Ferroli España

Jesus Cabezas

2026-07-19

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Llevo desde noviembre de 2025 esperando a que vengan a hacerme la puesta en marcha. Les llamé en diciembre y me dijeron que ya habían gestionado mi petición para la puesta en marcha y aún sigo esperando. Espero que sean más ágiles para gestionar los avisos de averías

Javier Sanz

2026-06-24

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Trasladar a FERROLI mi profunda disconformidad tanto con la calidad del producto adquirido como con la gestión realizada por los servicios técnicos oficiales que han prestado asistencia a mi instalación durante el periodo de garantía.
Hace aproximadamente dos años adquirimos una caldera Ferroli confiando en la reputación de la marca y en el respaldo que debía ofrecer su red de servicios técnicos oficiales. Sin embargo, la experiencia vivida desde la instalación del equipo hasta la actualidad ha sido extremadamente negativa y ha generado una importante pérdida de confianza tanto en el producto como en la atención posventa de Ferroli.
Desde los primeros meses de funcionamiento, la caldera presentó un ruido persistente que fue comunicado al entonces servicio técnico oficial, Ferrotec. Durante distintas intervenciones realizadas en garantía se nos indicó reiteradamente que dicho comportamiento era normal, sin que se adoptaran medidas efectivas para identificar el origen del problema o corregirlo definitivamente.
Con el paso del tiempo, la situación se agravó hasta desembocar en una avería de gran importancia. Lo especialmente preocupante es que, con menos de dos años de vida útil, la caldera ha requerido la sustitución o diagnóstico de avería de componentes esenciales como la bomba, el ventilador y la placa electrónica. Resulta difícil entender que un equipo de tan reciente adquisición presente fallos consecutivos en elementos tan críticos, circunstancia que genera serias dudas sobre la fiabilidad y durabilidad del producto suministrado.
A esta situación se suma la actuación de los servicios técnicos oficiales designados por Ferroli en cada momento.

Por una parte, la gestión realizada por FERROTEC se caracterizó por la falta de transparencia y las contradicciones en la información facilitada. Tras varias intervenciones se nos comunicó expresamente que determinadas actuaciones no tendrían coste alguno. Sin embargo, tiempo después, cuando la caldera ya presentaba una avería grave, se nos reclamó el pago de dichas actuaciones, pese a que previamente se nos había indicado que no serían facturadas. Además, no se nos informó de forma clara y oportuna de que habían dejado de ser servicio técnico oficial de Ferroli, circunstancia que conocimos únicamente cuando intentamos solicitar asistencia.
Por otra parte, la experiencia con FERROSERVICE, actual servicio técnico oficial, ha resultado igualmente decepcionante. A pesar de encontrarse la caldera dentro del periodo de garantía y de haber aportado toda la documentación requerida para acreditarlo, inicialmente se nos negó la gestión de la reparación alegando la inexistencia de un contrato de mantenimiento con su empresa. Esta postura nos pareció especialmente improcedente, ya que la cobertura de una garantía legal no puede quedar supeditada a la contratación de servicios adicionales.
Como consecuencia de esta situación, hemos permanecido cerca de dos meses sin un servicio esencial en nuestra vivienda. Se informó expresamente de la presencia de menores en el domicilio y de la necesidad urgente de resolver la incidencia, sin que ello se tradujera en una actuación más diligente ni en una solución ágil por parte de los responsables.
Considero especialmente grave que una marca de la relevancia de Ferroli permita que la experiencia de sus clientes quede condicionada por actuaciones poco transparentes, contradictorias y carentes de sensibilidad por parte de empresas que actúan o han actuado en su nombre como servicios técnicos oficiales.
Lamentablemente, la experiencia vivida nos lleva a concluir que el mayor problema no ha sido únicamente la avería de la caldera, sino la falta de soluciones eficaces, la escasa coordinación entre los servicios técnicos oficiales y la sensación de abandono sufrida durante todo el proceso.
De hecho he cambiado la caldera y JAMAS volveré ni a comprar ni a recomendar ningún producto de sus marca.

Ángela Marulanda

2026-04-11

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NO TIREN SU DINERO AQUÍ.
Es indignante. Compramos este calentador en noviembre de 2025 confiando en la supuesta "calidad" de la marca, y apenas 5 meses después ya se ha roto. Menudo producto de usar y tirar.
Lo peor no es que el aparato sea mediocre, sino la tomadura de pelo que es su servicio técnico:
Venden a bombo y platillo un servicio 24 horas, 365 días al año. ¡MENTIRA!
Llevamos dos semanas enteras sin agua caliente, esperando una solución que no llega.
Estamos entrando en la tercera semana y seguimos igual: largas por teléfono, ninguna visita técnica y cero soluciones.
Es una vergüenza que una familia tenga que estar así por un producto prácticamente nuevo. Si están pensando en comprar algo de esta marca, huyan. El servicio postventa es pésimo, lento y una falta de respeto al cliente.
¿Servicio 24h? Más bien servicio de 24 semanas. ¡Mal, muy mal!

Briefer

2026-03-26

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En Diciembre 2024 les contacto para la compra de una caldera de gasoil nueva. Me pasan el presupuesto (3.600€ que no es poco) de un instalador autorizado, me la instalan y cobran sin problema.
A la semana me llaman los señores de Ferrolli diciendo que tienen que venir para verificar la instalación y gestionar la garantía, y que tengo que pagar 70€ de desplazamiento del técnico. ¿pero no me habían puesto en contacto con un técnico autorizado?
Señores de Ferrolli, así no se hacen las cosas. Por supuesto que les he dicho que no pienso pagar ni un duro más, que no vengan, y que si tengo un problema con la caldera y se niegan a cumplir con la garantía nos veremos en consumo.