TUDEGAS Tudela

Muchas gracias por tu comentario, Javier. Nos esforzamos en cada aviso para ofrecer una atención ágil y eficaz en Tudela. Agradecemos mucho tu confianza en nuestro equipo.

Buenas tardes Iker, todo el equipo Tudegas agradece tu magnífica valoración y reconocimiento de nuestro trabajo. ¡Hasta la próxima!

¡Hola, Santiago! Muchísimas gracias por tu reseña. Nos alegra enormemente saber que estás tan satisfecho con el cambio de caldera. En TUDEGAS nos esforzamos para que el proceso sea rápido y limpio, incluyendo la retirada del material viejo para que no tengas que preocuparte de nada. ¡Un placer haberte ayudado!

Hola, Maite:
Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra mucho saber que estás encantada con tus instalaciones. Transmitiremos tu mensaje a los técnicos, les hará mucha ilusión saber que valoras su trabajo.

Un saludo de todo el equipo TUDEGAS.

Buenos días Eli, lamentamos mucho su valoración, pero no nos aparecen sus datos para poder ayudarle, si lo desea puede llamarnos o pasar por nuestras oficinas para encontrar una rápida solución.

Un saludo.

Buenas tardes Carlos.
Sentimos su descontento y malestar, y de antemano, le pedimos disculpas por las molestias generadas. Pero hay detalles muy importantes que debemos de aclarar.

Estamos sorprendidos con su reseña, y aunque no la compartimos en absoluto, la respetamos.

Tras la aceptación del presupuesto de cambio de caldera que usted firmó con la compañía Naturgy, el pasado 18 de noviembre del 2022 se lo colocó una caldera marca Herman (no Baxi Neodens como pone en la documentación que publicita, lo cual no la podemos comparar con la de Leroy Merlin al tratarse de marcas y modelos distintos).

El 19 de diciembre del 2022, tras un mes de uso y disfrute del producto, se le retira finalmente, ya que la forma de pago era a través de financiación (a nombre de su mujer), en estado "pre aceptada" pero pendiente de entregar documentación, y al no hacerlo, caducó.

Desde Tudegas, como colaborador de Naturgy, hubo muchos intentos de llamadas y envío de mails para conseguirlo, sin éxito y respuesta alguna por su parte.

Finalmente la retirada del nuevo equipo fue por varias razones: negativa de continuar con la financiación inicial, posterior impago de los trabajos realizados, y el envío de su correo electrónico a Naturgy solicitando la desestimación de compra. Motivos más que suficientes para que Naturgy diera la orden de llevarnos la nueva caldera.

Por lo tanto, el ejercicio del derecho de desistimiento lo hizo posterior y no antes de comenzar los trabajos como comenta en su valoración. De otro modo ni nos hubiéramos desplazado a su domicilio.

Para Tudegas, una empresa con 20 años de antigüedad con infinidad de instalaciones realizadas con grandes profesionales lo que más le importa son sus clientes para seguir creciendo y mejorando cada día.

Estamos a su entera disposición para hablar de su caso, en nuestra oficina sita en C. Pablo Iglesias 33, de Zaragoza, o si lo prefiere por teléfono.

Y por supuesto si en algún momento se ha sentido agraviado le pedimos disculpas.

Atentamente la dirección.

Miriam, te damos las gracias por tu reconocimiento y valoración, en Tudegas estamos en constante formación y aprendizaje para mejorar la calidad y servicio, y en tu caso se cumplió con creces, lo cual nos anima a continuar en la misma linea. Para cualquier cuestión ya sabes dónde encontrarnos.

Gracias nuevamente, TUDEGAS.

Lo sentimos mucho por su calificación, pero al desconocer su caso, le agradecería pase por nuestras oficinas o nos llame por teléfono para exponer su mala experiencia y podamos mejorar.

Un saludo.

Si nos ha calificado mal será por alguna razón, así que nos gustaría que nos ampliase la información para aprender de los errores y pedirle una disculpa personalmente si fuera preciso, o si lo prefiere llámenos.

Un saludo.

Ignacio, de antemano disculpe la molestia, siento que no fueramos nosotros quienes finalmente le hicieramos el trabajo, piense que trabajamos por y para nuestros clientes, por lo que somos los primeros interesados en dar el servicio.

Cualquier cuestión o aclaratoria que necesite estaremos encantados de recibirle.

Un saludo.

Hola Jon. Sentimos lo que haya podido ocurrir, precisamente Tudegas es especialista en la instalación de suelo radiante, y por lo tanto siempre estamos abiertos en buscar soluciones. Un saludo

Buenos días Cristina.
Lamento tus impresiones en lo que respecta a la instalación, y antes de nada pedirte disculpas por las molestias generadas. Pero pasamos a comentarte algunos detalles que son importantes.

De inicio decirte que estamos sorprendidos con tu reseña, ya que nos dio la sensación de que tus padres quedaron muy satisfechos, de todas formas, la respetamos por supuesto, aunque no la compartimos.

Quizá viendo la secuencia de lo realizado se puede llegar a entender mejor la situación:
• El día 8 de agosto se hace factura de la instalación ya que es financiada por banco en un 75% y debemos de facturar antes de hacerla.
• Día 13 de agosto, se realiza la instalación del aire acondicionado, se coloca bomba de condensados "advirtiendo por nuestra parte que es una pieza aparte del propio aire". En ese momento no hay ruido que se aprecie.
• Día 23 de agosto, se tapan los agujeros del techo por parte de nuestro albañil y pasamos recibo del 25% restante del presupuesto una vez terminada la obra.
• Ese mismo día 23 se aprecia ruido en la bomba de condensados, nuestro albañil estaba presente y lo observó. Se quedó con el cliente en esperar algún día para ver si desaparecía ya que muchas veces esto ocurre.
• El día 28 de agosto recibimos llamada de que el ruido persistía.
• El día 02 de septiembre, se acercó un técnico de Tudegas para intentar atenuar el ruido antes de cambiar la bomba. Antes fue imposible ir ya que el instalador que hizo la instalación estaba de vacaciones.
• Ese mismo día 02 de septiembre se percibe que el ruido no se ha atenuado del todo y se queda para cambiar bomba de condensados. (Cliente nos comenta que no puede hasta el viernes 6)
• El día 06 de septiembre se cambia la bomba de condensados y se soluciona el problema.

Tudegas es una empresa de 20 años de antigüedad con infinidad de instalaciones realizadas con grandes profesionales en lo que más importante son sus clientes.

Estamos a tu entera disposición y a la de tus padres para lo que sea necesario y por supuesto si en algún momento te has sentido agraviada te pedimos disculpas.

Atentamente la dirección.