Uponor Hispania S.A.U, expertos en suelo radiante

sergio

2026-02-12

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Esta empresa tiene el peor servicio técnico con el que me he podido cruzar. Tras la mala experiencia que tuve con el instalador autorizado de Uponor en zaragoza, ya que me dijo que me arreglase yo la calefacción, cosa que asi lo tuve que hacer. Quise trasmitir mi queja a Uponor España, y me contacto Manuel, como persona asignada en Aragón para coordinar a los servicios tecnicos de la zona. Igualmente no obtuve respuesta. Hable con Manuel por telefono, me escribió al WhatsApp diciendome que me buscaria un instalador psra solucionar el problema, y ya no supe mas… Ignoraba los WhatsApp, correos, llamadas e incluso poniendo en copia a Uponor España. No se como pueden tener a gente asi, representando a una empresa como Uponor.

Jenny Breda

2026-02-06

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LLevo desde Diciembre contactado con Uponor, con su centralita donde me indican que seleccione la tecla 5 de "particular". Las personas que atienden son super amable pero ZERO resolutvas, NO te ayudan NADA. Solo registran las llamadas, es una perdida de tiempo. Tambien he enviado video, fotos y he contactado con Manuel comercial de la zona sur, otro desproposito, NO CONTESTA!!! SERVICIO PESIMO EL PEOR QUE SE PUEDA DAR - NO INSTALEIS NUNCA UPONOR SAT DEPLORABLE

Jaume MF

2026-02-02

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El sistema es bueno, pero nefasta la atención al cliente final. Hace como 8 meses escribí para solicitar un presupuesto de mantenimiento preventivo no obtuve respuesta alguna. Al cabo de 4 meses me contacta un técnico para realizar una visita, casi ya olvidada la solicitud, pero no dejo de alegrarme. realiza la visita y me indica que en breve nos pasarán un presupuesto escalado para todo el edificio que era de nueva construcción. Pensé que la falta de atención prévia podría tener alguna justificación. Pero desde esa visita ya han pasado 4 meses y no tenemos noticia alguna. Hemos reclamado por escrito y telefónicamente ese presupuesta en 5 ocasiones, es indignante, cada vez toman nota, les indico el nombre del técnico, que sí lo conocen y que le pasan nota directa para que contacte urgentemente. Todavía seguimos esperando, no entiendo como una empresa que atiende y gestiona así puede subsistir en el mercado actual, supongo que por falta de competencia, pero en algún momento supongo sufrirán las consecuencias. Totalmente decepcionados.

David Romero

2026-01-18

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Nulo servicio técnico, y el servicio de atención al cliente, es solo un nombre, ni cogen el teléfono ni contestan correos, quizá es q esten en quiebra y no trabaje ya nadie. No me extrañaria

Rubén

2025-12-30

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La atención al cliente es nula. Llamas para dar parte de un problema con una pieza que está en garantía y te dicen que toman nota y que te llamaran. Pasan las semanas y nadie llama. Vergonzoso.

Ricardo Romero

2025-12-19

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La RAE debería poner como sinónimo de incompetencia, nula atención y falta de profesional5.. UPONOR
A los 4 años de la entrega de un piso nuevo en lo que ellos montaron la calefacción no funciona la centralita, los termostatos y la casa no calienta, les llamé hace 10 días para q vinieran a revisarlo (pagando yo) el dieron un plazo de 48/72 h para venir, después de varias llamadas, todo es, lo paso urgente, lo paso al responsable, pero nada, nadie llama, escribo a atención al cliente, sin respuesta.
Lo dicho, si buscáis mal servicio en Google, aparece UPONOR

Luis Matallana

2025-12-10

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Pésima atención a particulares. Tengo un contrato de mantenimiento. 150€/año. No atienden, no te llaman. He llamado en un mes 5 veces. Se resume a fraude, benéficio ilícito al no atender las obligaciones del contrato de mantenimiento. No puedo decir si el servicio en sí es bueno o malo, porque no han atendido ni siquiera a agendar una cita. La señora que atiende en el número fijo es muy amable pero solo se limita a decir “voy a dar parte”. Lamentable. Impotencia. Recomiendo buscar alternativas. Yo lo haré seguro.

JUAN ANTONIO MARTINEZ FRANCISCO

2025-11-19

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La experiencia es nefasta y el asunto es grave, porque sólo se puede gestionar la calefacción desde su App y esta no funciona. Tras infinidad de intentos y probar distintas vías, siempre llegas al mismo punto. Te da error y la app sigue inoperativa. Es decir, no puedes gestionar la climatizacion de tu vivienda, ya estemos en una ola de frío polar, como sucede estos días, o en una ola de calor en verano, como viene siendo frecuente en la actualidad.

Un sistema que se supone moderno y eficiente, pasa a convertirse en una trampa y te deja en un estado de indefension. Sin importar si en la casa residen niños pequeños o personas con problemas de salud.
Por las reseñas que he podido leer, somos un colectivo de damnificados creciente. Porque si esta empresa nos da una única herramienta para manejar la calefaccion y esta no funciona, es como no tener calefacción.

A estos señores les da todo igual. He llamado varias veces y una señorita, que deben tener bien entrenada, tiene muy practicada la frase "lo paso al servicio tecnico". Una falacia, porque tras varias llamadas, ni rastro del inexistente servicio técnico.

Ahí no hay nadie al volante. No te escuchan, no te atienden y no se toman la molestia de intentar resolverte el problema.
Todo es un despropósito. Esta empresa debe ser un monopolio porque solo eso explica esta actitud de desprecio y desidia hacia sus clientes.

Voy a mover todos los resortes para que el organismo del que dependan, en ultima instancia el Ministerio Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, llegue en algún momento a aplicarles una sanción de calado.

Solo así atenderán sus responsabilidades y dejará de haber miles de familias indefensas ante este atropello.
Los organismos competentes en la materia, no pueden permitir esta impunidad que impide disponer de un derecho básico.

Existe el concepto "pobreza energética" y lo último que quisiera es frivolizar con quienes la sufren, pero quienes tenemos la mala suerte de que la promotora de nuestra vivienda contratara la instalación a Uponor, estamos en una situación de indigencia energética.

Si sus sistemas (App,...)tienen problemas técnicos y no cumplen su función, su obligación es resolverlos y atender a sus clientes.
Uponor es un claro ejemplo de abuso al consumidor. Pero torres más altas han caído.

Raquel M

2025-11-17

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Vergüenza de empresa. 4 llamadas, 1 semana de espera y sigo esperando que se dignen a contactar conmigo. Escasa profesionalidad y nulo trato al cliente.

nuria domingo quintana

2025-11-07

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Desde hace más de dos semanas, la central de mandos se ha desconfigurado y no tenemos calefacción. Llamamos al servicio técnico de uponor varias veces al día, y lo único que conseguimos es que una recepcionista nos tome los datos y nos diga que se los pasará a un técnico para que se ponga en contacto con nosotros; lo cual sigue sin ser así.
Me parece vergonzoso, y muy poco profesional la forma de trabajar de esta empresa. No resuelven los problemas y la instalación que hicieron tampoco es nada buena.
No la recomiendo en absoluto.Le pongo una estrella porque si no no me deja publicar la reseña, porque la realidad es ninguna estrella.
El siguiente paso va a ser poner una reclamación en consumo.

Aritz Munoz

2025-11-06

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Le pongo una estrella porque no me deja ponerle ninguna. Evitar esta marca a toda costa, servicio al cliente pésimo, los trabajos los subcontratan y el técnico que te viene no tiene ni idea. No recomendable.

Vhh Vhh

2025-11-04

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Es virtualmente imposible llamarles para un incidencia tienen solo un numero de tel 916853600 que no contestan. Primero te dan opciones del 1 al 5 y tienes que presiones la opción un sinfín de veces hasta que la acepta luego te tienes esperando para finalmente decirte que llames mas tarde. Llevo toda la mañana llamando y nada ni cogen el teléfono. Para la puesta en marcha fue un horror no entiendo como no tiene gente para coger el teléfono. Cuando llamo al técnico que vino a casa me dice que tengo que llamar a Uponor directamente para decirles que tengo una incidencia. Es servicio es pésimo.

Antonio FRAGUA CEA

2025-10-08

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Pésimo servicio técnico y de atención al cliente. Uponor realiza una instalación de suelo radiante que únicamente puede atender debidamente su propio servicio técnico por lo singular de los componentes que utiliza. Personalmente he tenido que sustituir la instalación de Uponor, asumiendo nuevamente un alto coste, por su nefasto servicio técnico. Nada recomendable si no quieres sufrir un calvario. Hay soluciones para el suelo radiante más universales que permiten acudir a una oferta amplia de técnicos en el mercado y así poder solventar los problemas que pudieran surgir de manera mucho más ágil y económica

Sarai Sarai

2025-04-23

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Nefasto servicio de atención al cliente. Llevamos 4 meses esperando que arreglen una instalación mal hecha por ellos en un piso de obra nueva sin éxito. Indiferencia absoluta a tu malestar

En respuesta a su réplica: los termostatos suyos están capados (no se puede modificar físicamente) y su aplicación tampoco permite hacer los cambios de manera telemática. Y por supuesto que también hemos reportado queja a la constructora.

Jorge Fernandez

2025-01-23

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Muy buen sistema, mantenido por un pésimo soporte técnico (diría inexistente). Da igual que llames o escribas emails, no te hacen ni caso. Firmas un contrato de mantenimiento de mas de 100 € al año para que vengan a verte la instalación en 10 minutos y punto.
Si llamas, te dicen que te responden en 72 horas (el contrato dice que la respuesta es en 24/48 horas), y depués de 3 semanas y llamadas seguidas, la respuesta es que tienen mucho trabajo, que vuelva a llamar en una semana.
Entiendo que se dedican a las promotoras y constructoras que son las que les dan nuevas instalaciones, al usuario final 0 soporte, no entiendo porqué siquiera ponen un teléfono.
Viendo el resto de puntuaciones... pues nada, ánimo que cuando se toca fondo, siempre se puede escarbar para llegar mas abajo

Alejandra RL

2025-01-09

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Tras mas de dos años de peleas con ellos por un defecto de fabrica en los termostatos T-169 los caules se pixelan y deja de verse la temperatura, por fin se dignan a dar una solucion diciendo que en un plazo de 20 dias, recibiria los termostatos. Pues bien este mensaje lo recibí en septiembre y 5 meses aun sigo esperando. Adjunto fotografia del mensaje. Es la peor empresa que he visto en mi vida. Servicio post venta nefasto, llamas para reclamar y siempre te dicen que alguien te llamara pero nunca te llaman. Ya directamente lo doy por perdido y les denunciare.

Esther Recuero

2024-04-26

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Tienen una APP de control del sistema de climatización extremadamente complicada que se desconfigura y es imposible volverla a configurar por el usuario. No te facilitan ninguna solución y el departamento de atención al cliente es pésimo. El pasado invierno dos meses sin calefacción hasta que a base de insistir el problema fue que había que dar de baja la cuenta asociada a la app y volverla a dar de alta, pero esto no lo puede hacer el cliente, lo tiene que hacer la empresa UPONOR y como he dicho tardaron dos meses hasta que lo hicieron después de innumerables llamadas y correos. Desesperante

antonio barberan gil

2023-11-14

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Una pena que una marca que se supone que es de las mejores tenga un pesimo servicio postventa. Intalé suelo radiante y mi problema viene con los termostatos uponor T169. Tiene una pantalla que se pixela y queda ilegible aproximadamente a los 3 años de su instalación y claro la garantia son 2 años. Instale 14 termostatos (150€ cada uno) y ya tengo estropeados los 14. He intentado que me den una solucion de todas las formas posible. Les llamo y me dicen que el servicio tecnico me llamará y nunca lo hacen (ya he llamado 4 veces). Puse una queja a traves de la empresa que nos los suministró y le contestan que ya no estan en garantia. Una verguenza porque claramente se trata de un defecto de fábrica porque las pantallas son de una pésima calidad.

No solo con eso me contacta un comercial y me pide las facturas. Me dice que calidad va a reponerme los termostatos pero que va a ser un proceso lento y que dejaramos pasar el verano. Bueno pues finalizado el verano ( ya estamos en Noviembre) no tengo noticias del comercial que no me coge el telefono ni contesta a mis mensajes y ya doy por perdidos los termostatos... las pantallas se venden en aliexpress por 18 euros y ellos te cobran 160 por un termostato cuya vida de la pantalla no va a superar los 3 años y la unica solucion que te dan es sustituir el termostato entero que funciona perfectamente pero cuya pantalla es china y de malisima calidad. Una verguenza!

Natalia G.E

2023-10-03

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Un desastre de empresa. Llevamos casi dos años con ellos porque la constructora los contrató y la centralita la han tenido que cambiar dos veces,no podemos programar los termostatos porque les faltan actualizaciones y por eso no funcionan correctamente. Nunca llegan a la temperatura que deseamos, se apagan muchas veces y según ellos es porque los termostatos tienen que descansar... es un desastre . Ya os he escrito dos correos y sigo sin tener noticias vuestras.

Iván López

2022-10-18

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"Edito la reseña inicial, solo para comentar que tras otras dos semanas, y un llamada, sigo con el mismo problema. Nadie nos ha ofrecido una solución ni hemos tenido ningún avance. Espero que no contratéis nada con esta empresa, dado que una vez hecha la instalación no hay servicio post venta ni de mantenimiento, eso si, cobrar y renovar el contrato de mantenimiento anualmente lo hacen de forma puntual y ágil."

Llevo un mes y medio de llamadas para una incidencia con mi centralita y dos termostatos, sigo esperando a que alguien se digne a aparecer. Tengo el contrato de mantenimiento contratado con ellos y ni así atienden a sus clientes, por no mencionar que llevo un mes pidiendo la información de mi contrato y tampoco me la facilitan. Lo siguiente será denuncia a la oficina del consumidor por incumplimiento de contrato. Ya que dicen que atienden en un máximo de 48h. No pienso contratar nada mas con esta empresa, es una vergüenza el servicio postventa que tienen.