio cumplieron con tus expectativas. Nos esforzamos en cada instalación para que nuestros clientes estén tranquilos y bien atendidos desde el primer momento. Si algún día necesitas revisión o mantenimiento, aquí seguimos. ¡Hasta pronto!

Hola Jhonathan,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Entendemos perfectamente tu malestar, sobre todo cuando se trata de algo que quedó pendiente y que, con el paso del tiempo, sigue generando frustración.

Hace aproximadamente cinco años, la instalación que comentas fue realizada por un colaborador externo que trabajaba con nosotros en ese momento. Poco después se produjo un cambio interno a nivel administrativo y organizativo en la empresa, y es posible que en ese proceso no se realizara el seguimiento adecuado a lo que había quedado pendiente.

Si el filtro no se sustituyó tal y como se acordó, entendemos que la sensación no haya sido la esperada. Independientemente del tiempo transcurrido, queremos responder ahora como corresponde.

Nos gustaría revisar tu caso personalmente. Si conservas las fotos, la factura y la documentación, te invitamos a ponerte en contacto directo con nosotros para comprobarlo y coordinarlo de la forma más ágil posible. Puedes escribirnos por mensaje privado o llamarnos directamente y lo gestionaremos de forma prioritaria.

Y, además, a modo de gesto comercial para que esta situación no quede con un mal sabor de boca, nos comprometemos a realizar la sustitución de los filtros y efectuar un mantenimiento preventivo completo sin coste alguno.

Agradecemos que lo hayas expuesto con claridad. Para nosotros, la confianza se construye también dando respuesta cuando algo no se hizo como debía. Quedamos a tu disposición para solucionarlo.

Gracias, Paco. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir haciendo las cosas bien. Intentamos cuidar tanto el trabajo como el trato y la transparencia con cada cliente. Encantados de ayudarte de nuevo cuando haga falta.

Gracias, Alejandro. Nos alegra mucho saber que quedasteis contentos con el resultado. En nuestro trabajo siempre pueden surgir pequeños imprevistos, y creemos que lo importante es responder y solucionarlos bien. Gracias por la confianza y por recomendarnos. Aquí estaremos encantados de volver a colaborar con vosotros cuando lo necesitéis.

Muchas gracias, Noelia. Nos alegra un montón saber que estás a gusto con el servicio. Intentamos hacerlo lo mejor posible y comentarios como el tuyo nos dan un empujón enorme para seguir así. De verdad, gracias por confiar en nosotros y por recomendarnos. Aquí nos tienes para lo que haga falta.