Servitecnic Barcelona

Lamentamos que tenga esa percepción de nuestro servicio, pero debemos aclarar varios puntos porque su versión no refleja lo ocurrido durante la visita.

Nuestros técnicos realizaron un diagnóstico basado en el estado real de su equipo en ese momento. En ningún caso se cargó ni se recomendó utilizar gas R22, ya que se trata de un refrigerante cuya fabricación está prohibida desde hace años y nuestra empresa trabaja siempre conforme a la normativa vigente. No realizamos recargas con refrigerantes prohibidos.

Si posteriormente otra persona decidió intervenir en su equipo utilizando un gas cuya procedencia o legalidad desconocemos y el aparato ha vuelto a funcionar temporalmente, es una decisión ajena a nuestra empresa y de la que no podemos responsabilizarnos.

Respecto a la sustitución del equipo, esta recomendación se realiza únicamente cuando, tras el diagnóstico técnico, se considera que es la opción más fiable, segura y rentable para el cliente, nunca con la intención de vender un equipo innecesariamente.

Por último, le rogamos que evite calificativos como "estafadores" o "ladrones". Son acusaciones muy graves que carecen de fundamento y pueden tener consecuencias legales si no pueden demostrarse. Nuestro trabajo se realiza con técnicos cualificados, presupuestos transparentes y conforme a la normativa vigente.

Quedamos a su disposición si desea tratar este asunto por los canales habituales de atención al cliente.

Muchas gracias, Salvador, por dedicar unos minutos a compartir su experiencia.

Nos alegra saber que ha quedado satisfecho tanto con la atención administrativa como con el servicio técnico recibido. Valoramos especialmente sus palabras sobre la amabilidad, el trato recibido, la educación y el apoyo prestado durante todo el proceso.

En su caso, nos complace haber podido solucionar correctamente la incidencia de su sistema de aerotermia Daikin y que el resultado haya sido el esperado.

Trabajamos cada día para ofrecer un servicio profesional, transparente y eficiente, tanto desde el Departamento de Atención al Cliente como desde nuestro equipo técnico, y comentarios como el suyo nos ayudan a seguir mejorando.

Le agradecemos nuevamente la confianza depositada en Servitecnic Barcelona y quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura.

Reciba un cordial saludo.

Hola buenas tardes, somos un servicio de reparación de electrodomésticos grandes, lavadoras y neveras , nosotros no trabajamos con cafeteras , porfavor agradecería que el comentario lo ponga a quien corresponda l, saludos

Muchas gracias, Oriol, por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia y por tu valoración.

Nos alegra especialmente que destaques la transparencia y la claridad en la información recibida. Creemos que un buen servicio técnico no consiste únicamente en reparar una avería, sino también en explicar al cliente cuál es la situación real de su equipo, las posibles alternativas disponibles y las ventajas e inconvenientes de cada opción para que pueda tomar la decisión que considere más adecuada.

Nuestro compromiso es ofrecer diagnósticos honestos, presupuestos claros y recomendaciones basadas en criterios técnicos, sin crear falsas expectativas ni realizar intervenciones innecesarias.

Gracias por confiar en nosotros y por ayudar con tu reseña a otras personas que buscan un servicio técnico profesional, transparente y de confianza para calderas, aire acondicionado, aerotermia y electrodomésticos.

¡Ha sido un placer atenderte!

Muchas gracias por compartir una valoración tan detallada y sincera.

Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trabajo realizado tanto en reparaciones como en instalaciones, y especialmente que valores la profesionalidad de nuestro equipo técnico.

También agradecemos que compartas tu percepción sobre la atención recibida en determinados momentos del proceso. Entendemos perfectamente tu comentario y tomamos nota de ello. Nuestro objetivo es ofrecer información clara y precisa, especialmente en cuestiones técnicas, administrativas y presupuestarias, aunque somos conscientes de que en ocasiones esa forma de comunicar puede percibirse como demasiado directa o distante.

Trabajamos diariamente para encontrar el equilibrio entre la rigurosidad profesional que exige nuestro sector y la cercanía que nuestros clientes merecen. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando.

Nos alegra especialmente que, pese a ello, valores positivamente el resultado final y la transparencia con la que se plantearon las diferentes alternativas para que pudieras tomar la decisión más adecuada con toda la información disponible.

Gracias por tu confianza y por ayudar con tu experiencia a otras personas que buscan un servicio técnico profesional, honesto y especializado.

¡Ha sido un placer atenderte!

Buenos días.
No entendemos el motivo de este comentario, ya que la avería fue correctamente solucionada.
Se realizó el cambio del cuentalitros electrónico de su lavavajillas Miele, quedando el equipo en perfecto funcionamiento.
En cuanto a los plazos, queremos aclarar que dependemos directamente del fabricante para el suministro de los recambios, por lo que las estimaciones están sujetas a su disponibilidad.
En todo momento se le mantuvo informado del proceso y el resultado de la reparación fue satisfactorio.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Muchas gracias por su valoración 😊

Nos alegra saber que el servicio le ha resultado **rápido y eficiente**, y que el trato haya sido **amable y de confianza**.
Seguimos a su disposición para cualquier cosa que necesite.

Un saludo,
**Servitecnic Barcelona**

¡Muchas gracias por su reseña, Nuria!

Nos alegra saber que pudimos ayudarla con rapidez y que la instalación del nuevo calentador se realizó tal y como le indicamos. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio **ágil, profesional y de confianza**, especialmente cuando se trata de incidencias urgentes en el hogar.

Gracias por confiar en **Servitecnic Barcelona** y por compartir su experiencia.
Quedamos a su disposición para cualquier otra necesidad futura.

Un cordial saludo,
**Servitecnic Barcelona**

Lamentamos que su percepción sea esta, pero **rechazamos** que se trate de una estafa.

1. **Servicio prestado**: se realizó la **visita de diagnóstico** (desplazamiento, comprobaciones y determinación de avería), y se gestionó el **trámite y reserva/pedido de la pieza**. Ese trabajo técnico y administrativo **se ha realizado**.

2. **Imposibilidad de sustitución en 2ª visita**: en lavavajillas integrables, para sustituir la bomba es necesario **extraer el aparato del mueble** y/o desmontar elementos exteriores. En su caso, el equipo presentaba **mucha antigüedad**, **oxidación/agarrotamiento**, y **patas bloqueadas**, impidiendo la extracción sin riesgo. Nuestro servicio **no incluye carpintería/mobiliario ni lampistería**, por lo que el técnico no puede forzar el mueble ni asumir daños.

3. **Canal de atención**: no consta ninguna llamada previa solicitando aclaraciones. Aun así, trasladamos el caso a **Atención al Cliente** para revisar expediente y darle una respuesta formal.

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Requerimiento legal (Departamento Jurídico)

Además, hemos constatado que ha publicado **el parte de trabajo** (documento interno) exponiendo **información identificable** y potencialmente **datos personales** (p. ej., nombres, firmas, teléfonos, referencias, etc.).

**Le requerimos de forma inmediata** que **retire** ese documento/imagen o, en su defecto, lo vuelva a publicar **totalmente anonimizado**, eliminando cualquier dato identificable.

La difusión pública de datos personales sin base legal/consentimiento constituye un **tratamiento ilícito** y es **sancionable** conforme al marco de protección de datos (art. 18.4 CE; RGPD y LOPDGDD; en particular, la LOPDGDD tipifica como **muy grave** el tratamiento de datos sin concurrir condiciones de licitud del art. 6 RGPD). ([BOE][1])
Las sanciones administrativas pueden alcanzar, en los casos más graves, **hasta 20.000.000 € o el 4% del volumen de negocio anual global**. ([Agencia Española de Protección de Datos][2])

Si el documento no se retira/anonimiza, **solicitaremos su retirada a la plataforma** por vulneración de privacidad y **nos reservamos el ejercicio de acciones** ante la autoridad competente (AEPD) por la difusión no autorizada. ([Agencia Española de Protección de Datos][2])


Si desea que lo revisemos y resolverlo, indíquenos por privado **nº de parte** y **fecha de las visitas**, y le contactará Atención al Cliente.

Gracias por su atencion.
Atentamente Servitecnic Barcelona.