Tecnifrisa S. A.

Buenas Gaizka,

Nos hubiera gustado conocer tu sensación acerca de nuestros productos directamente, a través de nuestro departamento de atención al cliente, por lo que vamos a tratar de evitar que esto se vuelva a producir, reforzando nuestro sistema a través de una comunicación post venta más intensa y personal.

Al ser esta la vía elegida para indicarnos tu malestar, te respondemos por la misma.

En primer lugar, y antes de pasar a responderte, indicarte que sentimos mucho los inconvenientes que has podido sufrir por las averías que comentas.

Es cierto que realizamos la instalación de hostelería del bar de las piscinas de Galdakao. Nuestro cliente en esta instalación, fue la contrata con la que contó el Ayuntamiento de Galdakao. Ellos contactaron con nosotros, ellos eligieron la maquinaria, y a su nombre emitimos la factura.

En Tecnifrisa trabajamos con maquinaria muy diversa, para diferentes perfiles de clientes.

Nuestra oferta inicial, siempre cuenta con 2 versiones para la misma instalación, con maquinaria de proveedores que trabajan calidades diferentes.

Hay clientes que se inclinan por una calidad superior, y otros que solicitan algo más económico.

En el caso de las contratas que acostumbran a trabajar con la administración pública, ayuntamientos, etc, la norma es decantarse por la oferta más económica posible.

Esto, según tengo entendido, te lo explicamos personalmente, para que entendieras porqué había esa maquinaria y no otra en el restaurante que explotas desde hace 2 años.

Nosotros asesoramos, pero nuestro cliente es quien decide en última instancia, en tu caso, la contrata con la que trabajó el ayuntamiento.

Nuestro servicio técnico está cualificado por las marcas con las que trabajamos, y nuestra tarifa tanto de la mano de obra como del desplazamiento, es pública. Una vez finaliza el plazo de garantía, durante el que no os cobramos ni desplazamiento ni mano de obra ni piezas, cuando se trata de una incidencia cubierta por la garantía, y no proviene de un uso indebido, podéis decidir con qué servicio técnico trabajar.

Lo que puedo añadir a tu reseña, es que el cliente no solo está en su derecho de informarse bien antes de comprar, sea aquí o allí, si no en la obligación, de informarse del por qué en la diferencia de precio entre una máquina y otra.
Hay quien no profundiza en esa diferencia, porque no va a ser quien lo explote finalmente, y no considera que sea su prioridad ni su problema.

Al margen de esta consideración principal, hay factores que pueden contribuir al mal funcionamiento de la maquinaria, aunque esta sea de calidad, como el conocimiento sobre su funcionamiento, la limpieza y mantenimiento de las máquinas.

La grasa, tan presente en cualquier cocina, es algo que siempre juega en contra del correcto funcionamiento de la maquinaria. Así como la limpieza de filtros irregular, también influye muy negativamente en el funcionamiento de la misma.

Si la maquinaria actual no es de tu agrado, puedes sustituirla por otra de mayor calidad con la que te sientas más cómodo. Tenemos maquinaria de calidad superior a la de la maquinaria que se instaló, elegida por la contrata del ayuntamiento.
Nuestro horario de atención al público es de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00 de L a J, los V solo de mañana. Para una atención más personalizada, siempre es mejor solicitar una cita previa.

Un cordial saludo,
Dpto. atención al cliente de Tecnifrisa

gracias por tu comentario, Jon

Gracias por tu comentario Cristina.
Seguimos trabajando para dar el mejor servicio a todos nuestros clientes.