SAT en SITGES (SAT Corbalán S L)

Apreciada Alicia,
En primer lugar, gracias por trasladarnos su opinión y lamentamos sinceramente que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Valoramos mucho este tipo de comentarios, ya que nos permiten explicar nuestros procedimientos y mejorar en todo lo posible.

Queremos aclarar algunos puntos importantes:

Efectivamente, cuando una intervención se solicita a través del servicio técnico de la marca y el problema no está relacionado con la caldera, dicha actuación no queda cubierta por la garantía, tal como establece el propio fabricante. En estos casos, la intervención pasa a considerarse un servicio técnico externo.

Al acceder al domicilio, nuestro sistema requiere la firma inicial para autorizar el inicio de la intervención, quedando reflejada la aceptación de actuación sin presupuesto previo. No obstante, queremos remarcar que el operario siempre puede realizar un presupuesto previo si la reparación lo permite y si el cliente así lo solicita. De hecho, en muchas ocasiones, cuando el cliente no acepta el presupuesto, la reparación no se lleva a cabo.

En su caso concreto, al comprobar el origen del problema y aplicar la solución, la incidencia quedó resuelta de manera inmediata, sin posibilidad técnica de detener la intervención para realizar un presupuesto previo, ya que la detección del origen del bloqueo y su solución formaron parte del mismo proceso.

Asimismo, le informamos de que cuando se contacta con nuestro servicio de atención telefónica o contestador automático, se comunica previamente la existencia de un coste mínimo de actuación, aplicable incluso en aquellos casos en los que la resolución es rápida, así como que la elaboración de presupuestos también conlleva un coste asociado.

Lamentamos que esta información no haya sido percibida con la claridad deseada en el momento de la intervención, y tomamos nota de su comentario para reforzar la comunicación previa con nuestros clientes.

Agradecemos que destaque tanto el trato como la eficacia del técnico, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite

Buenos días,

Como servicio técnico oficial, no realizamos reparaciones que no se ajusten a las indicaciones del fabricante.

Agradecemos igualmente tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar día a día.

Un saludo,

¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🙌
Nos alegra enormemente saber que has tenido una buena experiencia con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando cada día para mejorar y ofrecer la máxima calidad en el mantenimiento y reparación de sistemas de climatización. ¡Estamos a tu disposición siempre que lo necesites!

¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🙌
Nos alegra enormemente saber que has tenido una buena experiencia con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando cada día para mejorar y ofrecer la máxima calidad en el mantenimiento y reparación de sistemas de climatización. ¡Estamos a tu disposición siempre que lo necesites!

¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🙌
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¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🙌
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¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🙌
Nos alegra enormemente saber que has tenido una buena experiencia con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando cada día para mejorar y ofrecer la máxima calidad en el mantenimiento y reparación de sistemas de climatización. ¡Estamos a tu disposición siempre que lo necesites!

buenos días,
nos sorprende mucho esta valoración, sobretodo por el tema de de " todas las veces que no se presentaron" le agradecería que porfavor nos envia un emiail a [email protected] o bien por whastapp al 687405208. Para que pueda revisar el historial de su caso, ya que por su nombre Marc Peridis usted no nos aparece en nuestra base de datos y nos gustaría saber si por error esta reseña no es para nosotros. Otra empresa se hace pasar por nosotros, ya hemos tenido otros casos.

quedo a la espera de su contacto, muchas gracias

Lamentamos mucho la percepción negativa que ha tenido respecto a nuestro servicio.
Queremos aclarar que, tras la primera visita, le informamos que el termo presentaba una fuga importante y que, para poder verificar si la incidencia estaba cubierta por la garantía de fábrica, era necesario realizar un diagnóstico. Tal y como le explicamos, en caso de que la avería se debiera a la calidad del agua (cal), dicha verificación no estaría cubierta por la garantía y tendría un coste.

Finalmente decidió sustituir el termo, y cuando el aparato original ya estaba desmontado, nos solicitó la revisión. Como Servicio Técnico Oficial, solo podemos realizar este tipo de verificaciones en aparatos correctamente instalados, por lo que no fue posible completar el procedimiento.

En ningún momento se le cobró cantidad alguna, únicamente se le facilitó un presupuesto en caso de que la garantía no aplicara. Nuestro objetivo es siempre dar un servicio claro, transparente y ajustado a las condiciones de los fabricantes.

Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando en la atención al cliente