Tecno-Tronic

Buenas tardes Victoria.

Con esos datos Victoria Perez Gonzalez nos aparece un expediente en nuestro sistema de una caldera en Carballiño.

Según nuestros registros, usted tenía contratado un servicio de mantenimiento con nosotros. El periodo de vigencia de ese servicio es de Septiembre 2024 a Septiembre 2025
Se realiza la revisión en Octubre de 2025.

Nos llama por una avería en Diciembre de 2025 en la que le indicamos que debe pagar el recibo de la renovación para volver a tener cobertura de Septiembre 2025 a Septiembre 2026

En Enero de 2026 realiza la devolución del recibo bancario del mantenimiento, por tanto se procede a facturar la visita de Diciembre considerándola como una avería libre, sin contrato en vigor, ya que en Diciembre de 2025 si no pagan el recibo de la cuota del mantenimiento esa avería no tiene cobertura.

No entiendo donde está la "Vergüenza de servicio. No recomendable"
La hemos atendido. Se le da la posibilidad, ya con el mantenimiento caducado de poderlo pagar para renovarlo y no ha querido. Por tanto se le factura el servicio de reparación del que disfrutó en Diciembre de 2025. Gratis no podemos trabajar. A fecha de hoy, sigue teniendo dicho pago pendiente.

Un saludo

Buenas tardes Edu.

Disculpa la espera en contestar tu reseña.
Como tu bien indicas, acudimos a reparar una avería en una "caldera que a veces funciona y otras no" es decir, una avería esporádica no persistente.
Indicar como dato, que la caldera tiene 20 años y 4 días en el momento de la visita. Nuestra última visita a la caldera fue en el año 2019.

El técnico realiza una primera intervención el jueves 05/02 que tal como indica el parte de trabajo dice "CLIENTE INFORMA QUE ACS NO FUNCIONA, EN MI PRESENCIA FUNCIONA CORRECTAMENTE EN TODOS LOS GRIFOS DEL PISO, SE LIMPIA QUEMADOR E INTERCAMBIADOR, ESTANQUEIDAD Y PRESIONES DE GAS CORRECTAS, SE LE INDICA A USUARIA QUE GRABE VÍDEO CUANDO FALLE CALDERA. SE SUSTITUYE SONDA TEMPERATURA ACS POR ESTAR EN MAL ESTADO SE DEJA HOJA PAUSADA SE LE COBRA A USUARIA DE CONTADO 142,66€"
Se cobra en ese momento el desplazamiento, la mano de obra y una sonda que pese a medir bien en este momento, estaba en mal estado y podría ser eso lo que generaba el fallo esporádico.
Se realiza limpieza de la caldera, revisión de fugas de gas, análisis de combustión.
Abandonamos la vivienda a las 17:17
EL DIA SIGUIENTE VIERNES a las 13:43 (y no el propio día como decías) recibimos una llamada tuya indicando que volvía a fallar.
Se le indica que en esa misma tarde ya no tenemos disponibilidad de ningún técnico para poderlo enviar a su domicilio, y se le da cita para el lunes a primera hora.

En la segunda visita, el parte de trabajo indica:
" CLIENTE INFORMA QUE SIGUE SIN ACS, EN MI PRESENCIA VUELVEN A FUNCIONAR CORRECTAMENTE GRIFOS Y SALIR ACS, SE SUSTITUYE FLOTADOR Y DETECTOR DE CAUDAL POR PRECAUCIÓN, SE COMPRUEBA FUNCIONAMIENTO CALDERA CORRECTO COBRADO EN 2°VISITA 143,37 (09/02/2026)"
Otra vez la avería en el momento de la visita no se reproducía, por tanto el técnico sustituye el sistema que detecta la apertura del grifo de agua caliente, por si pudiese ser eso lo que en ciertos momentos no detecta la apertura del grifo.
Se cobra la mano de obra y las dos piezas del sistema de detección.

Si en la segunda visita la avería hubiese estado en la pieza instalada por el técnico en la primera visita, en esa segunda visita no se hubiese cobrado mano de obra.
Se cobra porque se realiza una reparación en otros componentes de la caldera.

Espero haber aclarado lo sucedido, y la forma de proceder.
Un saludo

Gracias por su reseña.
Sobre las tarifas podemos indicarle que representamos a un servicio oficial, las tarifas vienen marcadas por ellos.
En la web de baxi, en el apartado “atención al cliente” y en el apartado “tarifas” podrás consultarlas.
Muchos de nuestros clientes tienen contratado un plan de mantenimiento el cual incluye una revisión y limpieza de la caldera, y además la mano de obra y el desplazamiento en caso de avería. De esta manera salen mucho más económicos nuestros servicios.

Nuestras intervenciones tienen garantía de 6 meses. Contacte con nosotros para indicarnos sus datos y aclarar lo sucedido. Gracias

Muchas gracias por su reseña!!

Muchas gracias Jorge!
Nos alegra leer esto. Nuestro objetivo es este, calidad en el trabajo y clientes satisfechos.
Hemos trasladado tus palabras al tecnico que estuvo en tu domicilio.
Aprovechamos para desearte unas felices fiestas.

Muchas gracias por tu reseña!

Gracias por tu reseña!

Muchas gracias por su reseña!

Muchas gracias por su reseña!

Muchas gracias por su reseña!