TRIANA REFRIGERACION TR COOLING SL

Estimada Ana,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, creemos importante aclarar lo ocurrido.

Tal y como le indicamos, necesitábamos confirmación antes de las 16:00 para poder organizar la asistencia. Usted confirmó la visita dentro del plazo, por lo que el técnico fue programado y se desplazó hasta el recinto ferial. Posteriormente, a las 17:00, nos comunicó que no podía atender la visita por un compromiso, pero ese aviso se realizó fuera de nuestro horario de oficina, por lo que no pudimos gestionarlo a tiempo.

Aun así, el técnico acudió al lugar indicado. Al tratarse la incidencia en una caravana particular dentro del recinto ferial, el acceso estaba restringido y regulado por la Guardia Civil durante la feria, no permitiendo el paso, lo que hizo imposible realizar la intervención.

En base a la información facilitada, el problema descrito probablemente requería una actuación más completa que una simple carga de gas, algo que siempre preferimos revisar in situ para garantizar una solución adecuada. De ser así, no hubiésemos podido pedir ningún repuesto dado que una vez pasada la feria, os marcháis.

Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para concertar una nueva cita en un horario confirmado por ambas partes.

Un saludo.