Hidroclima Instalaciones

Hola,
Si habéis decidido duplicar una reseña negativa y esta valoración está relacionada con la anterior, es importante aclarar el contexto para que otros clientes puedan entender la situación.

El servicio al que hacéis referencia corresponde a un trabajo realizado hace casi 5 años, por lo que se encuentra fuera del periodo de garantía. Si realmente hubieran pasado 3 años, tal y como indicáis, la reparación se habría realizado sin coste alguno, tal como establece nuestra política de garantía.

Respecto al funcionamiento del servicio, aplicamos una tarifa mínima fija que incluye el desplazamiento y la intervención, independientemente de la duración del trabajo o de la cercanía del técnico en ese momento. La ubicación puntual no altera la tarifa, ya que los técnicos realizan rutas continuas durante todo el día.

Si necesitáis una explicación detallada de la actuación realizada, podéis llamarnos y tomaremos nota para que el técnico os indique exactamente qué se hizo. Además, al venir a la oficina a realizar el pago, tuvisteis la oportunidad de consultarnos directamente cualquier duda sobre el trabajo efectuado. Estamos disponibles para resolver cualquier cuestión.

Hola,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar algunos puntos para que cualquier cliente que lea esta reseña pueda entender cómo trabajamos.

En nuestra empresa aplicamos una tarifa mínima fija para cualquier intervención, independientemente del tiempo que requiera. Si el trabajo hubiera durado 50 minutos en lugar de 5, el coste habría sido exactamente el mismo. La duración no modifica la tarifa, porque incluye el desplazamiento del técnico, la valoración de la avería y la intervención realizada.

De hecho, a igualdad de precio, entendemos que para cualquier cliente suele ser más cómodo que el técnico pueda resolver la incidencia en pocos minutos en lugar de estar una hora en su domicilio.

Es cierto que no solemos detallar la tarifa si no se nos pregunta, del mismo modo que en este caso tampoco se nos consultó antes de acudir. En cualquier caso, si necesitas una explicación más amplia sobre el servicio o nuestra forma de trabajar, estamos disponibles para atenderte.

Lamentamos mucho la situación y entendemos tu frustración. Desde nuestra parte, la instalación de la caldera se realizó correctamente y quedó funcionando. Al surgir la avería, acudimos de inmediato y verificamos que no se trataba de un problema de instalación, sino de un fallo en el propio equipo, lo que requiere la intervención del servicio técnico oficial de la marca.

Aun así, en todo momento hemos estado disponibles para ayudarte y hemos intermediado con el servicio técnico para agilizar la resolución del problema. Respecto al derecho de desistimiento, este no aplica en instalaciones de este tipo, ya que implican trabajos personalizados que no pueden deshacerse sin más.

Lamentamos sinceramente tu experiencia y seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta o asistencia que necesites.

Muchas gracias por tu opinión

Muchas gracias por tu opinión

Muchas gracias por su opinión

Muchas gracias por tu opinión

En primer lugar muchas gracias por tu opinión!! Hemos verificado lo que dices y en la parte técnica es correcto, tras contactar con varios especialistas en perforación no pudieron atendernos en esas fechas. Técnicamente era necesario contratar a un especialista en perforación con máquina para hormigón armado, y nos fue imposible hacerlo en el plazo que usted necesitaba. El no poder solucionar un problema técnico en un plazo requerido por un cliente, es un fallo que tenemos que mejorar, pero no tiene nada que ver con nuestra humanidad. Aún así, sólo podemos pedirle disculpas nuevamente.

Es la segunda vez que escribe usted una reseña sin identificarse, en caso de ser realmente un cliente nos gustaría quedar con usted para solucionar su problema.