Etxeguren Zerbitzuak, S.L.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero para transparencia de los usuarios que leen esta reseña, debemos precisar los hechos objetivos de este caso:

Evidencia de manipulación: Las fotografías que usted mismo nos ha facilitado muestran daños mecánicos (plástico partido y marcas de torsión) compatibles con el uso de herramientas externas. De hecho, usted nos confirmó por vía privada que intentó extraer las tomas del filtro utilizando alicates siguiendo instrucciones externas al fabricante, una manipulación que invalida cualquier garantía de origen.

Contradicción en su reclamación: Indica en su reseña que uno de los filtros "ni está abierto", sin embargo, las imágenes que obran en nuestro poder muestran ambos filtros fuera de su embalaje original y ambos con daños por manipulación en sus conexiones.

Plazos legales: La incidencia se notificó 20 días después de la recepción. La normativa vigente (Ley 15/2009) establece un máximo de 7 días para reclamar daños de transporte, precisamente para evitar que daños derivados de una instalación incorrecta o manipulación posterior sean atribuidos al envío.

Como comercio, respondemos siempre por defectos de fabricación, pero no podemos hacernos cargo de productos que han sido forzados con herramientas. Aun así, le ofrecimos un descuento comercial para ayudarle con la reposición, el cual fue rechazado. Saludos.
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El producto se envió nuevo y precintado. No se recibió ninguna comunicación sobre una incidencia en el momento de la entrega. El comentario hace referencia a un problema comunicado 20 días después, por lo que hemos solicitado a Google su revisión.