Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Saunier-Tec

NATALIA JORGE DOS SANTOS

2026-03-06

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El técnico, sin acercarse a la caldera, y a pesar de que le informé que no había dado ningún problema desde la última revisión, empezó diciendo que era vieja y quizá no compensa una reparación en caso de necesitarla, supongo, porque terminó diciendo que estaba fenomenal. Vamos, que asustó sin necesidad.
Pero hizo su trabajo con mucho rigor y desde luego quedamos satisfechos.

Emilio

2026-02-23

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Buen servicio. Desde la dirección técnica deberían informar mejor a los usuarios de los cambios en los protocolos de mantenimiento. Los técnicos de campo, excelentes. Saludos

Miguel Díaz

2026-02-22

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Muy contento con sus revisiones. Los técnicos que han venido siempre muy solícitos resolviendo todas mis dudas . El que vino este año (Israel) no ha podido ser mejor la experiencia con él.

Javad Amoozegar

2026-02-18

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Muy buena experiencia con el servicio técnico de Saunier Duval. Realizaron el mantenimiento anual de nuestro sistema de aerotermia, incluyendo la limpieza del depósito de agua con productos adecuados. El técnico Fernando fue muy profesional, atento y resolvió unas pequeñas reparaciones y ajustes del sistema. Además, realizó una actualización del programa y dejó todo funcionando perfectamente.
Estamos muy contentos con el servicio. Totalmente recomendable

Very good experience with Saunier Duval’s technical service. They carried out the annual maintenance of our aerothermal system, including cleaning the water tank with appropriate products. The technician, Fernando, was very professional, attentive, and took care of some minor repairs and system adjustments. He also performed a software update and left everything working perfectly.
We are very satisfied with the service. Highly recommended.

Victor Casado

2026-02-02

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Mi experiencia ha sido muy buena con el mantenimiento que tengo y llevo muchos años con ellos la verdad es que hay que decir que el otro día el mantenimiento que me hicieron ese mejor técnico que he tenido amable servicial atento bueno que está ahí para ayudarte en lo que haga falta no le doy un cinco de estrellas para él le doy un 10

MagogriZ

2026-01-24

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Tuve que dar un aviso pues me goteaba la caldera y las citas que me ofrecían esa semana no me cuadraban con mi trabajo por lo que pillé cita el martes de la semana siguiente.
Están pendientes de las citas, me llamó una amabilísima teleoperadora el martes de esta semana para adelantar la cita a ese día a las 12:30 pues el técnico estaba por la zona y tenía un hueco para atenderme, dicho y hecho.
El técnico es un gran profesional, ya había estado en casa con anterioridad y no sólo solucionó el problema que tenía con la caldera, también me solucionó otro problema y más grave que tenía con el depósito/ acumulador de agua ACS. Dándome de paso unos buenos consejos para el futuro.
Por eso recomiendo tener el mantenimiento con ellos pues todos los técnicos que han pasado por casa estos 15 años trabajan de 10.
Muchas gracias a todos por su profesionalidad y amabilidad.
😎🖖👍.

Ángeles Rioja Palacios

2026-01-16

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Estoy muy contenta con el servicio de Saunier Duval. Desde hace muchos años mis padres tenían contratado el seguro de la caldera con ellos y, ahora yo sigo con el contrato. Son eficaces, rápidos y buen trato al cliente.

Jose Matellanes

2026-01-08

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Dia 31-12-2025. Avería que me deja sin agua calienta y calefacción en aerotermia genia 8. Una locución te mantiene en espera de forma indefinida pero nadie coge el teléfono. Pagamos un contrato de mantenimiento y es imposible dar el aviso.
Dia 7-01-2026. Seguimos con la avería y la atención del servicio técnico esta siendo penosa: entiendo que son días festivos, pero entre medias hay días laborables y seguimos a la espera de que nos solucionen la avería, casualmente durante los días mas fríos del invierno. Y por no hablar del presupuesto que me han dado por cambiar una pieza y eso que tengo el contrato de mantenimiento que incluye desplazamientos y mano de obra.

Dia 8-01-2026. Edito: De nuevo hemos sido nosotros quienes hemos tenido que realizar llamada para que venga el técnico. Al fin avería solucionada, tras 8 días en pleno invierno. Servicio de gestión de averías lamentable. Los técnicos, siempre han estado a la altura que se presupone a esta marca, pero un mal trabajo de oficina daña su imagen. (Y por cierto me han cobrado lo mismo que si me hubiesen arreglado la avería al día siguiente. Un detalle hubiese sido de agradecer. Otras marcas cuando dan mal servicio intentan compensarlo de alguna forma)

En fin, por primera vez me planteo buscar otras empresas aunque no sean servicio técnico oficial, ya que como trabajan por zonas, yo no puedo elegir otro servicio oficial.

BEATRIZ CASADO PALOMINOS

2026-01-07

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Vino Alejandro muy puntual a revisar mi caldera, trato estupendo y muy eficaz. Puso en marcha la calefacción ( cosa que otros revisores no hicieron en las 3 últimas revisiones) para comprobarla. Tardó unos 20 minutos y todo fenomenal. Muy satisfecha con el servicio.

Rosa MR

2026-01-06

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INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE ASISTENCIA 24 HORAS
El pasado 5 de enero, día laborable, mi caldera dejó de funcionar por completo. Desde ese momento estoy sin calefacción ni agua caliente. Contacté inmediatamente con el Servicio Técnico y se me informó de que nadie podría acudir hasta el miércoles, ya que a las 12:00 h del mismo día 5 los técnicos dejaban de trabajar.

Resido en Madrid, no en una zona aislada, por lo que considero inaceptable que no exista un servicio de urgencias operativo, especialmente cuando abono casi 300 € anuales por un contrato de mantenimiento que, según sus propias condiciones, incluye asistencia 24 horas.

A pesar de haber llamado en repetidas ocasiones, nadie atiende el teléfono. También he enviado mensajes por WhatsApp y correos electrónicos sin recibir ninguna respuesta. Este nivel de atención es absolutamente deficiente y supone un incumplimiento claro del contrato que mantengo con ustedes desde hace más de 13 años.

Además, quiero dejar constancia de que, en una revisión anterior, el técnico que acudió a mi domicilio mostró una actitud desagradable y poco respetuosa, motivo por el cual solicité que en la siguiente revisión acudiera otra persona.

Por todo lo anterior, considero que el Servicio Técnico de Saunier Duval es nefasto y, basándome en mi experiencia, no recomiendo contratar ni adquirir una caldera de esta marca, ya que no cumplen con las condiciones pactadas ni ofrecen un servicio acorde al coste que exigen.

Julia Cinta

2025-12-17

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Muy satisfecha con el servicio técnico oficial. El técnico que estuvo en casa no sólo realizó la revisión de manera ágil, sino que además resolvió varias dudas que tenía sobre el funcionamiento tanto de la caldera como del termostato. Muy agradecida con sus consejos y la orientación que me dió. Recomiendo especialmente este servicio técnico por la profesionalidad y el trato de sus técnicos.

Eva María Arriero País, PMP, PhD Hons

2025-12-09

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Estoy agradecida de que por una de mis casas solo se hayan pasado 1 vez; en la puesta en marcha gratuita. No deseo que toquen mi caldera por si crean una incidencia premeditada.

La visita fue soez, desagradable, con 5 minutos para explicarme sobre la caldera y el termostato. Intentándome tratar como si no supiera nada y tuviera que hacerle caso y darle confianza ciega en su información. Temo por las personas mayores que las pillan con urgencia, con pensar lento y vulnerables. El resto de tiempo fue una constante coacción y presión de coger el mantenimiento de la caldera con argumentos que, después de hacer lecturas, eran falsos. Que si la caldera se iba a desprogramar al año en presiones, que si solo la pueden mantener ellos, que si la caldera es ácida (y se me ocurría en la cabeza que te va a perforar la caldera y te va a quemar los ojos 🤣), que si blabla... Espeluznante. Pues si pasa algo voy a un tercero porque bloquear el servicio de un producto marcado CE y monopolizar el mantenimiento es ilegal en la EU, sin mentar la generación de averías premeditadas.

Después, tuve la suerte de leer las opiniones reales negativas. Es terrorífico las opacidades que hay incluidas en el contrato de mantenimiento... Publicidad agresiva y, por lo visto, carencia de servicio real por tema de la empresa (parece que las visitas de los técnicos se trata de cobrar los minutos). El técnico se fue cabreado conmigo porque no fui manipulable, una pena...

Alberto Ángel González Romero

2025-12-07

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He comprado la caldera Thema 26 Mi Cf y realmente ha merecido la pena. Servicio técnico impecable con explicación detallada de todo, caldera de muy alta calidad y prestaciones, oferta muy competitiva en calidad-precio con la promoción que hay ahora. Estoy muy contento con esta adquisición...

Adrian Rubio García

2025-11-25

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No compréis Saunier Duval. Jamás! Me gasté 20.000€ en la instalación de la aerotermia, a las dos semanas tengo una subida de tensión en casa y la máquina se achicharra. La tostadora sigue funcionando pero una máquina que cuesta un quintal y de última tecnología, no...Más allá de eso me vendieron un seguro de 300€ anuales que por supuesto no cubre las subidas de tensión. Y sigo sin máquina desde el sábado y lo que me queda (asumo 1 semanas más). De momento tengo que pagar 2.000€ en reparaciones y no han terminado. Para echarse a llorar

Javier Damborenea

2025-11-08

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Hace como dos semanas. Me recomendaron desde Repsol dejar de pagar el seguro que tenía con Saunier Duval de Mantenimiento y Urgencias, porque en principio con ellos ya lo tenía cubierto. Pues ayer tuve una fuga en la caldera y Saunier Duval me llamó por teléfono porque les había saltado una alarma, lo cual evitó una inundación porque yo no me había dado cuenta. Y mandaron un técnico en dos horas.
El técnico se llama Javi, es la típica persona que si tienes la suerte de cruzártela en la vida Cuando tienes un problema, mejor para ti. Resolutivo, educado, honesto. Solucionó todo en 10 minutos. Me explicó qué es lo que había fallado y cómo solucionarlo. no es la típica persona que cubre el expediente y se limita sus funciones. Te da la sensación de que lo está haciendo porque además de que se le da bien le gusta ayudar al que tiene enfrente que está con un problema y con una incertidumbre grande. Mi puntuación de cinco estrellas va para Saunier Duval, pero sobre todo va para él. Espero que dentro de la empresa le tengan en valor como se merece.

sante Sanz

2025-10-24

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Bien planificado, avisan con tiempo para hacer la revisión anual. El técnico es amable, puntual y muy profesional. Lleva a cabo su labor de forma ordenada y eficaz.
Muy contento con ellos y eso que la caldera tiene ya unos cuantos "kilómetros". Sigan así.

David Heredero

2025-10-11

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Nunca he visto facturar así a un servicio técnico.
Cobran por minutos pero si el técnico se va 10 minutos al coche a por la pieza en contador sigue ..
Llamo a las 9 de la mañana de un viernes vienen a las 15:00 bueno 15 minutos más tarde de hora y se considera urgencia 120 e más el desplazamiento 56 e
En la factura la urgencia la facturan como 4 horas
Cambiar un caudalimetro 46 minutos...
Total 350e
Para evitar la urgencia 120e no se cuantos días tardan en venir si no la cobran te aconsejan tener un mantenimiento de 150 e.
Es la primera vez que un técnico me cobra una urgencia 120e a demás del desplazamiento por venir 6 horas después del aviso .que cada uno saque su conclusion