Activa | Aerotermia y Suelo Radiante Madrid

Ivan Bc

2025-12-17

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Muy decepcionante el servicio postventa de esta empresa de placas solares. Una vez realizada la instalación y cobrado el importe, desaparecen por completo. Llevo semanas intentando contactar con ellos por diferentes vías (teléfono y correos) para resolver una incidencia y no obtengo ninguna respuesta.
Así que mucho OJO!

Silvia Jimenez

2025-12-03

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Tengo una factura emitida por Activa, cuando llamo para preguntar por un problema, me indican que mi instalación la haría RIME Energía S.L. y que ellos no pueden atenderme. Me dan un teléfono de RIME donde descuelgan y me dicen que me he equivocado. Llamo al teléfono de Activa (donde la primera vez me indicaron que sí eran Activa) y la misma persona que ha cogido el teléfono ambas veces me indica que no es RIME y no es Activa.
Da la impresión de que la empresa ya no tiene servicio de atención al cliente. No lo recomiendo

Mariano Aguilar

2025-11-20

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No tienen vergüenza, no contestan las llamadas ni cumplen con sus garantías.

maria lopez pacheco

2025-11-19

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Desde el primero momento recibí recomendaciones muy buenas de Francisco Valero, y con solo una llamada pude comprobar que era la persona idónea para gestionar nuestro proyecto de instalación de placas fotovoltaicas, me explico con muchísima claridad y diligencia todo y fue muy ágil en el envío de presupuesto y fase posterior. Desde luego que le recomendaré a todos mis conocidos porque la experiencia con Francisco y su empresa ha sido excelente! Muchas Gracias por tu profesionalidad

Oscar Garcia Ocaña

2025-11-01

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Hubo un tiempo en que esta empresa respondia de forma correcta a dia de hoy es mejor optar por otras compañias. Los buenos profesionales que respondian han huido entiendo que por las malas formas que estaba tomando la empresa. El pasado miercoles les solicite una asistencia tecnica ya que estabamos sin acs ni calefaccion debido a un vaso de expansion defectuoso. Todo esto sobre una instalacion realizada por ellos anteriormente. A dia de hoy aun sabiendo que no podemos ducharnos no se han puesto ni en contacto. Es decir no les importa nada, ni siquiera el cliente, ni tienen la humanidad esperada de un servicio postventa inexistente.

ana alonso

2025-10-10

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Pésima atención al cliente, meses esperando para la reparación de una avería.

Miguel Angel Fernandez

2025-08-27

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INCOMPETENTES e INEFICACES
Contrate en octubre del 24 con esta empresa la instalación de Aerotermia y Fotovoltaica, con la condición que tenía que estar terminado antes del 1-1-25.
Después de mil problemas y escusas, terminaron en marzo del 25.
Vinieron por lo menos 4 veces para poner en marcha la aerotermia, cuando no les faltaba una cosa les faltaban 2.
Por fin lo dejaron montado, PERO, les he escrito y hablado por lo menos 6 u 8 veces pues creo que las placas no funcionan bien. Me contestan que según su APK las placas están generando, pero dicen que no funciona Algo con un nombre impronunciable, y que pasaran a verlo.
Esto fue en Junio Y TODABIA ESTOY ESPERANDO A QUE VENGAN O ME CONTESTEN

Jesús D

2025-07-18

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Incompetentes y sinvergüenzas, en el mejor caso.

Instalé paneles solares, batería, cargador de coche, y aerotermia con ellos. Antes de pagar, todo facilidades. El comercial hace muy bien su trabajo, e incluso da consejos muy buenos.

Después de la instalación, todo son problemas. Y olvídate del SAT y de que cumplan la garantía de instalador de 2 años.

Primer problema: el día que vienen a hacer la instalación fotovoltaica, pregunto por un backup box que había pedido, y me dice el técnico que a él nadie le ha dicho nada. Claro, ya es demasiado tarde para ponerse a cambiarlo todo. Escribo al comercial y, literalmente me dice "Primera noticia que tengo" (y tengo por escrito que se lo pedí). Error mío, no estaba en el presupuesto y no lo ví. Pero en el presupuesto hay decenas de conceptos, todo muy técnico, y para los no expertos es fácil que se pase algo.

Segundo problema: el cargador del coche lo pedí con balanceo de carga para no pasarme de la potencia máxima contratada. Pero me ponen uno (Tesla) sin balanceo, y que además no es muy integrable con el resto de la instalación (Huawei). Se lo digo al comercial y de nuevo me contesta "Primera noticia que tengo". Esto no lo tengo por escrito que lo pedí, pero no es mi primer cargador, y sé que ese problema es frecuente, y siempre lo pido. No hay duda. Después de darles la lata casi a diario durante uno o dos meses, acceden a cambiarme el cargador por uno con balanceo de carga.

Tercer problema: el comercial recomendó no instalar baterías, porque la aerotermia se puede configurar para que se caliente incluso cuando no es necesario, usándola de facto de batería. Lo pregunto al servicio de aerotermia y me dicen que no es posible. Se lo digo al comercial y, de nuevo contesta "Primera noticia que tengo". Por suerte, no le hice caso e instalé baterías independientes.

Cuarto problema: cada dos por tres, la instalación da un "Error grave de comunicación". Pero olvídate del SAT. Simplemente no contestan a los emails ni cogen el teléfono. La única esperanza es dar con algún empleado honrado y que te conteste a título personal, y empiece a moverlo por su cuenta. Llevo con el problema unos 4-5 meses, y siguen sin contestar. Sólo quedan reclamaciones a consumo y denuncias por incumplir la garantía de instalación, que tiene 2 años de validez.

Cualquiera que les esté teniendo en cuenta, que les descarte.

PD: El comercial también cuenta "mentirijillas" que, aunque es típico en el trabajo de comercial y supongo que incluso aceptable hasta cierto nivel, es otro síntoma más de falta de buena práctica. También me recomendó (no sé por qué, no tiene ningún sentido, y precisamente por eso me llamó la atención) no instalar cargador del coche, diciendo que él tenía un Tesla y lo cargaba con el enchufe. Evidentemente, no le hice caso. Pero en una conversación posterior, varias semanas después, me hablaba del cargador que tenía para su Tesla...

PD2: Otra de las estrategias comunes de esta banda es ir escurriendo el bulto, diciendo que lo que dices ya no lo llevan ellos, sino que lo lleva el departamento / empresa X. A mí ya me han redirigido de Activa Renovables, a RIME Energia, y luego a Home Serve. Son todos el mismo grupo de impresentables.

Jesús Ovejero

2025-07-10

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DESASTRE!!!!
Estamos pendientes de la instalación de una bomba de calor para la piscina y todo está siendo un desastre. Menos cobrar.
Después de que viniera un comercial a ver la instalación comentó que quizás sería necesaria una intervención de electricidad por mi parte pero que lo tenía que verificar un técnico de la empresa. Llegó el técnico pero nadie me comentó nada.
Una vez que vinieron los instaladores, tercera visita, me comentaron que la máquina no se podía poner en marcha porque faltaba una intervención de electricidad.
Realicé la intervención de electricidad.
Volvieron los instaladores ha hacer el arranque y no han podido arrancar la máquina porque parece que está defectuosa.
Tuve que hacer la intervención de electricidad porque los instaladores me lo comentaron y eso nos llevo otras dos semanas.
La realidad es que llevamos más de un mes entre unas cosas y otras, la máquina no la han instalado, el agua de la piscina está estropeada porque han dejado todo enchufado pero la depuradora apagada.
Las últimas noticias, por mail, es que tienen que cambiar la máquina ya que ha venido defectuosa y que cuando llegue ya me avisarán....
Y lo peor de todo es que NADIE contesta al teléfono, nadie da la cara y nadie informa de nada.
Un absoluto desastre.

Enrique Blanco Agüero

2025-02-11

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Nada que decir en contra de los trabajadores, buenos profesionales, pero la empresa desde que ha sido comprada por HOMESERVE está siendo un desastre, no atienden o atienden tarde y mal. No han hecho la puesta en marcha oficial de mi instalación que finalizó hace 5 meses. No han atendido los desperfectos de funcionamiento que he indicado por teléfono y por correo...hoy por hoy no la recomiendo, lo siento.

Gema BA

2024-11-08

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Compramos tanto placas solares como batería. La batería ya se ha estropeado dos veces. El comercial ni responde al teléfono ni al mail. Y si llamas a la centralita te dice que lus agentes están ocupados y q dejes tu nombre y teléfono, que ya ellos se pondrán en contacto con nosotros. Habrá que esperar sentados y precisamente baratas la batería no es. Vergonzoso.

Nieves Yustos Plaza

2024-08-01

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Hace dos meses que realice la contratación de un sistema de aerotermia con esta empresa. Aun no se ha hecho la instalación pero ya han cobrado y no consigo ponerme en contacto con ellos. He dejado mensajes en contestador, por WhatsApp,... La única vez que conseguí hablar con una persona me contestó de forma bastante borde. Mi próximo paso será la denuncia.