EG

Eli Garcia

2025-01-24

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El compromiso con la atencion al cliente es lamentable. No sólo no se presentan en los plazos establecidos, sino que no dan explicaciones ni se disculpan. La comunicación nefasta. Básicamente te dejan tirado.

Respuesta del propietario:

Buenos días Eli, lamentamos mucho su valoración, pero no nos aparecen sus datos para poder ayudarle, si lo desea puede llamarnos o pasar por nuestras oficinas para encontrar una rápida solución.

Un saludo.

CV

Carlos VM

2024-11-03

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Hola,
Os adjunto fotos de como me han dejado el piso después de ejercer mi derecho de desistimiento a la instalación de una caldera.
Con estas fotos creo que queda claro el tipo de personas que son.
Como veis en las fotos: las dos primeras son la inundación de la cocina porque al doblar el tubo se salía el agua.
Las dos siguientes fotos se puede apreciar como han doblado el tubo.
La siguiente se llevan la llave de cierre de gas y colocan un tapón pero se llevan la llave de cierre sin ser suya.
La sexta foto es la mas les define: cortan los cables de electricidad y termóstato al ras para que no se pueda volver a emplear.
La siguiente sigue definiéndolos: cierran con silicona el agujero que habían hecho para colocar el tubo de condensación. Así tampoco lo puede emplear nadie.
Y ya la guinda es la salida a la chimenea que hicieron un agujero tremendo.
Al final os adjunto las fotos de como lo dejaron cuando lo instalaron para que comparéis con las que os he mencionado.
La última foto es como estaba la caldera vieja que se estropeo y yo les dije al decirles que dejaran la caldera como estaba pero como podéis ver no ha sido así.
Como dice el refrán: “ Dios da pan a quien no tiene hambre”. Pero aportando mi reseña a las muchas negativas que tienen espero no se cumpla el refrán.
Si alguna vez Naturgy os indica que los instaladores son ellos creo que lo tenéis que tener claro que no os instalen nada.
Reitero como os he adjuntado que dejándome como me han dejado la casa: deja mucho que decir de ellos.
Y la guinda es la que os adjunto en las últimas fotos. La caldera con ellos vale 2160€ y la misma caldera en Leroy Merlin: 1399€. 761€ mas.
Aporto una reseña negativa mas a su colección y espero que el trabajador que nos ha hecho ese destrozo tenga su merecido.
Y a Silvia la persona que esta en la oficina corroboro todos los comentarios de las personas que han escrito sus reseñas. Una persona que mal educada es poco decirle....
Increíble su repuesta.
Los usuarios de la página pueden hacer su valoración al destrozo realizado.

Respuesta del propietario:

Buenas tardes Carlos.
Sentimos su descontento y malestar, y de antemano, le pedimos disculpas por las molestias generadas. Pero hay detalles muy importantes que debemos de aclarar.

Estamos sorprendidos con su reseña, y aunque no la compartimos en absoluto, la respetamos.

Tras la aceptación del presupuesto de cambio de caldera que usted firmó con la compañía Naturgy, el pasado 18 de noviembre del 2022 se lo colocó una caldera marca Herman (no Baxi Neodens como pone en la documentación que publicita, lo cual no la podemos comparar con la de Leroy Merlin al tratarse de marcas y modelos distintos).

El 19 de diciembre del 2022, tras un mes de uso y disfrute del producto, se le retira finalmente, ya que la forma de pago era a través de financiación (a nombre de su mujer), en estado "pre aceptada" pero pendiente de entregar documentación, y al no hacerlo, caducó.

Desde Tudegas, como colaborador de Naturgy, hubo muchos intentos de llamadas y envío de mails para conseguirlo, sin éxito y respuesta alguna por su parte.

Finalmente la retirada del nuevo equipo fue por varias razones: negativa de continuar con la financiación inicial, posterior impago de los trabajos realizados, y el envío de su correo electrónico a Naturgy solicitando la desestimación de compra. Motivos más que suficientes para que Naturgy diera la orden de llevarnos la nueva caldera.

Por lo tanto, el ejercicio del derecho de desistimiento lo hizo posterior y no antes de comenzar los trabajos como comenta en su valoración. De otro modo ni nos hubiéramos desplazado a su domicilio.

Para Tudegas, una empresa con 20 años de antigüedad con infinidad de instalaciones realizadas con grandes profesionales lo que más le importa son sus clientes para seguir creciendo y mejorando cada día.

Estamos a su entera disposición para hablar de su caso, en nuestra oficina sita en C. Pablo Iglesias 33, de Zaragoza, o si lo prefiere por teléfono.

Y por supuesto si en algún momento se ha sentido agraviado le pedimos disculpas.

Atentamente la dirección.

MM

miriam moneo sanchez-marco

2024-09-24

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Tudegas, después de preguntar en muchas empresas instaladoras de calderas, aceptó un trabajo que no era nada fácil no sencillo. Pepe y su compañero fueron muy eficientes y buenos profesionales. No ha faltado ningún detalle y han hecho el trabajo presupuestado en los tiempos acordados. Muchas gracias por vuestro buen trabajo!!! Sin duda recomendaría está empresa!!

Respuesta del propietario:

Miriam, te damos las gracias por tu reconocimiento y valoración, en Tudegas estamos en constante formación y aprendizaje para mejorar la calidad y servicio, y en tu caso se cumplió con creces, lo cual nos anima a continuar en la misma linea. Para cualquier cuestión ya sabes dónde encontrarnos.

Gracias nuevamente, TUDEGAS.

EG

Enrique Gómez

2024-09-20

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Actualizo la reseña: No acostumbro a poner reseñas negativas sin motivo. Llamé a esa empresa porque cambié de comercializadora de gas y antes de aceptar el contrato de mantenimiento de la nueva empresa quise una oferta de Tudegas del que era "cliente cautivo" no por su atención sino porque me hicieron el mantenimiento a través de la comercializadora en la que estaba. Llamé a su delegación en Zaragoza (creo que en el ACTUR) y una mujer joven me atendió con una falta de cortesía que hizo desistiera en la petición de la oferta. Me atendió de forma chulesca y sobrada. Deben andar sobrados de clientes. P.D. La reseña negativa es de hace más de un año y uds. la contestan un año después. Seguro que ante incidencias responden antes. Pero tienen razón en que se debe anotar y describir la reseña y no sólo marcar que es negativa. Pues bien , ya tienen la reseña. Cosa que hago en este momento. A pesar de todo les deseo lo mejor

Respuesta del propietario:

Si nos ha calificado mal será por alguna razón, así que nos gustaría que nos ampliase la información para aprender de los errores y pedirle una disculpa personalmente si fuera preciso, o si lo prefiere llámenos.

Un saludo.

II

Ignacio Ibeas Izquierdo

2024-09-20

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Trata muy despectivo desde la oficina. Esta claro que o les sobra el trabajo o creen que son indispensables. Entre el aviso, el envio del presupuesto y decidir aparecer a hacer la instalación un mes y medio, obviamente lo hizo otro que en menos de una semana estaba desde que se le aviso. Desesperante.

Respuesta: parece que dos años más tarde han contratado un community manager o han pedido el kit digital para redes sociales. Un poco tarde no? Pasados dos años es mejor no revivir las malas opiniones solo consiguen que empeoren y no se olvide.

Respuesta del propietario:

Ignacio, de antemano disculpe la molestia, siento que no fueramos nosotros quienes finalmente le hicieramos el trabajo, piense que trabajamos por y para nuestros clientes, por lo que somos los primeros interesados en dar el servicio.

Cualquier cuestión o aclaratoria que necesite estaremos encantados de recibirle.

Un saludo.

SK

Sorian Kirkic

2024-09-19

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Gente no competente para montar suelo radiante. Quizás para otras cosas si pero para eso no los contratéis. Gran chapuza en la instalación. Mal configurado. Todo mal.
Huir de ellos para suelo radiante.

Editado 19/09/2024:
Me acaban de responder después de 9 meses. Jaja increíble.
Si después de hacer vosotros toda la instalación en obra nueva y llamaros para comentaros que funciona mal y que hay que cambiar una cosa, vuestra respuesta fue que os encontráis muy lejos de Pamplona y que nos busquemos a alguien por aquí. Jaja
Cosa que tuvimos que hacer, pero bueno, al menos descubrió la gran chapuza que habíais hecho y teniendo que pagarle nos lo pudo arreglar.
Y ahora me dices que me ponga en contacto?? Después de 9 meses. Dejar de engañar a la gente por favor. Ahora queréis haceros los buenos por las reseñas tan malas que tenéis pero no cuela. Éstas son por algo

Respuesta del propietario:

Hola Jon. Sentimos lo que haya podido ocurrir, precisamente Tudegas es especialista en la instalación de suelo radiante, y por lo tanto siempre estamos abiertos en buscar soluciones. Un saludo

CM

Cristina Maria Garcia Gaston

2024-09-04

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Lamentable, he montado un aire acondicionado con ellos. A parte de primero todo pegas para ponerlo, al final lo montaron. Sin ningún miramiento a la hora de picar el techo para pasar los tubos (que mínimo que poner una caja o algo debajo para el escombro y no que todo el escombro cayendo a la caldera de gas).
Eso no es lo único, al día siguiente de montarlo, me da por probar y un ruido de la bomba que parecen helicópteros. Después de muchas llamadas vinieron a verla y me dijeron que la iban a cambiar. Me dijeron tal día vamos y aún sigo esperando.
Conclusión: 20 días después de instalarla, muchísimas llamadas a la oficina.. sigo esperando que la cambien.
Eso sí, cobrarse el dinero, al día siguiente de puesta se pasaron el recibo! Cuando yo llamé para decir el ruido.
No vuelvo a montar nada con ellos!!!

Respuesta del propietario:

Buenos días Cristina.
Lamento tus impresiones en lo que respecta a la instalación, y antes de nada pedirte disculpas por las molestias generadas. Pero pasamos a comentarte algunos detalles que son importantes.

De inicio decirte que estamos sorprendidos con tu reseña, ya que nos dio la sensación de que tus padres quedaron muy satisfechos, de todas formas, la respetamos por supuesto, aunque no la compartimos.

Quizá viendo la secuencia de lo realizado se puede llegar a entender mejor la situación:
• El día 8 de agosto se hace factura de la instalación ya que es financiada por banco en un 75% y debemos de facturar antes de hacerla.
• Día 13 de agosto, se realiza la instalación del aire acondicionado, se coloca bomba de condensados "advirtiendo por nuestra parte que es una pieza aparte del propio aire". En ese momento no hay ruido que se aprecie.
• Día 23 de agosto, se tapan los agujeros del techo por parte de nuestro albañil y pasamos recibo del 25% restante del presupuesto una vez terminada la obra.
• Ese mismo día 23 se aprecia ruido en la bomba de condensados, nuestro albañil estaba presente y lo observó. Se quedó con el cliente en esperar algún día para ver si desaparecía ya que muchas veces esto ocurre.
• El día 28 de agosto recibimos llamada de que el ruido persistía.
• El día 02 de septiembre, se acercó un técnico de Tudegas para intentar atenuar el ruido antes de cambiar la bomba. Antes fue imposible ir ya que el instalador que hizo la instalación estaba de vacaciones.
• Ese mismo día 02 de septiembre se percibe que el ruido no se ha atenuado del todo y se queda para cambiar bomba de condensados. (Cliente nos comenta que no puede hasta el viernes 6)
• El día 06 de septiembre se cambia la bomba de condensados y se soluciona el problema.

Tudegas es una empresa de 20 años de antigüedad con infinidad de instalaciones realizadas con grandes profesionales en lo que más importante son sus clientes.

Estamos a tu entera disposición y a la de tus padres para lo que sea necesario y por supuesto si en algún momento te has sentido agraviada te pedimos disculpas.

Atentamente la dirección.

SG

Sofía G. Carasusán

2024-03-21

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Me acaban de cambiar la caldera. Facilidad de pago y rapidez en entrega aun en temporada alta. El instalador respetó en todo momento el armario en el que estaba la antigua caldera.
Por mi parte 100% recomendable tanto el instalador como David, el profesional que me lleva el mantenimiento anual.

Respuesta del propietario:

Hola Sofía, gracias por tu valoración y reconocimiento de nuestro trabajo. Hasta la próxima!

MV

M Volt

2023-11-08

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Esta empresa hizo el mantenimiento de mi instalación de gas durante un año. No quiero entrar en detalles. Mi recomendación es huir de esta empresa.

Respuesta del propietario:

Lamentamos escuchar eso. Nos gustaría saber más para mejorar. Estamos a su total disposición para subsanar y tratar lo que haya podido ocurrir y tenga una mejor opinión.

I

Irati

2023-02-02

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Poco se puede pedir a una empresa en la que los empleados además de ser unos desagradables no se toman enserio su trabajo y dan más problemas de los que arreglan.
Siempre hemos tenido problemas con la caldera desde que se ocupa esta "empresa" de los mantenimientos...
Primero nos dicen que hay un problema y luego aparece otro, llamas para avisar que vuelve a fallar y se tardan casi dos semanas en aparecer porque dicho textualmente por ellos "el problema es de poca importancia porque no es urgente".Mientras tanto nosotros en casa a 10 grados sin agua caliente ni calefacción.
En resumen personas poco profesionales, muy desagradables cuando vienen a hacer la "chapuza".
Al meterme a ver las demás reseñas no me he llevado ninguna sorpresa
viendo que la mayoría son malas.
Una pena que no dejen poner 0 estrellas porque son las que se merecen.

Respuesta del propietario:

Lamento escuchar su experiencia, y antes de nada le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En Tudegas agradecemos todas las opiniones tanto positivas, como negativas, con ellas podemos seguir mejorando.

Le invitamos a que contacte con nosotros y mirémos detenidamente que pudo ocurrir y aclarar lo que sea necesario.

Un cordial saludo.

JL

JUAN LUIS GARCIA

2022-11-10

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Zaragoza.
Desafortunadamente ovejas negras hay en todos las empresas por suerte a la segunda visita en la cual decidimos arreglar unas piezas de la caldera y no hacer caso de un asesoramiento de cambio de caldera por la misma empresa nos ahorramos 2000 euros, MIS PADRES SON MAYORES Y SE ENCONTRABAN SOLOS, ni cambio de caldera ni cambio de piezas, el buen hacer de UN SEGUNDO TECNICO que realizó un diagnóstico insitu LIMPIO UN LATIGUILLO OBSTRUIDO basándose en lo que le sucedía a la caldera cuando yo se lo explique.
En definitiva casi hay que preguntar que técnico le va a visitar por parte de esta empresa en Zaragoza. Que triste.

Respuesta del propietario:

Lamento escuchar su experiencia, y de antemano disculpe las molestias generadas.

Le invitamos a que contacte con nosotros o pase por nuestra oficina para ver como podemos dar solución a su malestar.

Un cordial saludo.

AS

Andres Sklyarenko

2022-10-10

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Lamentable el trato de esta empresa.Hace dos semanas instale una caldera Baxi de más de 2000€ y ya no va al llamar al para que me la revisen te tratan como si fueras tonto y con desprecio. No recomiendo para nada esta empresa una vergüenza

Respuesta del propietario:

Hola Andrés, siento mucho tu experiencia con nosotros, por lo que le pedimos una disculpa, miraremos con detenimiento su caso para mejorar en este aspecto. Si lo deseas puedes pasar por nuestras oficinas y aclarar la incidencia. Nos sería de gran ayuda!

Un cordial saludo.

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