Decogas - Instaladores de calderas en Madrid

Antes de nada, quiero aclarar para los usuarios que nos lean que usted no sabe español y la comunicación fue mediante traductor por WhatsApp. He tratado de explicar cada término de la instalación con la mejor disposición, pero es difícil avanzar cuando no hay una comprensión mutua. Somos una pequeña empresa española y, aún así, hicimos todo lo posible por entendernos.
Procedo a explicar la realidad de lo ocurrido:
Usted me envió fotos de una instalación de caldera sencilla y bajo esas fotos le di un precio. Hablábamos exclusivamente de una caldera con instalación básica y una pieza adicional, nada más, es lo que presupuestamos. El día de la instalación, nuestro técnico se encontró con que la vivienda estaba en plena reforma y no preparada para el trabajo. Perdimos una mañana de trabajo que podríamos haber dedicado a otros clientes. Lejos de pedir disculpas, nos acusó de "poco profesionales". A pesar de todo, aceptamos agendar otro día para realizar la instalación, sin cobrarle ningún extra por una visita adicional, cuando normalmente la cobramos.
Posteriormente, volvimos cuando la vivienda supuestamente estaba lista. Se instaló la caldera según lo presupuestado. Sin embargo, al terminar, el instalador observó que los tubos de gas estaban cortados. En la primera visita, la instalación de gas estaba correcta; desconocemos qué ocurrió durante su reforma, pero es su vivienda y usted debe saberlo. Al no saber que había que realizar una instalación de gas, el técnico no llevaba la maquinaria necesaria, obligándonos a una tercera visita. Esto es algo ajeno a nuestra voluntad: nosotros no somos adivinos y una instalación de gas es un trabajo totalmente independiente y distinto a la instalación de una caldera. Le explicamos que la instalación de gas era algo que no estaba presupuestado y no venía incluido y se lo intentamos explicar de mil maneras para que lo entendiera pero usted o no lo entendía o no quería entenderlo.
Como usted ya tenía la caldera instalada y se negó a pagar, alegando que el gas debía estar incluido —algo que nunca se presupuestó y nunca se habló—, nos puso en una situación crítica. La compra de la caldera y la instalación para nosotros conlleva un coste muy alto y si usted se niega a pagar, un impago es un daño muy grave para nosotros, ya que somos una empresa familiar pequeña. Finalmente accedimos a realizarle la instalación de gas gratis para poder cerrar el acuerdo y cobrar al menos el presupuesto inicial. Para que quede claro, le hemos regalado una instalación de gas y una visita adicional, no porque quisiéramos, si no porque era o hacíamos eso o no cobrábamos nada y el daño sería mucho mayor para nosotros, pero no nos quedaba otra porque usted se negaba a pagar e insistía en que debía estar incluido cuando yo traté de explicarle de mil maneras distintas que no estaba incluido y que era algo a parte.
Para terminar, en la tercera visita, parece que usted aún no se había quedado satisfecha con una instalación de gas completamente gratuita y también exigió un termostato alegando que era obligatorio. Eso es falso: no es obligatorio y nunca se incluyó. Si lo quiere, se cobra a parte. Me parece que la que ha utilizado tácticas engañosas para obtener servicios gratis ha sido usted, aprovechando la confusión idiomática. Por otra parte no entiendo lo del termostato 'a la fuerza' ni que lo incluimos, no lo incluimos, si el cliente lo quiere lo tiene que pedir y se presupuesta y se cobra a parte, pero lo que no se puede hacer es no decir absolutamente nada sobre el termostato, ni si quiera mencionarlo y esperar, de nuevo, obtenerlo de forma gratuita. Es algo totalmente a parte.
Por último, me parece sumamente poco ético poner la misma reseña desde varias cuentas para dañar a una pequeña empresa que solo ha intentado ayudarle. Por nuestra parte, no queremos volver a trabajar con clientes tan conflictivos; le rogamos que no contacte más con nosotros.

¡Muchísimas gracias por tus palabras, Pablo! Nos hace mucha ilusión leer que has quedado tan satisfecho con el resultado. Para nosotros, la confianza de nuestros clientes es lo más importante y saber que hemos cumplido tus expectativas es la mejor recompensa. Será un placer volver a trabajar contigo cuando lo necesites. ¡Un saludo!

Le agradecemos sinceramente sus palabras. En Decogas trabajamos para que la sustitución de su caldera sea un proceso ágil y sin complicaciones, coordinando el envío y la instalación de forma eficaz. Es un placer saber que su experiencia con la Vaillant EcoTec Intro ha sido positiva. ¡Quedamos a su entera disposición!

Muchas gracias por confiar en nosotros para la climatización de su hogar. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la instalación de sus dos nuevos equipos Daikin (TXF35F y TXF25F). Como usted bien indica, son máquinas extremadamente silenciosas y eficientes, ideales para disfrutar del máximo confort sin ruidos molestos. ¡Gracias por elegir a Decogas!