ClimAhorro | Climatización para el hogar

Muchísimas gracias por su valoración y por sus palabras hacia nuestra compañera.

Nos alegra saber que finalmente pudieron reparar los condensadores de la unidad exterior de su sistema multisplit 3x1, ahorrándose así el coste de un equipo nuevo. Igualmente, es una satisfacción comprobar que el proceso de recogida y devolución del split fue sobre ruedas y tan ágil como esperaba.

Estaremos encantados de volver a atenderle siempre que lo necesite en el futuro.

Hola Paola,

Lamentamos profundamente los inconvenientes que nos traslada y la difícil situación, especialmente teniendo en cuenta su estado de salud actual.

Tal y como le informamos telefónicamente antes de que el equipo saliera de nuestras instalaciones, la agencia de transportes (MRW) ha establecido una política interna de no realizar entregas en ciertas áreas por motivos de seguridad tras haber sufrido diversos incidentes. Lamentablemente, esta normativa de reparto es una decisión exclusiva del transportista que escapa por completo a nuestro control, motivo por el cual le avisamos previamente para informarle y ofrecerle la alternativa de recogida en la delegación más cercana.

Entendemos perfectamente su frustración y que, dadas sus circunstancias físicas, desplazarse a recoger el equipo le suponga un grave perjuicio. Si finalmente decide no retirarlo y prefiere tramitar la devolución, le rogamos que se ponga en contacto directo con nosotros. Estaremos encantados de atenderle para ofrecerle la solución más adecuada y facilitarle el trámite de la forma más cómoda posible.

Quedamos a su entera disposición.

¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Nos alegra mucho saber que han quedado contentos con el servicio en su nuevo local de Tarragona.

Muchas gracias, Alvaro. En Climahorro trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio y obtener la mejor experiencia de compra. Que disfrutes del nuevo aire.

¡Muchísimas gracias por su confianza y recomendación! Nos alegra enormemente que nuestro servicio, asesoramiento y profesionalidad en la instalación hayan cumplido sus expectativas. Quedamos a su entera disposición.

Estimada clienta, lamentamos la demora en la entrega y las molestias ocasionadas.

De acuerdo con nuestra política interna, le informamos previamente sobre la falta de stock del fabricante Fujitsu, para que pudiera cancelar el pedido si lo deseaba. Usted aceptó esperar y mantuvimos comunicación constante por whatsapp. En cuanto el pedido salió de nuestras instalaciones, le facilitamos el seguimiento correspondiente, recibiéndolo en su domicilio pocos días después.

Comprendemos su frustración con las cancelaciones de su instalador y tomamos nota de sus comentarios sobre la atención telefónica para continuar mejorando nuestro servicio. Atentamente, el equipo de atención al cliente.

¡Muchas gracias por tu valoración, Jorge! Tus comentarios son clave para ayudarnos a seguir mejorando. En ClimAhorro nos esforzamos cada día para ofreceros el mejor servicio posible. ¡Un saludo!

¡Muchas gracias por la valoración!

Hola. Lamentamos la demora en la entrega de su aire acondicionado, originada por un retraso imprevisto en los almacenes del proveedor.

Entendemos su preocupación al no poder comunicarse por teléfono; es posible que nuestras líneas estuvieran ocupadas en el momento de su llamada debido a un pico de consultas.

Ya hemos hecho las gestiones necesarias con el proveedor para agilizar su envío. Su equipo saldrá de las instalaciones entre hoy y mañana, y recibirá automáticamente el número de seguimiento en su correo para ver el momento exacto de la entrega. Quedamos a su entera disposición en nuestro chat web para cualquier duda.

¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra mucho saber que su experiencia con nosotros ha sido positiva. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en el futuro.

Nos alegra mucho leer su valoración. Trabajamos a diario y siempre intentamos ofrecer el mejor precio posible a nuestros clientes para que puedan disfrutar de equipos de primera calidad en sus hogares. ¡Esperamos que disfrute mucho de su aire acondicionado!

Hola Pilar,

Lamentamos sinceramente la demora que experimentó con el envío de su pedido y le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le haya podido causar.

Comprendemos perfectamente su frustración al intentar contactarnos por teléfono y no conseguirlo. En épocas de alta demanda nuestras líneas sufren saturación; por ello, trabajamos para potenciar la atención vía WhatsApp y correo electrónico con el objetivo de dar una respuesta más ágil, aunque lamentamos no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión.

Respecto a nuestras condiciones de garantía, nos gustaría aclararle que operamos con total transparencia y bajo la normativa legal vigente. Cuando un equipo ya instalado presenta un problema, es necesario determinar si deriva de la propia instalación o si es un defecto de fábrica.

Al contar con la garantía legal de 3 años, las incidencias de fábrica deben ser evaluadas y gestionadas directamente por el servicio técnico oficial del fabricante, que es quien tiene la competencia para reparar o sustituir el equipo. Desde ClimAhorro siempre tratamos de orientar a nuestros clientes en este trámite.

Nos consta que en su caso ya ha podido gestionar la asistencia técnica con Mitsubishi Electric para que puedan ofrecerle la solución definitiva a su aire acondicionado.

Quedamos a su entera disposición a través de nuestro correo electrónico por si necesitara que le facilitemos cualquier documentación adicional (facturas, albaranes, etc.) para tramitar la garantía.