COINSER- Instalaciones y Mantenimiento

Gotzone Aranbaltza

2025-11-26

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Pésimo el servicio de reparación. Llevamos esperando que nos reparen la caldera tres meses, nos han cambiado una pieza que no era la indicada ya que sigue con la misma avería. Ahora nos dicen que son 2 piezas las que hay que cambiar... Llamo a Endesa para darme de baja del servicio de mantenimiento y me dicen que no me pueden dar de baja porque se abrió una incidencia el 1 de septiembre y que el sistema automaticamente prolonga el servicio de mantenimiento. En fin

Inmaculada Arzua Azurmendi

2025-07-30

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Hoy 30 julio he tenido una atencion muy profesional y sumamente amable por parte de Raúl trabajador de Coinser.Ha sido una atención fabulosa.
Muchas gracias

Aitor

2025-07-04

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Muy mala experiencia por el momento, llevo esperándoles desde hace 28 horas cuando se supone que vienen en 3 horas al tener contratado con Endesa. No se han puesto en contacto conmigo ni me han llamado. Un servicio lamentable

Maria Cabo Jabonero

2025-02-12

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Atencion extraordinaria por parte de las dos empleadas que nos atendieron. Información clara y precisa. Fueron muy profesionales y resolutivas ante la situación que les presentamos, dándo os la solución más eficiente. Se agradece encontrarse con profesionales con ganas de trabajar.

Karmelowiko Vidal

2025-02-02

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Despues de una cita por videoconferencia en la que no se presento nadie, no me quedo mas remedio de ir presencialmente a esta oficina. Tenia varias reclamaciones on line respecto a unas facturas erroneas ya desde hace meses, ir a esta oficina fue perder el tiempo, no pudieron solucionarme nada al resoecto, que no pueden hacer nada, esa fue la respuesta.. Desesperante todo.

Aida Faye

2025-01-16

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Leire muy maja siempre te resuelve las dudas y te asesoran a la mejor manera, Nehir muy maja llevo ya 5 años con endesa y siempre en la oficina me tratan bien ❤️❤️

Josu mirena Pérez gomez

2024-10-14

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Trato teléfonico nefasto
Ellla estaba venga a insistir sobre la deuda que ahí.y no me aclaro nada que por cierto no se puede fraccionar como ella insistia en fin paso de vosotros a lo dicho si a mí padre le pasa algo ateneos a la consecuencias en general
Un saludo

Maitetxo GG

2024-01-12

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Excelente atención recibida por parte de las empleadas. Especial mención para Nahir, paciente, resolutiva y encantadora.

Demuestran mucha profesionalidad atendiendo a las personas mayores, con respeto y cariño. Nos explicaron claramente las dudas que teníamos en relación con la facturación de Endesa.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Ana Linares

2023-12-18

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Fui a Coinser porque la atención al cliente telefónica por parte de ENDESA fue una experiencia terrorífica. Más de 20 llamadas y respuestas diferentes a mi problema, y harta del trato recibido fui hasta Coinser para que me solucionar los problemas que ENDESA no era capaz de gestionar.

Llegué muy enfadada pero Leire, una de las trabajadoras supo gestionar mis problemas ( y emociones ) de la mejor forma posible. Su trato fue excepcional, intentó gestionar todo esa misma tarde y aún sabiendo que era imposible se puso en contacto conmigo los siguientes días para hacerme saber la evolución de mi reclamación.

Sin duda alguna, si fuera por Leire trabajaría con ENDESA siempre, lástima que el resto de trabajadores no tengan la misma iniciativa y capacidad de resolución que ella.

RAQUEL CLEMENTE

2023-10-16

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Resumo el servicio no recibido por parte de este punto de servicio de Endesa. Llamé a Endesa a finales de julio avisando de que no estaría en la fecha de agosto en la que tocaba la revisión, me dijeron que me llamarían. Me llamaron una vez cuando estaba en el trabajo, devolví la llamada y no cogieron, llamé varias veces y solo salía contestador. Me llamaron de nuevo en la fecha en la que dije que estaría fuera y no cogí porque estaba en el extranjero. En septiembre llamé a Endesa para avisar que ya estaba para lo de la revisión, me dijeron que pasarían un miércoles por la mañana, de 11 a 13h que avisarían antes, nadie me llamó para avisar y llamé al teléfono de Bilbao para confirmar, pero nadie volvió a coger
Volví a llamara Endesa y me dijeron que claro al haberse hecho tres llamadas por su parte (sólo dos tengo constancia de ello, si me deja adjuntar foto lo voy a adjuntar) que me habían retirado de la lista para avisarme (perdón, yo pago por un servicio y no lo estoy recibiendo, y yo no he llamado 3 veces yo he llamado siete o más, de esto también tengo pruebas). Total, que en plan te vamos a hacer un favor me vuelven a poner en la lista para que me llamen desde Bilbao, cosa que ocurrió dos días después, casualidad que vi la llamada diez minutos después y ya, mala suerte, imposible localizarles. Pero qué tipo de servicio es este en una compañía como Endesa? Realmente solo por esto dudo que me quede en esta compañía. Que solo es venir cinco minutos a mirar la caldera, que estoy segura de que tienen mucho trabajo, como el resto y de lo que estoy segura es de que yo estoy perdiendo mucho de mi tiempo a cuenta de este asunto. Es una pena que no se puedan poner cero estrellas. Espero que alguien venga a mirar la dichosa caldera antes de que acabe el año.

Janire

2023-03-20

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Vaya sinvergüenzas llamas descuelgan el teléfono y te cuelgan.
Después de intentarlo en varias ocasiones al final se pone una señora de malas maneras y me dice que por teléfono no me da ninguna información que tengo que ir a la oficina, esta se piensa que solo trabaja ella.
Me acabo de cambiar a esta compañia pero me parece que no voy a tardar en irme a otra.
Descontenta total.

Rafsaidy Gonzalez

2023-02-28

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Es un desastre de compañía, 7 citas agendadas para revisión de caldera y no se han presentado !!! gente incompetente al teléfono, eso cuando te cogen por que de 20 llamadas no han cogido ni 1, todo mensajes al contestador. Queja por escrito a ENDESA. No lo podéis hacer peor !!!

HECTOR GOMEZ CAMPOS

2023-02-17

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Tengo contratado el mantenimiento con Endesa del circuito de calefacción y caldera y he tenido el problema de que mi calefacción no funciona y tras llamarles y venir a ver cuál era el problema ...El diagnóstico del técnico ha sido textualmente que " no sabe cuál es el problema ...que podría ser esto o lo otro" .... Además quedaron en mandar un presupuesto para cambio de caldera que nunca me han enviado .
Lo único bueno que el técnico era muy amable y han acudido rápido a mi domicilio,pero sinceramente pagar un mantenimiento para quedarme igual que estaba ...en fin nada recomendable.

raul gonzalez

2023-01-25

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Endesa es una vergüenza. Nos toma el pelo a los clientes. No hay forma de contratar la tarifa conecta. Lo haces on-line y te llega un email de confirmación. Al día siguiente te mandan otro diciendo que hay un error y te cambian de tarifa.
En atención al cliente no te hacen ni caso. Entras en bucle.

Helena Garcia

2022-10-28

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Puntuales y sinceramente agradables y resolutivas. Cualquier gestión se hace eterna con este tipo de empresas pero la atención en oficina es rápida y efectiva. Destacar a Leire por su amabilidad y saber hacer .

JOSE LUIS LARRINAGA

2022-09-09

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Tengo cita a las 10:00. llego a las 9:55, cerrado, 3 o 4 chicas dentro trabajando. A las 10;10 me voy sin que hayan abierto, incluso viéndome ellas que estaba en la puerta esperando.
Segunda vez que me pasa, muy mal servicio...

Saioa A.

2022-03-02

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Casi 2 semanas para "resolver" una incidencia que al final es mejor no resolver por el tipo de avería/coste. Los técnicos agradables pero cada vez viene uno diferente y con opiniones diferentes. Lo peor de todo el trato de una de las administrativas que además de sus formas de hablar te dice que ya te llamará con información y acabas teniendo que llamar tú mil veces a un tfno que casi no cogen, vamos que hay que estar mucho detrás. Ya estay hecha mi reclamación oficial a Endesa. Gracias a esta administrativa y su poca eficiencia he decidido no contratar más servicios con ellos (instalación de una nueva caldera).

Ianire Serrano Garcia

2021-02-18

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Pongo una estrella porque no hay opción de poner menos cien. Se puede opinar de un servicio técnico, si es bueno, malo, regular, etc... En este caso es inexistente,.desde noviembre esperando, subidas de presion en la caldera, llamadas al 112 porque no atendían...y desde el domingo 14 sin calefacción ni agua caliente. Endesa ha pasado los partes, y ni aun así. Desesperante, surrealista, es q las palabras q se me vienen a la cabeza no son de recibo.de vergüenza. Y sigo esperando a q esta empresa se digne a mandar un técnico en condiciones. A ser posible este año

sergio frechoso

2020-05-14

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Escribiré esta reseña con esperanza que la lean los jefes:

Tenia cita hoy a las 10:00h. He llegado puntual. Estaba leire (chica joven) atendiendo a un señor. La otra chica que atendia (mas mayor y pelo rojo, sin hacer nada).

Me dicen que me siente a esperar que termine leire de atender al señor.

La chica de pelo rojo, acto seguido, se sienta ocultandose detras de un mostrador y llama a una amiga, la cual se tiran hablando de cosas personales hasta las 10:40h (hora en la que fui atendido por leire, ya que la otra chica seguia al telefono)

Para colmo, entró una señora y tambien estuvo esperando a ser atendida...ya que la chica de pelo rojo seguia al telefono.

Me parece una vergüenza que una chica haga todo el trabajo, la otra no haga nada y cobren lo mismo, por no hablar de que hacen esperar al cliente en la oficina estando en crisis de covid , en vez de atender y vaciar la oficina de clientes.

Con toda la gente capacitada que hay en el paro y en esta oficina un sueldo no merecido.

Tengo 2 fotos donde se puede ver 3 clientes (2 esperando, 1 atendido por leire) y la otra chica oculta al telefono.

Conversacion:

Jo tia, tengo un agujero en la boca, una caries, 1000 eurazos el dentista, bla bla bla. Luego que si su padre le ha dado una bici y pablo se la ha vendido que tiene un pabellon, que si una niña de 12 años le falta 1 año para decidir con que padre quiere vivir.... 50 minutos de telefono de cosas privadas en horario de trabajo sin atender a gente que esperaba.

Una clienta se ha ido sin ser atendida.

Vergonzoso este tipo de personas que igual llevan tiempo, se acomodan y no las hechan por el gasto que le supone al empresario.

Leire atencion perfecta. De 4 clientes, ha atendido a 3 y el 4 se ha ido viendo el panorama que habia

Jon Gavilan

2019-01-23

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3 semanas para recibir un presupuesto, después de insistirles mucho ( ya que me lo habían prometido ellos). Menuda vergüenza... Como para confiar la reparación en ellos. EN referente a la respuesta de abajo: Menudo morro teneis, ¿como que no se refiere a una actividad como servicio de Endesa? Veo que las felicitaciones las encajáis mejor.