Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Ofisat Barcelona

Sofia Brito

2026-03-05

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Agradezco mucho la atención de Manolo que ha venido del servicio tecnico de Saunier Duval. El hombre súper atento y amable y ha llegado hasta la solución del problema para al final arreglarlo. Este señor y otro tecnico llamado Victor que vino otro día son los mejores de esta empresa sin duda. También las chicas que me atendieron al teléfono tanto Jessica como Alicia han sido muy amables y empáticas. Acostumbramos siempre a quejarnos y decir lo malo. Pues también debemos acostrumbrarnos a decir las cosas buenas, a ser humildes y saber agradecer. Gracias equipo de Saunier Duval.

Magalie Puado Martín

2026-01-30

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No les quiero dar ni una estrella. Instalador Clitrans Proyectos me reventaron 2 tuberias y me instalaron una caldera defectuosa de fabricacion empezaron el dia 15.01.2026 a las 16.15 se fueron a las 21 horas y sin comprobar que funcionaba. A las 21.41horas estaba llamando al servicio tecnico saunierduval y en la puesta a punto confirmó defecto fabricacion y dejo escrito que la clienta exigia sustitución caldera nueva... logico quueb quiere una caldera con defecto de fábrica? Me presionan entre ambas empresas dejandome en pleno invierno el fin de semana sin caldera sin calefaccion sin ducharme y cuando ven que no pueden convencerme quedarme con la caldera me ofrecen una para pasar 3 dìas mas sin caldera... cuando he visto las reseñas de ambas empresas mi desconfianza aumentó y he solicitado desestimación de la fibanciación con Caixabank Payments&Consumers y desde el 21.01.2026 llamando enviando mails entregando documentación y finalmente el 26.01.2026 esta en proceso de desestimación de mi financiació . Les llamo cada día y responden lo mismo que esta en proceso ... pero hoy me han enviado un recibo que he rechazado... sigo sin caldera sin calefacción y sin poder ducharme, pasando migrañas y cayendo en una depresión... esto es lo que hacen con nuestros derechos pasarselo por el arco del triunfo.

Gemma Curt

2026-01-22

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Servicio bueno, rápido y eficaz ! por teléfono ya fueron muy amables al darme la cita y el técnico fue puntual y muy entendido con la avería.

Antoine Raclin

2026-01-16

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Hace un mes que les informo de una incidencia con mi caldera, pero no responden ni por teléfono ni por correo electrónico (ya he enviado 3 correos). No están cumpliendo con sus obligaciones contractuales y, al ver los comentarios en Google, queda claro que no soy un caso aislado. ¡Una vergüenza!

juan torrecillas

2026-01-11

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No puedo estar más satisfecho.
Se me estropeó la caldera, solicité ayuda, vinieron al día siguiente, y aparte como tenía contratado un seguro, no tuve que pagar nada.
El operarais fenomenal.
Cuando se me estropee, continuaré confiando en ellos, y volveré a hacer el seguro.

Paco Gimenez

2026-01-05

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Al instalarme la caldera jodieron una pieza y seguimos esperando a que la repongan.
La parte buena es que mis hijos querían ir al polo norte pero ahora al abrir el grifo ya perece que estemos en el mar del norte, sin calefacción que casi que van a empezar a construir un iglú en el salón.
Peor que pedro Sánchez en valencia, " si quieren ayuda que la pidan" . Solo que nosotros la pedimos y ni caso.
No se que es más sorprendente: que acabemos de empezar el año y ya haya un dictador secuestrado, que ninguno de nosotros se haya enfermando o la cara dura de los de la caldera.

Pos data: a este paso adoptamos un pingüino y pedro Sánchez dimite antes de que la arreglen

Raquel Muñoz

2026-01-05

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Desde el 19 de diciembre de 2025 llevamos sin calefacción ni agua caliente por una caldera en garantía que no reparan.
Semana tras semana repiten que esperan una pieza y no saben cuándo llegará.
Tres menores viviendo en la vivienda y cero soluciones, cero plazos y cero responsabilidad.
Situación inadmisible y trato vergonzoso. No lo recomiendo.

David Marin Sole

2026-01-03

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Llamo viernes por apagarse la caldera y me dicen que debe ser la placa estropeada. Vienen al día siguiente pero sin la placa nueva, entonces me proponen volver el lunes, 3 días sin agua caliente y calefacción en enero !!! De vergüenza !!!!!

Javier A

2025-12-27

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Máxima profesionalidad, busco todo que estuviese bien instalado, así mismo miro todos los elementos de seguridad para el correcto funcionamiento de la caldera, Fugas de gas presiones de la caldera.
Me explico funcionamiento y posterior servicio de post venta de la marca.

TXICOTET “TXICOTET”

2025-12-21

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SERVICIO EFICAZ Y MUY PROFESIONAL. ME REVISARON LA CALDERA VIEJA Y DECIDÍ PONER UNA NUEVA QUE YA TOCABA. ME ATENDIÓ POR WHATSAPP EL INSTALADOR QUE HA SIDO EN TODO MOMENTO DE 10 Y ME HAN INSTALADO TODO EN CUESTIÓN DE UNA SEMANA DEBIDO A QUE ES UNA PERSONA MAYOR Y QUE VIVE SOLA , Y ME HAN HECHO EL FAVOR DE INSTALAR URGENTE Y EN FECHAS MUY MALAS PORQUE ES 3 DÍAS ANTES DE NAVIDAD. SÓLO PUEDO ESTAR AGRADECIDO POR LA ATENCIÓN Y EMPATÍA. Y NO HA SIDO POR VENDER.
DESDE EL PRIMER DÍA EN ATENCIÓN AL CLIENTE, PASANDO POR EL SERVICIO TÉCNICO QUE NO TENGO CONTRATADO Y QUE EN PRINCIPIO NO VOY A CONTRATAR PORQUE LA CALDERA ES NUEVA Y TIENE SU GARANTIA, LUEGO YA VEREMOS. PERO MI EXPERIENCIA HA SIDO MUY MUY SATISFACTORIA POR SUPUESTO. MUCHAS GRACIAS A TODOS, EMPEZANDO POR EL TÉCNICO EN MANTENIMIENTO Y POR SERGIO, EL INSTALADOR Y SU AYUDANTE.

M G.

2025-12-18

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Cuando te piden paciencia por teléfono te acabas riendo de ellas por qué me tenían que dar un premio .No responden a Mails ,ní cogen las llamadas .Cuando estás en la cola esperando tu turno de llamada y llegas te cuelgan es de verguenza .
Me parece que es una empresa con miy poca profesionalidad .
No hay nada de verdad en vuestra pagina Ni 24 horas al servicio.

Carlos L

2025-12-10

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Buen producto pero el servicio de Asistencia Técnica no existe. No hay manera de contactar para una asistencia en ningún teléfono disponible del Ofisat Barcelona. Llevamos más de 10 llamadas de más de 30 minutos. Y el Servicio de Atención al Cliente sólo dice que contactemos con el SAT. Eso sí, para cobrar el contrato de mantenimiento anual no hay retrasos, funciona como un reloj.

Òscar Molina Campoy

2025-12-05

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Aunque estoy satisfecho con mi caldera, el servicio/seguro de mantenimiento es una autentica vergüenza. El sistema de atención al cliente simplemente no funciona, cada vez que necesitas algo puedes estar mínimo media hora para que te descuelguen. Errores en cobros (siempre de mas, claro), se tiene que estar muy atento a tus cuentas. Pero lo peor viene cuando te quieres dar de baja, un auténtico infierno: me intentaron engañar diciedome que tenía que devolver una pieza (Gateway) que nunca me pusieron o sino la tendría que pagar (precio que era exactamente el mismo que si me enviaban un técnico a casa para quitarla: 99euros). Días más tarde me dieron la razón con que yo no tenía ese aparato (ya que nunca me lo instalaron) y que, evidentemente, no tenía que pagarlo. Lo sorprendente fue que varios meses mas tarde igualmente me cobran a mi cuenta los 99 euros de ese aparato con toda la cara (a ver si cuela). Por suerte tenía su email y pude devolver el cobro en mi banco sin pestañear. Evidentemente, ya me he dado de baja de todo, con mails confirmando que no tengo nada con ellos (por si me cobran el servicio el año que viene, que són capaces). En resumen, una autentica vergüenza, me arrepiento de haberles dado mi confianza y sobretodo mi número de cuenta en algun momento. Nunca más en la vida!

Montse Muñoz

2025-12-05

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PÉSIMA ATENCIÓN. Llevamos 48 horas llamando sin éxito. Tenemos contrato mantenimiento y no atiende nadie. Han cerrado o no tienen a ningún personal disponible. Engañan a personas mayores firmando contratos de mantenimiento que luego no cumplen, dejando pasar frío a los ancianos.

candido gutierrez

2025-12-04

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No cogen el telefono. Tras estar en cola, a la espera de operador que te atienda, cuando te toca el turno, cuelgan automaticamente. Así varias veces.
Si intento registrarme para cita on-line a traves de su web, no me lo permite porque no constan mis datos ni mi contrato, cuando sí existe, y se me ha pasado el cargo anual por banco.
Nada que objetar sobre los técnicos, pero la atención al cliente este año 2025 es pésima. Antes era mas fácil contactar.

Corina Ion

2025-11-26

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Hace 18 años que somos clientes hasta hoy todo bien.Teniamos cita con el tecnico a las 15 y no se presento. Estuvimos llamando dos horas por telefono y apenas a las 18 pudimos hablar con un operador. Y sorpresa nos comento que el tecnico se presento pero no habia nadie en casa. Llevabamos desde las 13 horas en casa y no habia picado nadie al interfono. Me pregunto es que tampoco tenia nuestro numero movil para llanar. Me parece una falta de respeto y de responsabilidad.

Marina de la Riva

2025-11-25

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Buenas,
La caldera es buena pero el servicio de mantenimiento es una vergüenza, me dijeron que tenia que pagar la reparación antes de ellos venir porque eran más de 400 euros. Pagué 500 euros el día 20/11 y hoy 25/11, no consigo que me cojan el teléfono, no me ha llamado nadie y llevo más de 2 semanas sin calefacción. También tarde 1 semana en conseguir que me enviaran el presupuesto y la cuenta bancaria para hacer el pago.
Todos los días que llamas, la llamada queda pendiente diciendo que todos sus agentes están ocupados.

Barbara Flores

2025-10-15

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Si bien el servicio técnico fue rápido, eficiente y la persona que realizó la reparación fue sumamente amable, LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES PÉSIMA. Te atienden sin interés, como si te hicieran un favor, y lo peor es que MIENTEN y no solucionan nada.
En nuestro caso, llevamos más de cinco meses intentando que corrijan un simple dato en la factura. A pesar de las promesas y los seguimientos, nunca lo hicieron. Se negaron incluso a ponerme en copia en los correos para hacer seguimiento, haciéndonos perder tiempo y dinero. Una pena, porque el servicio técnico es bueno, pero la gestión administrativa arruina por completo la experiencia.

Sergi Badia

2025-09-28

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Una vergüenza. Hace un año vieneron a repararla y me cobraron 600€. Hoy vuelve a pasar lo mismo y dicen que la garantía es de 3 meses cuando legalmente todos los materiales tienen que tener una garantía de 3 años. Me tengo que gastar otra vez 600€ y así cada año? Mejor me compro una caldera nueva que por supuesto será de otro marca que de un mejor servicio técnico.

Ana Cantó

2025-05-27

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Absolutamente impresionante. Muy buen servicio técnico inmejorable... En principio me dijeron para el jueves al final ha podido ver ser el martes...

La atención de Jessica al teléfono fue excelente en todo momento y el técnico que me enviaron, cuyo nombre me apunto Jordi Cruz, no dudo en saber dónde estaba el problema me lo soluciono me dio las explicaciones oportunas para hacerlo servir el aparato. Muy eficaz y preguntaré por él para las revisiones que tenga que hacer de dicho aparato o incluso la reparaciones que tenga que hacer.

Servicio técnico inmejorable así da gusto comprarse aparatos saunier Duval