Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Saunier-Tec

George Star

2026-01-26

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Se han quedado con los 2.387 euros y con la caldera avisados estáis voy a denunciarlos aparte de robar unos impresentables es un timo

Mario Calderon

2026-01-11

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Como han dicho otros, llevo mucho tiempo con ellos y han empeorado muchísimo en los últimos años. Tenía la caldera perfecta, y a los 10 días de venir un técnico a la revisión (muy joven y con bastante poca experiencia, nada que ver con los técnicos de otros años), la caldera se ha estropeado. Llamo al servicio de reparación (por el que pago casi 170 € al año), y me dicen que no pueden venir hasta dentro de 3 días (sin contar lo que tarden luego en encontrar las piezas y ponerlas). Además, he llamado varias veces para interesarme por la cita (porque nadie se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento), y es imposible hablar con nadie. Varios minutos esperando y el después el teléfono se cuelga una y otra vez. Todo ello en medio de una ola de frío y sin calefacción ni agua caliente en casa. Otras compañías tienen compromiso de venir en 3 horas. La última vez que me dejo engañar por los SaunieTec y la última vez que entra un dispositivo de esta marca en casa.

Jose Matellanes

2026-01-08

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Dia 31-12-2025. Avería que me deja sin agua calienta y calefacción en aerotermia genia 8. Una locución te mantiene en espera de forma indefinida pero nadie coge el teléfono. Pagamos un contrato de mantenimiento y es imposible dar el aviso.
Dia 7-01-2026. Seguimos con la avería y la atención del servicio técnico esta siendo penosa: entiendo que son días festivos, pero entre medias hay días laborables y seguimos a la espera de que nos solucionen la avería, casualmente durante los días mas fríos del invierno. Y por no hablar del presupuesto que me han dado por cambiar una pieza y eso que tengo el contrato de mantenimiento que incluye desplazamientos y mano de obra.

Dia 8-01-2026. Edito: De nuevo hemos sido nosotros quienes hemos tenido que realizar llamada para que venga el técnico. Al fin avería solucionada, tras 8 días en pleno invierno. Servicio de gestión de averías lamentable. Los técnicos, siempre han estado a la altura que se presupone a esta marca, pero un mal trabajo de oficina daña su imagen. (Y por cierto me han cobrado lo mismo que si me hubiesen arreglado la avería al día siguiente. Un detalle hubiese sido de agradecer. Otras marcas cuando dan mal servicio intentan compensarlo de alguna forma)

En fin, por primera vez me planteo buscar otras empresas aunque no sean servicio técnico oficial, ya que como trabajan por zonas, yo no puedo elegir otro servicio oficial.

I. Sanchez

2025-12-31

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PUBLICIDAD ENGAÑOSA
En el mes de noviembre el técnico de Saunier Duval me comunicó que el arreglo de mi caldera sería muy elevado por lo que me sugería que, aprovechándome de la oferta que tenían en ese momento, cambiase de caldera. Así lo hice, instalé la caldera nueva y el instalador me confirmó que tenía que pagar los casi 3000 euros que me costó el cambio y que Saunier Duval me devolvería los 350 euros de la promoción en cuanto viniese el técnico a hacer la puesta en marcha. Se hizo la puesta en marcha y esperé a que me devolviesen los 350 euros de la promoción, pero al llamar al Centro de Atención para ver que pasaba con la devolución que no llegaba nunca me informaron que, aunque todo había sido en el plazo de la promoción, yo debería haber reclamado ese dinero antes por lo que ya no me devolvían los 350 euros.
17 años de clienta con esta compañía en la que por lo visto no puedo confiar, han ahorrado 350 euros y perdido una clienta.

Eduardo Z

2025-12-16

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Ayer vino el técnico a la revisión de mantenimiento. Según él tenía que cambiarme la bomba, me cobró 400€, aparte del contrato de mantenimiento de 150€. Todo bien, pero resulta que no solo la bomba funciona bien!! (lo comprobé cuando se fue) sino que me ha dejado la caldera rota al poco de irse
ESTOY SIN CALEFACCIÓN NI AGUA CALIENTE y ES IMPOSIBLE PONERSE EN CONTACTO CON VOSOTROS, NADIE COGE EL TELÉFONO. Repito: ayer me funcionaba todo bien antes de llegar el técnico.
Añadido - Después de 3 semanas, seguimos con cobro indebido y dificultad extrema para comunicarse con ellos para resolver el problema. Eviten comprar estas calderas!

Quijotex1571

2025-11-25

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Tengo contratado un seguro con ellos y me han cobrado una visita porque el fallo es de la instalación cuando la propia máquina me estaba diciendo que les llamara. Vergonzoso

M Díaz

2025-10-31

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En qué hora me compré aerotermia, nunca funciona y el servicio técnico nunca está operativo, ATENCIÓN piénsatelo antes de hacer el gran desembolso te lo venden como que es genial pero falla y hace mucho ruido, y nunca te responden, llevo 2 días sin agua y sin aerotermia con una niña de 6 años y les da exactamente igual

S V Nash (Rosenrot)

2025-09-23

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Servicio técnico pésimo! Cobro por venir 50€,por mirar, mamonear un poco y decir que no tiene arreglo 100€, ¡NEFASTO!

Alfredo Ordóñez

2025-09-15

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Increíble !!! Veinte minutos antes de la cita prevista, me llaman para informarme que:
- el técnico tiene una incidencia
- después esa incidencia, se convierte en una enfermedad.
La señorita que me atendió tendría que tener claro, antes de llamar, qué versión hay que contar para evitar hacer el ridículo.
En cualquier caso, incompetencia absoluta al informarte sobre la anulación de la cita con 20 minutos de antelación.
En fin … habrá que buscar otro servicio técnico que sea más profesional

JuanF Bladom

2025-07-09

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Les llamo por un fallo en mi AA por conductos, saltaban los plomos de toda la casa al encenderlo. Viene un técnico, me deja un informe de que no hay piezas de repuesto para un equipo tan antiguo, que la reparación en el caso de que fuera posible, serían más de 500/600€. Me recomienda cambiar equipo, y me deja un informe de las “averías”. Al irse desmonto el equipo como lo hizo el “técnico”, me encuentro un cable fuera de su sitio, el cual conecto, cambió el condensador por uno nuevo, que me costó en una tienda de electrónica 13,4€ (igual que el que tenía), y la máquina funciona con toda normalidad. Les he llamado para poner una reclamación, y hasta ahora. Eso si, mi equipo funciona perfecto, sin la intervención de ellos. Iré a consumo, con el informe que me dieron y la factura de mi condensador.
Me envían una dirección de correo para que les vuelva a contar mi experiencia?, ayer ya llamé por teléfono a atención del cliente de SD de Las Rozas, tomaron nota, pero como el que oye llover, pidan Vds esa información de la llamada, y contacten en persona, gracias

Ulla

2025-05-01

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El día 4 abril hemos comprado 3 aparatos de aire condicionado de la distribuidora de Saunier Duval, Euroclima. Uno de los apartados NUNCA funcionó, ni siquiera lo pusieron en marcha porque era defectuoso. Ni Saunier Duval, Ni Euroclima. se hacen responsables y se pasan pelota de uno a otros y hasta día de hoy el aparato no funciona (1 mes). Euroclima dice que ellos solo instalan, cuando en realidad nos VENDIERON los aparatos, Saunier Duval dice que no nos lo vendieron ellos y que debemos hablar con Euroclima. Y así desde un mes y sin perspectiva de que se preocupen ni unos ni otros. NUNCA voy a comprar más ni Saunier Duval, ni de la empresa EUROCLIMA. Saunier Duval se debería poner en contacto con su distribuidor, Euroclima y entre ellos resolver el asunto sin que me hagan a mi llamar de uno a otro sin ninguna respuesta por parte ni de uno, ni de otro.

Susana Blanco

2025-03-25

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Hay que tener mucho cuidado con este servicio, solicité un cambio de titular de contrato de mantenimiento y lo que han hecho ha sido darlo de baja antes del vencimiento en el mes de mayo y sin mi consentimiento para que el nuevo titular tenga que hacer un contrato nuevo, quedándose con mi dinero y embolsándose el dinero del nuevo titular, es decir, robándo y estafando.
Le he tenido que poner una estrella porque sino no puedo añadir mi reseña, pero para mí es 0 estrellas.

Yolanda Ortega

2025-02-10

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Cuidado. Les venden el aparato para controlar la caldera, pero si hay cambios de WiFi a lista de espera, invierno frio ... sin calefacción... pero eso si ya han cobrado y usted se queda colgado. Y la señorita q atiende q no da su nombre le deja en mute directamente si no están de acuerdo con lo q manifiesta. Lo peor la atención al cliente, poco profesionales, no son mal educados te ignoran . Llame a las 5h y aun estoy esperando q me devuelvan la llamada. Una verguenza

Hélèna G

2025-01-25

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¡De verguenza! Llamo por recomendación de un amigo fontanero que me comento que a mi caldera le fallaba la valvula de 3 vias. Acude un tecnico del servicio oficial que me presupuesta la reparación en casi 900€ pero no me comenta nada de la mencionada valvula. Me recomienda cambiar la caldera dado lo elevado de la reparación, y me pasan un presupuesto de casi 2600€. Me cobra 80€ de visita. Con dudas, consulto con otro instalador y, efectivamente, me repara la valvula de 3 vías. Me han intentado engañar. Son unos sinvergüenzas.

Diego Molet

2025-01-20

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Tengo una avería, llamo al SAT, acude un técnico y me dice que el error es normal, que esta todo bien. Vivo con el error y ahora que hace frio y uso más la máquina sigue con el mismo error y calentando cuando le da la gana. Llamo y me quieren volver a cobrar la visita. Primero pago una visita que no me arreglan nada, me engañan diciendo que es normal el error que sale y luego quieren volver a cobrarme para volverme a engañar. Ahora se hacen los suecos.

Francisco García

2025-01-04

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Una vergüenza de servicio técnico. Tengo contrato de servicio de urgencia en el día y fines de semana. Se me estropea la caldera el 31 a las 20:30 y ya no coge nadie el teléfono (lo entiendo por la
fechas) el 1 no dan servicio por contrato y espero al día 2. Llamo a las 09:00 de la mañana y me dicen que vienen al día siguiente, día 3.de Enero. Les digo que mi contrato pone que me tienen que atender en el día y me dicen que es solo según disponibilidad. Leo el contrato y pone expresamente que solo es según disponibilidad fuera del horario laboral y festivos. Vuelvo a llamar y me derivan de malas maneras a “contratos”. Una p… vergüenza, pagando el manteniéndolo mas caro y mintiendo al cliente. Tuve que llamar a una empresa externa ya que llevaba 2 días sin calefacción y 3 niños pequeños en casa. No renovaré el contrato con estos sinverguenzas

Isa

2024-11-04

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Horrible. Tengo contratado el mantenimiento e indica expresamente que me cubre urgencias; les llamo un sábado a las 10:00 de la mañana porque mi caldera esta perdiendo agua y tengo la cocina inundada y me dicen que no pueden mandarme a nadie porque no hay técnicos de guardia. Cuando vuelvo a llamar porque no deja de caer agua ya ni me lo cogen. Vergonzoso servicio, no pienso renovar el contrato de mantenimiento.

andres Conesa

2024-10-25

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Una experiencia de pesadilla,horroroso. He estado 4 días sin poder usar la caldera porque no tenían un técnico disponible (o eso me dijo la persona que me cogió el teléfono). Y eso que tengo servicio de mantenimiento con ellos. Llevamos toda la familia con ellos desde hace muchos años y nunca se nos ha dado está situación, no se lo recomiendo a nadie

Ana Nuñez

2024-04-23

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La caldera en enero tenía una fisura pero decidimos esperar,ahora pierde mucha agua y estamos de acuerdo en que pudiera ser el origen detectado en enero.
El técnico Nos dio presupuesto de reparacion,pero no sabemos si valdría o si se ha roto algo más,.....y si viene el técnico cobra la visita.
Somos clientes con dos casas y con el servicio técnico de hace años.
No creemos suficiente que con una sola visita anual se cobre nueva visita para confirmar daños,nuevos daños

Jesus Manuel Espinosa Garrido

2023-12-05

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El pasado 24, viernes y sobre las 18,30 solicite del servicio técnico la reparación de una pérdida de agua que había en la caldera, me atendieron diciendo que el sábado me llamarían para decirme la hora de llegada del técnico. Tengo un contrato desde hace años de asistencia los fines de semana siempre y cuando se llame antes de las 13,30-

Ese sábado me volvieron a llamar diciendo que era imposible que pasara el técnico ese día y que lo haría el domingo, recalque que tengo un contrato de fines de semana y que los contratos están para respetarlos, insistí varias veces y fue imposible que la persona que me atendió entendiera lo que es un contrato. El técnico fue el domingo y resulta que la avería no era de la caldera sino del tubo que sale a la calle y no lo cubre el servicio técnico, se resolvió el lunes por la empresa instaladora.

A lo que voy es que ese tipo de contrato tiene un coste anual y para una vez que lo necesito no lo atienden. No es serio, aunque la avería sea ajena a la caldera pues han de ir el día de la avería.

Pasados unos días y por medio de una llamada telefónica di la correspondiente queja, se me dijo que la pasarían al departamento correspondiente. Hasta ahora sin noticia alguna por parte de la persona responsable que se ocupe de este caso para RESARCIR el daño causado.

Poca seriedad por incumplimiento de contrato.