Servitecnic Barcelona

¡Muchas gracias por su reseña, Nuria!

Nos alegra saber que pudimos ayudarla con rapidez y que la instalación del nuevo calentador se realizó tal y como le indicamos. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio **ágil, profesional y de confianza**, especialmente cuando se trata de incidencias urgentes en el hogar.

Gracias por confiar en **Servitecnic Barcelona** y por compartir su experiencia.
Quedamos a su disposición para cualquier otra necesidad futura.

Un cordial saludo,
**Servitecnic Barcelona**

Lamentamos que su percepción sea esta, pero **rechazamos** que se trate de una estafa.

1. **Servicio prestado**: se realizó la **visita de diagnóstico** (desplazamiento, comprobaciones y determinación de avería), y se gestionó el **trámite y reserva/pedido de la pieza**. Ese trabajo técnico y administrativo **se ha realizado**.

2. **Imposibilidad de sustitución en 2ª visita**: en lavavajillas integrables, para sustituir la bomba es necesario **extraer el aparato del mueble** y/o desmontar elementos exteriores. En su caso, el equipo presentaba **mucha antigüedad**, **oxidación/agarrotamiento**, y **patas bloqueadas**, impidiendo la extracción sin riesgo. Nuestro servicio **no incluye carpintería/mobiliario ni lampistería**, por lo que el técnico no puede forzar el mueble ni asumir daños.

3. **Canal de atención**: no consta ninguna llamada previa solicitando aclaraciones. Aun así, trasladamos el caso a **Atención al Cliente** para revisar expediente y darle una respuesta formal.

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Requerimiento legal (Departamento Jurídico)

Además, hemos constatado que ha publicado **el parte de trabajo** (documento interno) exponiendo **información identificable** y potencialmente **datos personales** (p. ej., nombres, firmas, teléfonos, referencias, etc.).

**Le requerimos de forma inmediata** que **retire** ese documento/imagen o, en su defecto, lo vuelva a publicar **totalmente anonimizado**, eliminando cualquier dato identificable.

La difusión pública de datos personales sin base legal/consentimiento constituye un **tratamiento ilícito** y es **sancionable** conforme al marco de protección de datos (art. 18.4 CE; RGPD y LOPDGDD; en particular, la LOPDGDD tipifica como **muy grave** el tratamiento de datos sin concurrir condiciones de licitud del art. 6 RGPD). ([BOE][1])
Las sanciones administrativas pueden alcanzar, en los casos más graves, **hasta 20.000.000 € o el 4% del volumen de negocio anual global**. ([Agencia Española de Protección de Datos][2])

Si el documento no se retira/anonimiza, **solicitaremos su retirada a la plataforma** por vulneración de privacidad y **nos reservamos el ejercicio de acciones** ante la autoridad competente (AEPD) por la difusión no autorizada. ([Agencia Española de Protección de Datos][2])


Si desea que lo revisemos y resolverlo, indíquenos por privado **nº de parte** y **fecha de las visitas**, y le contactará Atención al Cliente.

Gracias por su atencion.
Atentamente Servitecnic Barcelona.

Agradecemos su reseña, aunque resulta difícil entenderla.
Indica que no ha tenido ninguna experiencia con nuestra empresa, pero aun así decide calificarla como “no recomendable”.
Normalmente las opiniones se basan en servicios realizados, no en suposiciones o decisiones personales previas. Por ese motivo, este comentario no describe nuestro trabajo ni puede servir de referencia real para otros usuarios.
Recomendamos a quienes lean las reseñas que se guíen por valoraciones de clientes que sí han utilizado nuestros servicios.

¡Muchísimas gracias por sus 5 estrellas! 🌟🌟🌟🌟🌟
Nos encanta saber que nuestra atención fue amable y profesional, y que la instalación de su cocina a gas se realizó de forma rápida, limpia y sin complicaciones. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio seguro, eficiente y de calidad, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando.

Si en algún momento necesita mantenimiento, revisión o tiene cualquier consulta, estaremos encantados de ayudarle nuevamente.

Gracias por confiar en Servitecnic Barcelona.
¡Será un placer atenderle cuando lo necesite!

Lamentamos su comentario, aunque es importante aclarar que su reseña no refleja la realidad. Usted exigía que gestionáramos una garantía que solo puede tramitar el servicio oficial del fabricante, y para la cual es obligatorio que el cliente aporte el número y la documentación de garantía, algo que usted no proporcionó en ningún momento.
En Servitecnic Barcelona siempre informamos con total transparencia, y usted recibió exactamente las indicaciones correctas para resolver su caso.
Que usted decida ignorarlas y culparnos por un procedimiento que no depende de nosotros, no solo es injusto, sino que crea una reseña falsa y perjudicial.
Le pedimos que, antes de publicar acusaciones infundadas, verifique la información y utilice los canales adecuados. Nosotros seguiremos trabajando con profesionalidad y atendiendo a quienes realmente buscan una solución, no un conflicto.

Gracias por su comentario, Mery.

Nos alegra saber que el técnico realizó un buen trabajo y que quedó satisfecha con su profesionalidad. No obstante, lamentamos sinceramente que tenga esta percepción sobre la atención posterior.

Hemos revisado nuestros registros y no nos consta ningún servicio asociado a su nombre, por lo que no podemos identificar su caso ni comprobar si existe alguna reparación pendiente o solicitud de pieza. Nuestros teléfonos de atención al cliente están operativos en el horario habitual, y cuando realizamos una visita siempre entregamos un comprobante/parte de trabajo, donde figura tanto nuestro número de contacto como nuestro correo electrónico.

Para poder ayudarla, le invitamos por favor a enviarnos a ese mismo correo electrónico el parte de trabajo o comprobante de la intervención, y con mucho gusto verificaremos su expediente y le daremos una respuesta rápida.

Quedamos a su disposición para resolverlo cuanto antes.
Gracias por su comprensión.

Muchas gracias por su valoración, Jacinto!
Nos alegra saber que quedaron contentos con la rapidez y el servicio ofrecido en la reparación de su caldera. En Servitecnic Barcelona trabajamos para brindar soluciones eficientes y de confianza, y comentarios como el suyo nos animan a seguir en esta línea.

Será un placer atenderles nuevamente siempre que lo necesiten.
Gracias por contar con nosotros.

Servitecnic Barcelona

Estimada Sra. Esther,

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que se haya tomado el tiempo para dejar su comentario. No obstante, nos gustaría aclarar lo ocurrido para que otros usuarios puedan disponer de información completa y veraz.

Usted se puso en contacto con nosotros solicitando el precio del cambio de la goma de su lavadora. Tal y como le informó nuestra compañera, en Servitecnic Barcelona no vendemos recambios, ya que somos un servicio técnico de reparaciones a domicilio. Por ello, se le indicó cordialmente que, si deseaba adquirir la goma por su cuenta, podía hacerlo directamente en la web oficial de la marca de su electrodoméstico.

En todo momento se le proporcionó la información que solicitaba y se le explicó el funcionamiento de nuestro servicio:

No vendemos piezas sueltas, solo realizamos reparaciones a domicilio.

No damos presupuestos por teléfono, ya que no sería un presupuesto real sin revisar el aparato presencialmente.

Sí realizamos reparaciones de lavadoras, pero no ofrecemos venta de gomas ni otros recambios.

Lamentamos que la conversación derivara en un malentendido. En nuestra parte, se mantuvo un tono educado y profesional en ambas llamadas. Sin embargo, al finalizar la primera conversación, usted elevó la voz, volvió a llamar indicando que le habíamos colgado, y posteriormente manifestó que dejaría una reseña negativa como advertencia.

Queremos dejar claro a quienes lean esta respuesta que:
✔️ Siempre atendemos con educación y explicamos con claridad qué servicios ofrecemos.
✔️ Somos un servicio técnico a domicilio, tal y como se indica en nuestra página web.
✔️ No vendemos recambios, por lo que no podemos ofrecer gomas u otras piezas sueltas.
✔️ No podemos dar presupuestos por teléfono, ya que deben realizarse previa revisión técnica para que sean correctos y transparentes.

Lamentamos, sinceramente, que nuestro servicio no fuera lo que usted buscaba, pero la información facilitada fue correcta y ajustada a lo que nosotros podemos ofrecer.

Estamos siempre a disposición de cualquier cliente que necesite reparaciones reales y un servicio profesional a domicilio.

Atentamente,
Servitecnic Barcelona

Estimado Sr. Angelo:
Queremos agradecerle sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia y sus amables palabras. Nos complace enormemente saber que quedó satisfecho con la atención recibida por parte de Edison, técnico del servicio tecnico Junkers.
Transmitiremos su reconocimiento, que sin duda será muy apreciado. Nos alegra saber que pudo resolver la incidencia de su caldera —a pesar de su antigüedad— y que desde entonces ha funcionado correctamente.
Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura. Será un placer atenderle nuevamente.
Reciba un cordial saludo,
Servitecnic Barcelona

Estimado/a Nicola,

Muchas gracias por compartir su valoración.
Nos alegra saber que nuestro técnico Edison pudo resolver la fuga del cuerpo hidráulico con la profesionalidad, limpieza y seriedad que buscamos ofrecer en cada servicio.

Agradecemos sinceramente que haya dedicado unos minutos a dejarnos su reseña. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando y ayudan a futuros clientes a confiar en nuestro trabajo.

Quedamos a su disposición para cualquier asistencia que pueda necesitar.

Atentamente,
Servitecnic Barcelona

Estimada Khiara,

Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Javier pudo asistirle con un trato profesional y que la reparación de su caldera, pese a sus 19 años de uso, cumplió con sus expectativas tanto en eficacia como en precio.

Agradecemos sinceramente su recomendación. Valoraciones como la suya nos ayudan a seguir mejorando y generan confianza en otros usuarios que buscan un servicio técnico responsable y de calidad.

Quedamos a su disposición para cualquier futura asistencia que pueda necesitar.

Atentamente,
Servitecnic Barcelona