TuCalentadorEconómico.es

¡Muchas gracias por tu reseña, Rafa! 😊

Nos alegra saber que la información de la web te resultó útil y que valoras la posibilidad de recoger en el almacén. También agradecemos que destaques la comunicación por mail y teléfono.

¡Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia! 🙌

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊

Nos alegra saber que todo fue perfecto: precio, transporte y comunicación. Que el termo ARISTON VELIS PRO 100L llegara en tiempo y forma es justo lo que buscamos en cada pedido.

¡Gracias por confiar en nosotros y por esas 5 estrellas! 🙌

¡Muchas gracias por tu reseña, Beatriz! 😊

Nos alegra saber que valoras el precio y, sobre todo, que el servicio postventa estuvo a la altura cuando surgió el problema con el transporte. En cuanto vimos que el envío se había complicado y que el paquete se dio por perdido, gestionamos el envío de un nuevo aparato con otra compañía para que lo recibieras lo antes posible.

Lamentamos sinceramente la experiencia con DHL y la espera tan larga que tuvisteis. Entendemos perfectamente la frustración que genera una situación así.

Gracias por tu paciencia y por reconocer nuestra gestión. ¡Aquí estamos para lo que necesites! 🙌

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊

Nos alegra saber que encontraste lo que necesitabas para tu instalación termosolar, con buen precio y variedad, y que además lo recibiste antes de lo previsto. ¡Así da gusto! ☀️

Te agradecemos la confianza y la recomendación. Cuando necesites el siguiente material para seguir con la instalación, aquí estaremos encantados de ayudarte. 🙌

¡Muchísimas gracias por tu reseña tan detallada, Manuel! 😊

Nos alegra enormemente saber que el pedido te llegó tan rápido y en perfectas condiciones. Cuidamos mucho el embalaje y la preparación, así que nos encanta leer que todo llegó tal y como debe.

También gracias por destacar la atención telefónica y el seguimiento del envío. Intentamos que cuando alguien llama, reciba respuesta clara y rápida, sobre todo cuando hay prisa.

Esperamos que la instalación vaya perfecta y que el termo te dé muy buen resultado. Y como bien dices, cualquier cuestión que necesites, aquí estaremos para ayudarte.

¡Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia! 🙌

¡Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir una reseña tan completa! 😊
Nos alegra un montón saber que has repetido con Cointra y que el calentador te está dando tan buen resultado, igual que el anterior. Da gusto leer que el agua caliente llega perfectamente incluso con distancia entre cocina y baño, y que los sistemas de seguridad y regulación funcionan como esperabas.

Lo que comentas de los sensores y del corte a 70 °C es justo una de las cosas que más tranquilidad da, así que nos alegra que lo valores.
Ojalá te dure muchos años, como el anterior.

Gracias por la confianza de tantos años y por tus palabras. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesites! 🙌

Buenos días,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su malestar ante la situación descrita.

Desde el primer momento estamos en contacto con el servicio técnico oficial de FERROLI para analizar el caso y tramitar la incidencia en garantía. Para poder avanzar correctamente con la reclamación y descartar posibles causas externas al equipo, el fabricante nos solicita una fotografía de la instalación completa, donde se pueda ver el termo instalado en la pared y sus conexiones.

Esta comprobación es un paso necesario para determinar si el funcionamiento descrito puede estar relacionado con algún aspecto de la instalación y así poder ofrecerle la solución adecuada a la mayor brevedad posible.

Quedamos a la espera de recibir dicha imagen para continuar con la gestión y agradecemos su colaboración.

Un saludo.

¡Muchísimas gracias por tu reseña tan positiva! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia ha sido tan buena y, en especial, que el trato y la implicación de nuestro personal hayan marcado la diferencia para que recibieras el calentador lo antes posible.

Gracias por destacar la atención, la rapidez y el precio. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.

¡Gracias por confiar en nosotros! 🙌

Buenos días Pablo,

Lamentamos sinceramente su malestar y la situación vivida. No obstante, debemos aclarar que en ningún caso se ha producido una estafa ni una actuación incorrecta por nuestra parte.

El producto enviado es nuevo y conforme. Tal y como se indica claramente en nuestra política de devoluciones y en la normativa vigente, los productos una vez instalados no admiten devolución, pasando la gestión a realizarse a través de la garantía del fabricante.

En su caso, la incidencia fue trasladada al Servicio de Asistencia Técnica oficial del fabricante, que es el encargado de verificar si existe una avería de origen o si el problema está relacionado con la instalación. Sin dicha verificación técnica, el fabricante no autoriza sustituciones ni devoluciones.

Aun así, desde nuestra parte hemos intentado ayudarle trasladando su caso al fabricante para que valorasen una posible solución excepcional.

Sentimos que la resolución no haya sido la esperada, pero rechazamos categóricamente cualquier afirmación que ponga en duda nuestra profesionalidad. Seguimos a su disposición para colaborar en lo que el fabricante determine dentro del procedimiento de garantía.

Saludos,

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su malestar por la situación vivida.

Queremos aclarar que todos los equipos que requieren instalación, como los termos eléctricos, una vez instalados deben ser gestionados exclusivamente por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial del fabricante. Es el único autorizado para determinar si la incidencia se debe a un defecto del equipo o a una instalación incorrecta, siguiendo los procedimientos marcados por el fabricante, que son los mismos para todos los comercios, tanto online como tiendas físicas.

En su caso concreto, el SAT oficial acudió con los recambios necesarios para realizar la reparación, pero no pudo llevar a cabo la intervención debido a que el termo no disponía del espacio mínimo necesario para poder desmontar los elementos del aparato, tal y como exige el manual de instalación del fabricante.
Por este motivo, y exclusivamente por este motivo, el SAT oficial anuló la garantía, decisión que no depende de nuestra empresa, sino del propio fabricante.

Cuando un equipo está correctamente instalado y el fallo es atribuible al producto, el SAT oficial resuelve la incidencia normalmente en un plazo de 24/48 h, ya sea mediante reparación o sustitución, sin coste para el cliente.

Entendemos que la situación haya sido frustrante, pero en ningún caso se trata de una falta de atención o de desentendimiento por nuestra parte, sino de la aplicación estricta de los procedimientos oficiales exigidos por el fabricante y la normativa vigente.

Agradecemos su comentario y tomamos nota para seguir mejorando nuestra comunicación con los clientes.

Un saludo.

¡Muchísimas gracias por compartir una reseña tan detallada y positiva! 😊
Nos alegra de verdad saber que, en una situación de urgencia, pudimos ayudarte tan rápido y que todo salió incluso mejor de lo esperado. Que el calentador llegara el mismo día es una alegría también para nosotros 🚀

Gracias por destacar la rapidez, la atención y el precio, y especialmente por tomarte el tiempo de contar una experiencia satisfactoria. Como bien dices, a veces cuesta más escribir lo bueno que lo malo, y por eso lo valoramos todavía más.

¡Gracias por confiar en nosotros y aquí nos tienes para lo que necesites! 🙌

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra mucho saber que el pedido llegó tan rápido, incluso estando en Toledo, y que el embalaje cumplió su función para que el producto llegara en perfecto estado.

Gracias también por la confianza y por tus palabras. ¡Cuando necesites cualquier cosa, aquí estaremos encantados de ayudarte! 🙌